Andreas Reisen Herford

Ich kann dieses Reisebüro nicht empfehlen, da 9 Wochen für ein Russlandvisum zu lange sind!Auf der Suche nach einem Reisebüro, welches für mich die Beschaffung eines Visums für Russland übernimmt, bin ich auf Andreas Reisen gestoßen. Auf der Homepage des Reisebüros wird mit der jahrelangen Erfahrung für Osteuropa geworben.Am 25.04.2017 habe ich 4 Visa beantragt. Die Beraterin sagte, dass es in der Regel 15 Tage dauert bis die Visa fertig sind und ich dann benachrichtigt werde.4 Wochen nach Antragstellung hat meine Frau im Reisebüro angerufen um nachzufragen ob die Visa schon da sind. Laut der Mitarbeitern wären die Visa zu der Zeit noch in Bearbeitung.Am 01.06.2017, das sind 5 Wochen und 2 Tage nach Antragstellung, bin ich mit meiner Frau zum Reisebüro gefahren, denn so langsam fingen wir an uns Sorgen zu machen. Die Mitarbeiterin schaute darauf hin in ihren PC und erklärte uns, dass die Visa noch in Bearbeitung wären. Auf die Frage von uns, warum sich das so verzögert, kriegten wir als Antwort, dass die Maifeiertage Schuld daran seien. Wir fragten auch ob eventuell Unterlagen für die Bearbeitung fehlten. Die Antwort war nein und wir sollten uns keine Sorgen machen, denn die Visa würden in ca. 1 Woche da sein.Die Zeit verging und der Flug rückte immer näher.Am 22.06.2017, 8 Wochen und 2 Tage nach Antragstellung, habe ich 6 mal im Reisebüro angerufen. Doch es ist weder vormittags noch nachmittags jemand dran gegangen. Wenn man lang genug klingeln lässt, wird man dann in das Reisebüro nach Bünde umgeleitet. Die Auskunft in Bünde war, dass man einfach nochmal versuchen sollte anzurufen, die Kollegin wäre wohl beschäftigt. Am 23.06.2017 fing das gleiche Spiel an und wir konnten am Telefon keinen erreichen bis wir nach Bünde umgeleitet wurden. Darauf hin hat die Geschäftsführerin aus Bünde, während meine Frau in der Leitung war, die Mitarbeiterin auf ihr Handy angerufen und diese gebeten uns zurückzurufen. Und dann wurden wir auch gleich zurückgerufen. Nur leider waren unsere Visa immer noch nicht da. Unsere Panik stieg weiter an. Meine Frau hat darauf hin, im Konsulat in Bonn angerufen, und auch die Mitarbeiter im Konsulat konnten sich nicht erklären warum das so lange dauert. Nach den Aussagen der Konsulatmitarbeiter kämmen zu der Zeit relativ wenige Anträge an, so dass die Bearbeitung nur wenige Tage braucht.Am 27.06.2017, 9 Wochen nach Antragstellung, bin ich erneut in das Reisebüro gefahren. Inzwischen hatten wir große Zweifel, dass uns im Reisebüro die Wahrheit gesagt wurde. Ich konfrontierte die Mitarbeiterin mit den Tatsachen und verlangte nach Auskunft wann die Anträge abgeschickt wurden. Die Aussage von der Mitarbeiterin war, dass es viel zu lange dauern würde bis sie die Unterlagen finden würde. Ich bestand trotzdem darauf und weigerte mich zu gehen bis sie mir nachweisen konnte, wann sie die Unterlagen abgeschickt hätte. Daraufhin wurde ich im Reisebüro ignoriert und es wurde eine andere Kundin bedient. Nach ca. 45 Minuten waren keine weiteren Kunden mehr im Reisebüro und ich verlangte weiterhin einen Nachweis wann meine Dokumente abgeschickt wurden. Sichtlich genervt ging die Mitarbeiterin zu ihrer Handtasche und holte einen Beleg raus, zeigte mir diesen und erklärte, dass sie die Unterlagen am 15.06.2017 abgeschickt habe. Daraufhin fragte sie mich, ob ich endlich zufrieden sei. Zufrieden war ich natürlich nicht, denn nun wusste ich, dass meine Unterlagen 7 Wochen und 2 Tage im Reisebüro lagen bis diese abgeschickt wurden.In der ganzen Zwischenzeit wurde uns mehrmals telefonisch und persönlich vorgegaukelt, dass die Visa schon in der Bearbeitung in Bonn wären.Am 29.06.2017 sind die Visa im Reisebüro angekommen und wir durften diese abholen.Die Bearbeitung inklusive Versand hat genau 2 Wochen gedauert.7 Wochen und 2 Tage hat es gedauert bis die Dokumente vom Reisebüro verschickt wurden.Insgesamt haben wir 9 Wochen und 2 Tage auf die Visa gewartet!Was mich am allermeisten daran gestört hat ist, dass wir angelogen wurden.Die Mitarbeiterin hat sich kein einziges mal für den Vorfall entschuldigt.

Das Reisebüro kann ich nur weiterempfehlen. Eine sehr kompetente und freundliche Beraterin hat alles für uns abgewickelt, ist auf unsere Wünsche eingegangen und hat zu unserer Zufriedenheit eine passende Reise für uns gefunden. Wir haben sehr schnell alle Unterlagen erhalten und mussten uns um nicht's kümmern.Wir hatten einen wunderschönen Urlaub in einer schönen Hotelanlage gehabt. Wir werden unsere nächste Reise wieder bei Ihnen buchen.Vielen Dank für die tolle Beratung.

Gut, passt für Russische