Holz & Pellet Ofenzentrum NRW

Nur bedingt zu empfehlen. Lesen sie die Rezession.Wir müssen eine negative Rezession für das Ofenzentrum hinterlassen.Wir haben mehrere Arbeiten mit dem Unternehmen realisiert.Angefangen vom Tausch des Edelstahlkamin bis zur Neuinstallation des Kamins mit Umbauung.Am Anfang stand die Beratung, die sehr Kompetent war. Herr Kunstein hatte sehr gute Ideen und Argumente die am Ende den Entschluss ergeben haben es mit diesem Unternehmen zu versuchen.Die erste Arbeit war die Umsetzung der Edelstahlverrohrung der Heizung in einen anderen Zug. Die beiden jungen Kollegen haben die Arbeiten gut ausgeführt. Wir hätten uns nur ein bisschen mehr Kommunikation mit dem Kunde gewünscht.Als zweites war dann die Lieferung und Installation des neuen Kamins angesagt.Die beiden Kollegen waren sehr professionell und kompetent.Es hat alles gut geklappt.Der installierte Kamin ist gut und macht uns Wärme und Freude.Nun gibt es auch etwas sehr negatives.Wir hatten den Ofen mit vier Lüftungselement bestellt, wobei zwei verstellbar sein sollten.Geliefert wurden aber vier feststehende.Ok kann alles passieren. Wir informierten Herr Kunstein und er versprach den unkomplizierten Austausch der zwei falsch gelieferten.Leider hatten wir die gestellte Rechnung schon bezahlt. Denn ab dieser Zeit haben wir kein positiven Kundendienst mehr von Herrn Knstein erhalten.Trotz mehrfachem telefonischem wie schriftlichem Kontakt haben wir bis heute ( fast ein Jahr später ) immer noch keine Lüftungsgitter.Es gab immer wieder Ausreden, wie Lieferprobleme, Vergessen, Lieferung gerade erhalten ober noch nicht durchgesehen, melde mich usw.Dies ist keine Art mit Kunden um zu gehen die pünktlich Ihre Rechnungen bezahlt haben.Wir können diese Unternehmen so nur bedingt weiterempfehlen.Zahlen sie erst wenn alle Arbeiten zur vollsten Zufriedenheit erledigt worden sind.Nur wenige Tage später gab es eine Reaktion auf diese Bewertung.Die fehlende Lüftungsgitter waren vorhanden und wurden noch am gleichen Tag geliefert.Schade das dies nicht vorher schon so geklappt hat.Wir wollen trotzdem gerecht bleiben und geben deshalb einen Stern mehr.

Beratung und Verkauf sowie Aufbau und Montage waren gut.Die Kundenbetreuung lässt jedoch zu wünschen übrig!Termine wurden mehrfach abgesagt. Wir warten noch heute !!!Nie wieder.

Trotz vorherigem Anruf, ob es gerade passt konnten wir vor Ort nicht beraten werden. Die Beraterin tauschten sich lautstark darüber aus, wie man sowas zukünftig vermeiden könne. Hilft uns leider auch nicht weiter und wir haben den Weg umsonst gemacht. Ein anderer Kunde wurde parallel abgekanzelt. Macht insgesamt keinen Spaß und man fühlt sich eher als würde man stören.

Der Anbau des Aussenschornsteins wurde sehr profesionell und sauber durchgeführt. Die Mitarbeiter haben erstklassige Arbeit geleistet. Vielen Dank dafür.

Sehr freundliche und kompetente Beratung und zudem sehr gute Ideen bezüglich optimaler Umsetzung abhängig vom vorhandenen Raum. Wenn man Fragen oder Probleme hat, immer ansprechbar. Gerne wieder und uneingeschränkt weiter zu empfehlen!

Hiermit möchte Ich ein Riesenlob für das Ofenzentrum NRW in Nieheim hinterlegen.Nicht nur haben Sie heute am Neubau sehr sauber gearbeitet, Sie waren sogar so nett uns beim Transport von meinem Serverschrank ( Spezialanfertigung mit 100 KG Gewicht ) zu unterstützen, damit der an seinen finalen Ort im Neubau Platz findet.Ich bin immer noch sprachlos und absolut positiv überrascht, das die beiden Kollegen der Firma Ofenzentrum NRW uns dabei unterstützt haben.Und das mit einem Lächeln und Guter Laune.Hr. Kunstein und Team bitte machen Sie weiter so.Ich hätte am liebsten 6 Sterne für den Extra Service gegeben leider war dies nicht möglich.Gruß

Gute Beratung und VerkaufHandwerkliche Ausführung beim Aufbau leider nicht entsprechend.Bei späteren Fragen zu Störungen ist leider kein Mitarbeiter zu finden der das Problem vor Ort löst. Nach einer Wartezeit von 4 Wochen kann immer noch kein Termin gegeben werden.

Beim Kauf Beratung gut aber beim Service totale Katastrophe!!!!!

Schlechter Service und nicht zuverlässig.Über einen Zeitraum von sechs Monaten war es nicht möglich, einen Termin zur Wartung und Reinigung des Pelletofens zu bekommen.Bei jedem Anruf eine andere Begründung, warum es gerade nicht möglich ist, einen fixen Termin zu machen. Man wird sich melden, wenn man in der Nähe ist oder es spontan möglich ist. Wenn man berufstätig ist, fast unmöglich. Kann man einen „Termin“ nicht wahrnehmen, der ca eine Stunde vorher angekündigt wird, wird dieses im System als vom Kunden abgesagt notiert.Man fühlt sich tatsächlich als Bittsteller.Durchführung durch Mitarbeiter aber sehr gut.Danke der Nachfrage! Die Wartung ist erfolgt, Durchführung war gut, Mitarbeiter freundlich.

Sehr kompetente Beratung - es wurde in jedem Punkt auf unsere Wünsche eingegangen und die für uns beste Lösung erarbeitet. Zudem war der Abriss des alten Kamins durch den Einsatz einer Staubkabine sauber. Wir sind sehr zufrieden und werden das Ofenzentrum weiterempfehlen. Herzlichen Dank an das gesamte Team für die tolle Arbeit.