Bienenwachskerzenshop by HECK Kerzengrosshandel

... hätte ich vorher nur die Rezensionen gelesen... Nach meiner Bestellung wurde mit in der Bestätigung das Versanddatum genannt. 3 Tage nach Versanddatum, ohne eine Versandbestätigung zu erhalten oder sonst einen Hinweis des Unternehmens, dem Kundenserservice wichtig ist, habe ich per Email Kontakt aufgenommen. Denn per Telefon ist entweder nur besetzt oder es geht keiner ran. Daraufhin kam nach 2 Tagen eine Rückmeldung, dass es Lieferschwierigkeiten gab und das typische Blabla wegen Corona... das zählt nicht mehr.... Man hat mir angeboten vom Kauf zurück zu treten. Dies habe ich dann umgehend gemacht. Eine Woche später bekam ich ein Päckchen mit den Kerzen. Dies habe ich erstmal so hingenommen. Nachdem die Zahlungserinnerung kam habe ich wieder Kontakt aufgenommen. Dadurch bekam ich eine erneute Bestellbestätigung anstelle einer vernünftigen Aussage. Auf Nachfrage, wann ich das Päckchen denn zurück geschickt hätte habe ich geantwortet, dass ich dazu ein Retourenlabel benötige. Wieder keine Rückmeldung. Warten wir erneut was passiert. Weder zahle ich die Ware noch schicke ich sie auf eigene Kosten zurück. So ein chaotischer Haufen ist mir selten untergekommen. Echt nicht empfehlenswert! Die Kerzen sind in Ordnung - allerdings nicht anders als im Einzelhandel.

Zusage, wann der Versand erfolgen sollte, wurde nicht eingehalten. Meine Nachfrage per Mail ergab, dass eine Kerzensorte erst gerade eingetroffen sei und das Paket nun versendet wird. Heute angekommen nach insgesamt fast 3 Wochen.Die Qualität ist sowas von schlecht, nur glänzend rot gefärbt und nicht durchgefärbt. Rucksendeschein lag nicht bei. Bei Anruf habe ich erfahren, dass ich das Paket auf eigene Kosten retournieren muss. Steht in den AGB.Kann man so machen, ist aber in meinen Augen unseriös. Solche Informationen sollten klar und transparent erkennbar sein. Ich schicke das Paket nun zurück und hoffe mal, dass die Erstattung über Paypal zügig erfolgt.Nie mehr bestell ich da......

Wiederholt Stumpenkerzen gekauft. Bestellung und Lieferung waren einwandfrei. Die Kerzen brennen bis zum Schluß gut runter. Werde die nächsten wieder hier kaufen!

Ich habe Kerzen und drei sehr große, hölzerne Windlichter bestellt. Es gab eine Verzögerung der Lieferung, die vom Lieferanten mit dem Jahreswechsel und Betriebsferien beim Hersteller erklärt wurden. Am Ende hat der Kundenservice geholfen. Offensichtlich hat das Unternehmen ein offenes Ohr für Kundenanregungen. Der fehlende fünfte Stern geht auf die von mir vermisste proaktive Information zum Status zurück. Die Kerzen und vor allem die drei Windlichter sind sehr dekorativ. Die in die stabilen Glasbehälter eingelassenen Kerzen für die Windlichter kann man nachkaufen. Das Ensemble ist eine echte Augenweide. Elegant und rustikal zugleich, wird sie sich in jeder Jahreszeit in unsere Dekoration einpassen.

Ich rate von jeglichem Kauf ab! Erst nach der Bestellung haben wir erfahren, dass unsere Artikel erst produziert werden müssten und in einer Woche versendet werden können. Nun sind 4 Wochen vergangen und man erreicht weder per Mail noch per Telefon den Kundenservice (wir probieren es seit über einer Woche). Werden uns nun an Paypal wenden.

Bloß hier keine Kerzen bestellen!Nicht nur das die Kugelkerzen nicht die angegebene Größe haben, nein sie sind nicht mal durchgefärbt.Ich habe mir rote Kerzen bestellt, und diese sind innen komplett weiß.Das grenzt für mich schon an Betrug.

Lieferung kann viel zu spät, unfreundlich , eindrück das die brauchen keine Kunden.

Hier gibt es die Kerzen, die ich wollte, in allen Farben, die das Herz begehrt. Wurde direkt nach Bestellung informiert, die Kerzen müssten nun erst produziert werden und wann sie ungefähr verschickt würden (ca. 1 Woche nach Bestellung). Der Lieferzeitpunkt wurde dann sogar um 1 Tag unterschritten. Habe keine Ahnung, ob die Kerzen durchgefärbt sind und wie sie brennen. Von außen sehen sie jedenfalls sehr schön aus und sind genau, was ich wollte (Nachtrag: Habe mittlerweile getestet, brennen gleichmäßig und vollständig ab). Vor allem für den Preis wüsste ich nicht, wo ich für genau das, was ich wollte, was Besseres bekommen hätte. Würde hier also wieder bestellen. Der Kontakt mit dem Store war auch sehr nett und die Antwort auf eine Frage war wenige Stunden später da.

Die Ware kommt nicht zum angekündigten Termin an, dazu werden dann auch noch falsche Produkte zu einem späten Termin geliefert. Ich denke, dass ich hier nie mehr wieder etwas bestellen werde.

Völlig veralteter Betrieb und schlechter Webshop, SEHR schlechter Kundenservice, Lieferzeit wurde um MEHR als 10 Tage überschritten. Das Sortiment ist zwar umwerfend groß, man findet eigentlich alles was das Herz begehrt, aber unter den anfänglich beschriebenen Unzulänglichkeiten kann ich diese Firma nicht empfehlen und werde hier auch nicht wieder kaufen.