Buchbinder Autovermietung Köln Ehrenfeld

Vorweg: 5 von 5 Sterne aufgrund des Services und des tollen Mietwagens!Sehr nettes und kompetentes Servicepersonal. Auch obwohl meine Kreditkarte zur Zahlung der Kaution nicht angenommen wurde, waren die Kolleginnen und Kollegen vor Ort sehr geduldig und freundlich. Sowohl die Übergabe als auch die Rückgabe des Mietwagens (Opel Insignia Tourer) war ohne Probleme und wurde sehr schnell, aber professionell abgewickelt. Das Fahrzeug war in einem optimalen Zustand und es war mir eine Freude damit zu fahren.Alles in allem ein optimales Erlebnis!

Die Anmietung und Abgabe war unkompliziert und schnell (außerhalb der regulären Öffnungszeiten).Leider war das Auto von außen sehr schmutzig. Das mit Extrakosten gebuchte Navi (gesamte Buchung lief über check24 und drive FTI) war nicht nutzbar, da es ständig abgestürzt ist.Ich habe beide Punkte nach der Anmietung reklamiert und die Kosten für das Navi wurden dann erstattet. Auf den Zustand des Wagens wurde jedoch nicht eingegangen.

Wie schon einige Vorredner auch bei mir Probleme bei der Rückgabe:Angeblich von mir verursachter Schaden (Kratzer an der Stoßstange) mit 600€ bepreist. Und das direkt per Kreditkarte am nächsten Morgen und ganz ohne Rechnung.Telefonservice kann nicht helfen, da muss man persönlich hin, dann wird einem alles ausgehändigt.Bei der ersten Übergabe an mich ganz locker über kleinere Schäden hinweggesehen, Protokoll ganz schlank gehalten.Unglücklicherweise versäumte ich es, Bilder bei beiden Übergaben zu machen. Den Schaden übernimmt die Versicherung, auf 47€ Bearbeitungsgebühr" bleibe ich sitzen.Mich ärgert wirklich am allermeisten

Kompetente und freudliche Beratung!Hatte viele Fragen, da erster Mietwagen für mich. Es wurde sich Zeit genommen, bis alles geklärt war. Vom Angebot über Ausleihe bis Rückgabe hat alles super funktioniert.Bei Bedarf sofort wieder hier!

Fünf Mal habe ich Transporter geliehen mit immer der gleichen guten Erfahrung. Die Damen im Büro waren sehr freundlich und nie kurz angebunden. Auch die Herren die die Autos ausgeben waren gut drauf, kompetent und haben mich nicht nur einmal drauf hingewiesen das Auto doch zu tanken bevor ich es endgültig zurück gebe. Ich bin sehr zufrieden mit dieser Filiale.

Ohne jegliche Beweise wollte mir (ein!!) unfreundlicher Arbeiter einen vermeintlichen Schaden in Höhe von 330,00€ unterjubeln... nur blöd, dass ich bei der Übergabe des Wagens den ganzen Transporter gefilmt habe! Dann hieß es plötzlich:,, ähh..ja gibt ihm die Kaution zurück´´Also Leute...Preistechnisch unschlagbar wenn ein Video bei der Übergabe gemacht wird. Das lege ich jedem ans Herz!! Die anderen Mitarbeiter waren alle freundlich!

Autovermietung ging fast Komplikationslos. Jedoch, ist es unendlich schwer jemanden in der Filiale zu erreichen. Man landet ständig irgendwo in Bulgarien. Man bekommt keine Antwort, weder telefonisch noch per Mail. Dieser Service" stellt absolut keine Kundenzufriedsnheit!"

Bei den niedrigen Preise, mit denen Buchbinder lockt, ist Vorsicht geboten. Das gebuchte Auto war am Tag des Mietbegin nicht vorhanden. 8 Minuten vor Abholung (07:52 Uhr) wurde ich darüber informiert, dass ich zu einer anderen Station muss. Man hätte mich am Vortag leider nicht erreicht - schade, dass niemand es versucht hat. Denn sonst hätte mich mein Mobiltelefon darüber in Kenntnis gesetzt. An der neuen Station wurde direkt versucht, einen höheren Preis abzubrechen 80 EUR statt 50 EUR und der Transporter war auch nicht fertig aufbereitet. Auf den Preis habe ich natürlich hingewiesen und es wurde versichert, dass eine Korrektur erfolgen würde und nur der ursprüngliche Preis abgebucht wird. Jetzt sind 80 EUR vom Konto abgegangen und ich muss dem Geld hinterher rennen, das fälschlicherweise abgebucht wurde. Achja, das Rückgabeprotokoll wurde mir fehlerhaft zugesendet. 3 leere PDF-Seiten. Service-Wüste Buchbinder / Europcar. So geht man nicht mit Kunden um.

Wir haben den Vertrag online abgeschossen. Die Abholung hat beide Male nur wenige Minuten gedauert, die Mitarbeiter waren sehr freundlich und sofort für einen da. Die Qualität der Autos (kleine viertürer als kleinste klasse) war super. Die Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten hat problemlos funktioniert.

Bei der Fahrzeugübergabe der Mitarbeiter meinte dass der Tank nicht voll wäre und ich sollte nachtanken.Ich bin dann direkt zur Tankstelle gefahren um die paar Tropfen zu Ende zufüllen.Dafür habe ich 2,43 € bezahlt.Das finde ich echt peinlich für die Firma!Vor allem war ich so nett und ein Tag vor der Übergabe noch das Auto innen gereinigt habe.