TWL Kundenzentrum

Dauerwarteschleife, meine Angelegenheit ist schon 10 Wochen unbearbeitet

die Mitarbeiter sind unfreundlich ganz oft am Telefon und darüber hinaus haben sie nie ein Angebot für die Bestandskunden… beschämend!!!

Nette Mitarbeiter am Telefon ,unkompliziert alles sofort erledigt für mich.

Die Sterne gibt es aktuell nur für die freundlichen Mitarbeiter am Telefon und im Kundenzentrum. Die fehlenden Sterne habe ich abgezogen weil es die TWL nicht schafft die fälligen Jahresabrechnungen zu erstellen...schon 2 Monate über Datum...

Kontoänderung nicht möglich bitte Kundenservice kontaktierenHeute wollte ich online bei der TWL in Ludwigshafen meine Kontoverbindung ändern. An sich eigentlich eine simple Sache, dachte ich.Eingeloggt und die IBAN eingegeben. Habe die in 4er Blöcken eingegeben. Dann wollte ich das speichern und die dumme Maske meinte, das die IBAN keine Leerstellen enthaltem darf. Anstatt die Daten drin zu lassen, wird alles gelöscht und man muss alles neu eingeben. Wegen der Übersicht wäre eine Eingabe in 4er Blöcken durchaus sinnvoll.OK, nochmals alles ohne Leerzeichen eingegeben und wollte das Speichern. Dann kam die FehlermeldungSie können Ihre Bankverbindung leider nicht online ändern. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice12 x 5 Minuten in der Warteschleife, dann wird man rausgeworfen.Hatte dann endlich eine freundliche Mitarbeiterin an der Leitung und die sagte mir, dass ich doch eine Email schreiben soll. Habe dann gefragt, wieso ich mich an die Hotline wenden soll, wenn diese mir nur mitteilt, dass man eine Email schreiben soll.Die neue IBAN enthielt scheinbar Fehler, zu kurz, sagre die Mitarbeiterin. Aber anstatt die IBAN entweder manuell zu ändern , oder die neue IBAN einfach rauszuwerfen, so dass ich die neu eingeben kann, soll man eine Email schreiben. Wieso gibt es diese Hotline, die nicht so eine einfache Sache regeln kann ? LächerlichIm Jahr 2023 sollte es doch möglich sein, so eine simple Sache, selbst wenn was schief geht, an der Hotline klären können.

Man erreicht telefonisch nie jemanden

Versuche seit Tagen anzurufen leider nach 5 Minuten wird man aus der Leitung geworfen soll es später Versuchen. Sorry egal wann keine Chance jemand ans Telefon zu bekommen. Auf emails auch keine Antwort.

Typisch Ludwigshafen. Der Grundversorger schafft es nicht mal einentelefonischen Kundenservice auf die Beine zu stellen. Ständig fliegt man aus der Leitung raus. Niemand erreichbar. Danke!