Bürgerbüro Stötteritzer Straße

Schlechtestes Bürgerbüro. Unfreundliches Personal. Trotz dessen, dass im Internet steht, man könne für gewisse Anfragen ohne Termin kommen, wird man direkt abgewiesen. Sogar obwohl direkt vor einem jemand seinen Termin absagt. Vlt sollte man einen Sachbearbeiter für einfache Fälle abstellen. Ein Führungszeugnis zu beantragen bedurfte sonst 5 Minuten Zeit eines Sachbearbeiters. Jetzt muss man 6 Wochen im Voraus einen Termin machen. Da ist die Frist schon abgelaufen um das vorzulegen. Also Service für den Bürger ist das gar nicht mehr. Und bevor sich jetzt jemand die möge macht meine Bewertung zu beantworten: kümmert euch lieber um das Anliegen eines Bürgers vor Ort. Ihr schickt bestimmt noch ein paar weg heute.

Alles verlief reibungslos. Der Mitarbeiter war sehr freundlich. Die Wartezeit ging relativ schnell vorbei.

Nachdem es keine Onlinetermine in den nachsten 3Monaten gab, habe ich beschlossen, ohne Termin hin zugehen und etwas zu warten. Also das man ohne Termin etwas Wartezeit einplanen muss, ust einem ja klar. Aber bei über 40Menschen nur 2 Plätze zu haben, ist unterirdisch. Ich habe 3,5h gewartet. 3,5h. So einen Saftladen kann man nicht empfehlen. Man hat auch noch andere Dinge vor, als über 3h zu warten.

Stehe heute bereits vor der offiziellen Öffnungszeit am Bürgeramt seit einer halben Stunde mit rund 40 Leuten im kompletten Treppenhaus an.Am besten bringt ihr genug Zeit, was zu Trinken und zu lesen mit.Die Terminvergabe über die Webseite für dieses Bürgeramt ist leider meist nicht möglich.Die Wartezeit wird gereglt über ein Wartemarkensystem, in deutscher Sprache.Ich habe rund 1h gewartet bis zur Dienstleistung als solches, die bei mir keine 5 Minuten gedauert hat, demnach ungefähr mit der durchschnittlichen Wartezeit beim Hausarzt vergleichbar und somit ok, ABER nur wenn man bereits mindestens ne halbe Stunde vor der regulären Öffnungszeit auch da ist.

Top Mitarbeiter die sich trotz hohem Arbeitsaufwand und !!! absolutem Personalmangel!!! nicht aus der Ruhe bringen lassen. Lieben Dank an Frau Kürschner für die einwandfreie Beratung!

Mitarbeiter waren bisher immer sehr freundlich, Serviceleistung immer schnell und effizient. Man nimmt sich auch 5min Zeit für eine kurze Beratung bei Rückfragen. Nichts zu meckern :) Danke dafür :)Aber … !!!Online ist es unmöglich einen Termin zu erhalten. Und wenn dann wird immer nur ein zufälliger vorgeschlagen der natürlich meist nicht in den privaten Plan passt … friss oder stirb. Wenn man dann einen hat rauschen die Server beim ausfüllen ab, eine Freude. Der Termin ist Futsch.Es bringt auch nichts an anderen Standorten zu suchen , überall das gleiche Trauerspiel.Der spontan/freie Tag ist auch eine Katastrophe weil da natürlich alle die kommen, die Online nichts bekommen haben. Irgendwie ist das System schlecht oder man hat zu wenig Mitarbeiter. Ich vermute letzteres … da muss man einfach mehr MAs hinsetzen / einstellen. Wieso macht man das nicht?Und ja dann sitzen die an manchen Tagen vielleicht nur rum weil mal keiner kommt. Aber das ist ein Bürgerservice, das wichtigste Kernelement eines Amtes. Der muss einwandfrei und auch kurzfristig zur Verfügung stehen ohne ewiges Gewarte. Und wenn ich spontan einen Reisepass oder sonst was will dann muss das möglich wein! Da gibt es keine Ausreden finde ich. Dafür zahlen die Menschen Steuern. An meinem zwei vorherigen Wohnorten (kleine Gemeinden) lief das deutlich besser.Es ist ja auch keine Raketenwissenschaft was die Sachbearbeiter da machen müssen … da muss jetzt auch kein hochstudierter Mensch sitzen der sonst was verdient. Die Mitarbeiter die da sind machen echt einen tollen Job aber macht das wirklich Spaß bei so einem Druck?

Update nach meinem 2. Besuch:Ich vergebe nun 3 Sterne.5 Sterne nicht, weil die Verbesserung leider erst nach Hinweisen eintrat. Des Weiteren war das Amt am 01.03. verkürzt offen, was aber nirgendwo kommuniziert wurde (weder im Internet, noch per Aushang, einzig die Lotsin wies darauf hin).Das sollte eigentlich auch nicht sein. Wer sich erst auf den Weg gemacht hat, um dann vor verschlossener Tür zu stehen, wird nicht begeistert sein.Für BürgerInnen ohne Termin könnte es Hinweistafeln geben, dass sie sich trotzdem in die Warteschlangen" einreihen müssen und mit welcher ungefähren Wartezeit man rechnen könne (ich denke schon

Habe 2 Reisepässe beantragt und bin wieder sehr freundlich bedient worden.Für mich ist das Bürgeramt Stötteritz das freundlichste Amt von allen Ämtern wo ich je hin musste .

Inkompetente und unfreundliche Mitarbeiter. Am liebsten würde ich 0 Sterne geben

Sehr freundlich und unkompliziert. Schnelle Bearbeitung. So sieht ein gutes Bürgerbüro aus.