Ötzi GmbH - Outdoor Equipment

Ich war vor einigen Wochen mit meinem Freund zum ersten mal bei Ötzi. Wir waren auf der Suche nach einem Rucksack, gekauft habe ich dann ein paar Wanderschuhe. Die Beratung war sehr gut, geduldig, freundlich und aufmerksam. Beim weitern stöbern hatte ich noch eine Jacke von Ortovox gesehen,aber wieder zurück gehängt, da ich zuviele Jacken habe. Nun zurück in Wiesbaden konnte ich die Jacke einfach nicht vergessen. Mein Freund sagte, Ruf einfach an. Gesagt getan, ich hatte, obwohl kurz vor Feierabend einen sehr sehr netten Mann am Telefon, der all meine Fragen zu der Jacke geduldig, kompetent beantwortet hat. Was soll ich sagen, wir habe ein Kundenkonto eröffnet,die Jacke ging per Post am gleichen Tag ( Donnerstag Abend) heraus und kam am Samstag bestens verpackt bei mir an.Vielen lieben Dank für diesen super tollen unkomplizierten und vor allem vertrauensvolle Services!! Ich habe so etwas schon viele Jahre nicht mehr erlebt. Sobald ich wieder in Merseburg bin,werden wir nach Halle fahren, oder aber ich bestelle übers Telefon/ online, denn ich weiß ja jetzt wie toll das funktioniert. Ich kann Ötzi uneingeschränkt empfehlen, super Fachkräfte, Qualität und dort ist man als Kunde noch Vielen Dank dafür dass Ihr das Einkaufen zu einem schönen Erlebniss macht.

Für Outdoor-Produkte ein wunderbarer Laden in Halles Innenstadt. Angebot und Beratung sind sehr empfehlenswert!

Top Beratung, freundlich und kompetent.Nicht aufdringlich und trotzdem sofort verfügbar-so muss Service sein.Angebot passt!

Super Sortiment,habe alles passende gefunden. Danke für die Hilfe vor Ort. Gute Beratung inklusive.

Ich hatte mir online einen Benzinkocher bestellt, der sehr schnell geliefert wurde. Leider hatte er eine kleine Macke, wofür die Ötzi GmbH nichts konnte. Die Reklamation verlief sehr schnell, professionell und unkompliziert. Auf meine Reklamationsmail wurde überaus schnell und vor allem sehr freundlich geantwortet. Kurz gesagt, ich bin absolut begeistert!

Online-Bestellservice genutzt.Schnelle Lieferung guter Preis.Leider war auf der Homepage ein Fehler bzgl. der Größe des Artikels unterlaufen.Guter Service zeigt sich in der Regel bei Beratung (die hatte ich online ja nicht) und bei Reklamationen.Unproblematische Rückgabe des Artikels und schnelle Erstattung des Betrags. Vielen Dank :)

Sehr nette und kompetente Beratung.

Kundenservice aus der Hölle!Anfang des Jahres habe ich ein paar Meindl Wanderschuhe im Ötzi erworben. Die Beratung im Geschäft war freundlich und alles war gut. Nach zwei Wochen begannen aber die Probleme, als die Neuen Schuhe sich an der Sohle abzulösen begannen.Ich schrieb an Ötzi und brachte die Schuhe wieder ins Geschäft, da man sie zu Meindl zur Reparatur schicken müsse. Soweit okay. Für den Fehler konnte das Geschäft ja nichts. Eine Wartezeit von 6-7 Wochen wurde angekündigt. Bitter, aber auch das war ich bereit in Kauf zu nehmen. Letztenendes dauerte es mehr als 11 Wochen, während derer ich etliche Male im Geschäft nachfragen musste wie es denn um die Schuhe bestellt sei. Immer erhielt ich die Antwort „man würde sich in Kürze melden“, was aber aus Eigeninitiative nie geschah. Letztendlich erfuhr ich, dass die Schuhe bei Meindl nicht mehr auffindbar waren und musste mir ein neues Paar im Store abholen. Leider ging auch dieses nach drei Wochen an der gleichen Stelle kaputt. Wieder dauerte es etliche Mails bis ich das Okay bekam die Schuhe zurückzugeben. Ich bat um Gutschrift auf die ich weitere Wochen warten musste, da Ötzi erst das Geld von Meindl zurück forderte, bevor es mir erstattet wurde. Letztendlich habe ich mehr als ein halben Jahr ohne Wanderschuhe, aber mit 220€ Ausgaben, zig E-Mails, mehreren Fahrten zum Geschäft und einigem Stress verbracht. Ich hatte nicht das Gefühl, dass man sich besonders Mühe gegeben hätte mir zu helfen. Dass sich ein kleines Geschäft in Zeiten vom Onlinehandel einen derartigen Service-Flop leisten kann verwundert mich. Mich haben sie als Kunden auf jeden Fall verloren.