InterMed Praxiszentrum MVZ

Ärztliche Behandlung an und für sich okay: Aber nein, ich habe keinen Augenblick Geduld" mehr! Es kann nicht sein

Ich schreibe eigentlich nie Bewertungen und wenn, dann nur gute. Aber das Zeitmanagement dieser Praxis ist ein Skandal. Mehr als 2 Stunden lang wird man am Telefon durch die Bandansage vertröstet. Egal, was man wählt - von Nr. 1 bis 5 erreicht man schlichtweg NIEMANDEN! Der Verweis aufs Internet fühlt sich für einen über 80-jährigen Patienten wie Hohn und Spott an. Schade, dass man hier 1 Stern vergeben muss, NULL wären gerechtfertigt.Nachtrag vom 26.04.2023Es ändert sich an dieser Einrichtung rein gar nichts! Selbst der Pflegedienst erhält keine direkte Durchwahl.Zur Antwort des Prxiszentrums auf meine Rezension:Liebe Leute, um eine telefonische Erreichbarkeit in einem dringenden Fall bitte ich nicht, die ERWARTE, ja, die VERLANGE ich! Zumindest gehört ein Anrufbeantworter her, der dem Patienten die Möglichkeit zur eigenständigen direkten Kommunikation bietet, wenn die Möglichkeit durch Personalüberlastung fehlt, die Anrufe abzunehmen.Ihre Antwort auf meine Rezension aus dem Vorjahr war selbsterklärend, wenn sie schreiben, dass Ihre Bandansagen nicht für ältere, hilfesuchende Patienten gedacht sind, die bei Ihnen anrufen. Das beschreibt glasklar die Wertschätzung des Menschen in Ihrer Einrichtung. Reflektieren Sie das mal selbst!Aber Hauptsache, man liefert nach 3 Rezepten erneut 10 Briefmarken nach. Da weiß man plötzlich den Kontakt zum Patienten oder zum Pflegedienst herzustellen. Unbegreiflich.

Es kommt immer darauf an, bei welchem Arzt/Ärztin man ist. Leider geht das Hausarzt-Gefühl" etwas verloren

Ich bin seit über 20 Jahren Patient. Kenne die Praxis noch, als Herr Dr. Richter mit damals nur einer oder zwei Schwestern die Praxis betrieben hat. Sein unverwechselbarer Spirit als Arzt ist heute noch spürbar. Nicht nur ich, auch meine Frau und unsere Kinder sind dort Patienten. Werde ich gefragt zu welchem Arzt ich will, sag ich egal. Die sind alle super. Ja und wenn man keinen an´s Telefon bekommt, dann ist das schon nervig. Aber da kann die Praxis nix für. Wie soll man so ein Anruferaufkommen denn bewältigen. Die können doch kein Call Center engagieren. Bei mir hat es dann immer früher oder später geklappt. Oder einfach eine Mail geschrieben, dann kam der Rückruf. Also weiter so und großes Lob an Euer Team!

In Sachen Kinderbehandlung top. Bin seit über 10Jahren in dieser Praxis.Telefonische Erreichbarkeit... kein Stern. Ja, es ist Erkältungszeit, doch ich war heute mind 2x 1h in der Schleife u. bin um eine Erkenntnis reicher, dass man nach 2h aus der Warteschleife geworfen wird. 2,0h und nicht einmal durchgekommen??! Das verstehe ich nicht!!!!Ich habe jetzt noch 1h Zeit, vielleicht klappt es ja noch.

