Mercedes-Benz Niederlassung Nürnberg

Leider ist an einem Freitagnachmittag keiner Verkäufer mehr da, etwas unpraktisch.Insgesamt waren 3 Kunden zeitgleich da also keine sehr großer Andrang.Keine Freundlichkeit eher arrogant.

Beeindruckender Showroom mit einer Auswahl an Modellen aus allen Fahrzeugkategorien von Mercedes-Benz. Ich habe mich für die vollelektrischen EQ-Modelle interessiert und einer der freundlichen Mitarbeitern hat mir direkt die neusten Modelle gezeigt.

Meine Erfahrungen mit den Mitarbeitern vom Ersatzteileverkauf sind wirklich gut. Obwohl die IT Technik der Firma Mercedes mit der Entwicklung der letzten 10 Jahre nicht mithalten kann versuchen die Mitarbeiter immer kundenorientiert und freundlich/kompetent diese technischen Probleme auszugleichen. Hut ab ! Liebe Grüße!

Klasse Showroom mit toller Fahrzeugpräsentation und sehr sympathischem Personal. Smart #1 ist ebenso in allen Variationen vorhanden. Definitiv ein Besuch wert!

Nach meinem positiven Erlebnis in Nürnberg möchte ich auch mal ein paar Zeilen zu meiner Erfahrung schreiben…Ich habe mich für den neuen Smart #1 Brabus interessiert und bin durch Zufall auf die Mercedes Niederlassung in NBG gestoßen. Da diese von mir aber gut 200 km entfernt ist habe ich erst mal telefonisch Kontakt aufgenommen und wurde zum Nachwuchsverkäufer Herrn Kettner vermittelt. Ich war sehr unschlüssig wegen des Fahrzeuges und habe mich durch die sehr gute Erstberatung von Herrn Kettner zu einer Probefahrt einladen lassen.Ich bin dann ca. 2 Wochen nach Erstkontakt nach Nürnberg gefahren. Dort angekommen war ich doch recht begeistert vom tollen Erscheinungsbild des Autohauses. Alles super aufgeräumt und schick. Na gut, dachte ich, schauen wir mal, ob sich der positive Ersteindruck weiter durchziehen wird…Gleich am ersten Anmeldetresen fragte ich nach Herrn Kettner. Man wusste auf Anhieb meinen Namen und dass ich einen Termin bei ihm habe. Das hat mich schon mal beeindruckt. Nach nur 1 Minute Wartezeit war Herr Kettner auch bereits da um mich abzuholen. Kaffee bzw. ein kaltes Getränk wurden mir angeboten, auch das ist nicht unbedingt selbstverständlich.Es war dann etwas Zeit für ein paar Gespräche über das Auto selbst, die für mich sehr informativ waren. Ich muss ehrlich sagen, dass man selten in einem Autohaus so einem noch sehr jungen und netten Verkäufer begegnet, der auch noch für das ganze Thema Automobil lebt. Sein Fachwissen war wirklich überraschend gut, dabei aber niemals arrogant oder überheblich. Auch die typischen Märchen, die man oft von ahnungslosen Verkäufern hört, blieben beim ihm komplett aus. Ich fühlte mich hier wirklich ehrlich und sympathisch beraten. Das hat Seltenheitswert. Oft wird doch auf biegen und brechen versucht irgendwas zu verkaufen, egal bei welchem Hersteller.Sehr gefreut hat mich noch dazu, dass sich der Verkäufer dann auch noch die Zeit genommen hat, um mit mir gemeinsam die Probefahrt im Brabus Smart durch Nürnberg zu machen. Er erklärte mir so alle Features und Besonderheiten, was ich sehr angenehm fand und ich mich so auf das Fahren konzentrieren konnte.Im Anschluss saßen wir noch mal zusammen bei seinem Verkaufsleiter Herrn Federlein, wo noch mal ein bisschen fachgesimpelt wurde. Auch hier muss ich sagen versteht einer sein Handwerk. Ohne aufdringlich zu sein, wurden auch von Herr Federlein technische und kaufmännische Themen ausführlich und ohne Märchen erläutert. Alles auch immer auf Augenhöhe mit dem Kunden!Alles in allem wurde ich von beiden Mitarbeitern komplett ungestört von Telefonklingeln und anderen Kunden sehr freundlich und kompetent beraten.Ich war schon in einigen Autohäusern, diverser Marken, aber das hat bei mir definitiv einen bleibenden positiven Eindruck hinterlassen.Ich kann somit aus meiner Sicht die Niederlassung in Nürnberg mit den zwei Verkäufern Kettner und Federlein absolut weiterempfehlen. Hier fühlt man sich gut aufgehoben und nicht über den Tisch gezogen!Macht weiter so! Mich habt Ihr definitiv begeistert!

