Eduard Ruf GmbH Motoruf - Rasenmäher, Motorsägen, Gartengeräte - Verkauf und Service

Sehr zuverlässig und schnell in der Abwicklung.Kulant ist das Unternehmen auch. Da ich vergessen hatte was mit zu bestellen musste ich ein zweite Bestellung tätigen, somit sind nochmal lieferkosten entstanden. Dies wurden mir zurück überwiesen. Top.

Erstmal großes Lob an das breit angebotene Sortiment inkl. Explosionszeichnungen.Bei meinem MTD Aufsitzmäher funktionierte der Vorwärtsgang nicht mehr korrekt, Getriebe auseinander genommen und Teile auf Motoruf bestellt. Alle Teile waren versandbereit außer bei einem Kegelrad, stand 5-14 Werktage.3 Wochen später stockte die Lieferung immer noch und ich sah mich bei einem anderen Ersatzteileshop um welcher das genannte Kegelrad vorrätig hatte und gleich verschickte. Motoruf gab mir mein Geld zuzück für den einen Artikel und schickte den Rest zügig zu.Den 5. Stern gibt es deswegen nicht, weil mein Aufsitzmäher nun 3 Wochen draußen stand, zwar mit einer plane drüber, trotzdem ausgebaut und der Witterung ausgesetzt, weil ich mich drauf verlassen habe, dass die Teile nach max. 2 Wochen spätestens kommen würden. Selbst nach 3 Wochen konnte man telefonisch immer noch keine lieferstatus nennen. Und selbst heute noch stehen 2 Wochen drin. Finde das bisschen schade, weil man sich auf solche Infos verlässt.

Hatte bei meiner 1. Bestellung keine Probleme.Auf die 2. Bestellung wartete ich über 6 Wochen und habe dann storniert. Mein Geld habe ich bis heute nicht zurück.Update 11.06.2023Mit der Rückerstattung meiner stornierten Bestellung möchte ich mich bei der Fa. Motoruf entschuldigen.Der Betrag wurde umgehend zurück überwiesen.Ich habe das leider übersehen.Einen Stern muss ich dieses Mal trotzdem abziehen, da das Ersatzteil auf der Bestellmaske, auf Lieferbar in 3-5 Tagen " gekennzeichnet war und kein Hinweis dort stand "Zur Zeit nicht lieferbar "."

So stellt man sich eine Werkstatt vor. Freundlich, zuvorkommend und kompetent.

Ich hatte schon ein paar mal meine Kettensäge Dolmar zur Inspektion und zur Reperatur beim Ruf , wo mir jedesmal empfohlen wurde, dass ich eine neue Maschine zu kaufen soll, dass die alte Maschine zu alt sei. Die Maschine ist mittlerweile 16Jahre alt nur gelegentlich benutzt worden wo die Ölpumpe und eine Schraube für das Schwert zu befestigen defekt ist. Das wurde von mir jetzt komplett auseinander gebaut, ich bemerkte , dass die Maschine das erste mal so auseinander gebaut wurde selbst die Abdeckung mit der Kettenbremse wurde, nie gereinigt obwohl ich es nach jeder Benutzung ausblies , hatte ich das von einer Professionellen Firma schon erwartet, dieses mal auseinander zu bauen und zu reinigen. Ich finde es nur schade dass man das Vertrauen der Kunden so missbraucht.

Bei der Suche nach einem Ersatzteil für einen Rasenmäher auf diesen Händler gestoßen. Die umfassende Ersatzteilsuche auf der Website ist sehr übersichtlich, sodass man schnell das gesuchte Teil findet. Lieferung war innerhalb von zwei Tagen da. Schneller gehts eigentlich nicht. Würde hier jederzeit wieder bestellen.

Bin seit Jahren online Kunde.... Immer zuverlässig und schnell und erreichbar. Freundlicher Service.... Vielen Dank.... Gruß aus Mönchengladbach

Habe heute, Montag15.08.2022 wiederholt gegen 10.20 Uhr angerufen, innerhalb angegebener Geschäftszeit, um ein falsch geliefertes Teil zu reklamieren. Am Telefon wurde mir mehrsprachig mitgeteilt, ich rufe außerhalb der Geschäftszeit an? Für mich die reinste Verarsche, zumal es zwei Anschriften gib und nicht eindeutig zu erkennen ist an welche Reklamationen zurückzusenden sind.

Sehr zufrieden, pünktlich, freundlich, Preis in Ordnung, gerne wieder.