Akutsprechstunde bis 18:00. Ich war um 17:40 Uhr da, Antwort vom Personal am Empfang: wir schließen um 18 Uhr und nehmen keine Patienten mehr an.Vor einer Woche war ich da wegen starker Schmerzen im Ohr, ich sollte nochmal nach einer Woche wieder kommen.Ergebnis Siehe oben.Ich arbeite leider nicht in Leipzig und fahre 1 Stunde bis zum Arzt, ich solle morgen wieder kommen und es erneut probieren. Auf meiner Frage hin das es doch dann das gleiche Problem ist wie heute bekam ich zur Antwort das ich dann zeitiger kommen soll.Was soll man da noch sagen! Ich bin so sprachlos über die Gleichgültigkeit.Bezugnahmen auf die Antwort des Intermed Zentrum:Ja es ist richtig das ich schon mal da war und das alles dokumentiert wurde. Mir wurde aber auch mitgeteilt, dass ich wieder kommen sollte nach 1 Woche falls es nicht besser geworden ist mit meiner Erkrankung. Genau darauf bezog sich meine Bewertung, auf meinen 2. Besuch. Also bitte richtig lesen.

Kaum telefonisch zu erreichen ausser mit stundenlang wiederholten Versuchen: Anrufen, Warteschleife, aus der Leitung geworfen werden.Innen ist es sehr eng und meist überlaufen. Für 5-6 Ärzte gibt es nur eine gemeinsame kleine Empfangstheke, wo Termine vergeben, Patientendaten aufgenommen, Rezepte und Atteste gedruckt werden. Das heißt Schlangestehen bis in den Hausflur, oft von zwei Seiten (1. Neuzugänge und 2. Patienten, die auf ihr Rezept warten). Zum Telefonieren hat niemand Zeit. Auch die Wartebereiche sind proppenvoll. Mit der zugehörigen Infektionsgefahr.Die Ärzte wechseln oft, langfristige Vertrauensbeziehungen sind nicht möglich.Der Betreiber versucht sich mit allen Mitteln gegen negative Bewertungen zu wehren. Mit Drohanrufen und Hausverbot, wenn er jemanden beim Negativbewerten erwischt. Nun sind wir in Leipzig, wo der Kunde/Patient traditionell eher Bettler als König ist; aber Kritik sollte man schon vertragen.

Herr Dr. Keitel ist ein junger, motivierter und kompetenter Arzt. Er hat sich trotz eher kleinerer Beschwerden viel Zeit für mich genommen. Der Empfang ist ebenfalls sehr nett und aufmerksam.

Kommt drauf an welche Schwester am Tresen sitzt. Die jüngeren sind sehr freundlich dafür ein Stern und für die Kinderbehandlung ein Stern aber nur ,weil Frau Rantzsch das gerade gebogen hat was eine Kollegin versaut hat . Meiner Tochter war sehr krank und ich wurde nach Hause geschickt ,weil keine akut Sprechstunde war und musste extra ins Krankenhaus fahren. Dann bekommt man keine Termine ,weil alles voll ist und muss in die akute , kann aber leider nicht ,weil ich spät habe , Aussage der älteren Schwester dann hab ich Pech und das wäre mein Problem. Und wegen einer Ärztin hatte meine Tochter eine lange Zeit Angst vor Ärzten , weil ihr der Corona Test so tief in die Nase gesteckt wurde bis die weinte .

Drei Sterne, da ich mit den Behandlungen und den Ärztinnen und Ärzten zufrieden war und mich gut aufgehoben gefühlt habe. Abzug, weil die (telefonische) Erreichbarkeit leider so gut wie unmöglich ist… es wurde schon mehrfach erwähnt und ich weiß, dass da auch immer jemand in der Warteschlange steht und ans Telefon gehen in der Zeit wohl nicht machbar ist… ich wollte heute einen Routine-Termin absagen, weil mir etwas kurzfristig dazwischen gekommen ist. aber leider ohne Erfolg… jetzt bleibt mir nichts anderes übrig, als einfach nicht aufzutauchen. das ist für mich nicht schön und für die Praxis auch nicht :(In der Praxis selbst auch lange Wartezeiten. werde in Zukunft nur noch versuchen Online-Termine zu buchen, die ich dann online auch wieder absagen kann. ob das bei Intermed geht, weiß ich gerade nicht, da ich meist vor Ort die Termine ausgemacht habe.