Netter Empfang, Service nicht so toll!Mein Smart eq hatte am 03.05.2023 einen Termin zur jährlichen Inspektion. Es wurde auch der Innenraumfilter getauscht und seitdem macht die Lüftung Geräusche. :-(Und dann hatte ich noch Probleme mit meiner Smart eq App, wo ich den Ladestatus einsehen kann. Da wurde mir so ein Geschwurbel erzählt, wie dass das 3G Netz von Vodaphone abgeschaltet wurde und es deshalb nicht mehr geht. So ein Blödsinn! Bei der Abholung konnte mir die nette Dame am Empfang helfen. Einfach ne Mail an den Benz Support schicken und schon geht meine App wieder!

Heute war ich zu einem vor fast zwei Wochen vereinbartem Probefahrttermin in der Niederlassung. Es ging um den neuen Smart #1. Wir waren pünktlich um 12.00 Uhr vor Ort - Anfahrt für uns etwa 45 Minuten von Zuhause aus.Der Verkäufer mit dem die Probefahrt vereinbart war war leider krank(das gibt es ja). Nur - man hat versäumt uns zu verständigen dass die Probefahrt heute von Seiten Mercedes abgesagt wurde.Ein anwesender Verkäufer hat und davon 'informiert' dass er 'jetzt eigentlich Mittagspause hat'. Nach einiger Diskussion war er prinzipiell bereit uns ein Fahrzeug zu geben - nur eben nicht das was im Vorfeld gebucht war. Außerdem - so hat er betont - müssten wir uns mit einer kurzen Fahrt zufrieden geben weil er das Fahrzeug zwingend wieder brauchen würde.Wir waren enttäuscht und 'sauer'. So geht man nicht mit Kunden um. Wir sind doch keine Bittsteller - wir wollten das Fahrzeug(bei Eignung) wirklich anschließend bestellen.Das ist nun schon der dritte 'Treffer' in der Mercedes Niederlassung Nürnberg. Wir hatten bereits im Vorfeld in den letzten vier Jahren schlechte Erfahrungen. Eine der Erfahrungen hat dafür gesorgt dass ich mir anstatt eines Mercedes einen Tesla gekauft habe.Da wir wirklich einen Smart #1 wollen werden wir wohl nach Bamberg oder Ingolstadt fahren - in der Hoffnung in diesen Niederlassungen fair und als Kunde behandelt zu werden.

Also bis zu meinem letzten Besuch war ich echt begeistert von Mercedes, ich wollte den smart meine Frau zum Kundendienst abgeben und bin an eine sehr unfreundliche junge Dame geraten, nach einem kurzen Gespräch hatte ich nicht das Gefühl hier willkommen zu sein und verließ fluchtartig das Gelände. Den Kundenservice habe ich natürlich ausfallen lassen und suche mir jetzt eine freie Werkstatt.Danke für diese Erfahrung, nie wieder

Hier wird Service noch groß geschrieben. Es steht und fällt mit den Menschen. Ein Riesen großes Lob an Herrn Berta bei den Ersatzteilen für die schnelle Beschaffung der Ersatzteile und ein herzliches Dankeschön für die super nette und freundliche Art. Wenn alle im Verkauf so wären…Hier stimmt es also noch: Mercedes, das Beste oder nichts.