Apollo-Optik

Ich bin seit vielen Jahren Kunde und war bisher immer zufrieden, aber in den letzten Jahren wurde der Service immer schlechter. Von den langen Wartezeiten ganz abgesehen. Solange man keine Beanstandungen hatte, war alles Prima.Die ersten Probleme traten vor 1Jahr bei meiner Tochter auf. Da war man von ihr schon sehr genervt, weil ihr die Brille auf der Nase weh tat.Aber mein jetziger Auftrag war die Krönung! Seit 4 Wochen fahre ich einmal wöchentlich nach Lübeck. Neue Brille erste mal aufgesetzt (mir wurde schlecht und schwindlig). Es wurden die Werte gemessen, alles angeblich bestens. Am Gestell rumgebogen, ich solle es ausprobieren!(Es sei dazu gesagt: Die Zweitbrille die ich an dem Tag mit abholte , damit hatte keine Probleme)Nach 9 Tagen wieder hin, keine Besserung! Wieder wurden die Werte der Brille gemessen. Oh Wunder, es war doch nicht alles bestens! Ein Wert war vertauscht. Neues Glas bestellt!Heute dann wollte ich endlich die Brille abholen. Und was soll ich sagen? Wieder nicht in Ordnung, gleiche Problem! Noch dazu hatte der Rahmen Farbabplatzungen und das Glas war mit Dreck eingesetzt worden. Und anstatt eine Lösung zu finden, wurde ich von der Mitarbeiterin rund gemacht. Ich solle zum Augenarzt gehen, das ist nicht normal, ich komm angeblich mit dem Material nicht klar usw. Sie ist richtig ausfallend geworden.Das lasse ich mir nicht bieten. Habe beide Brillen zurück gegeben. Ich suche mir einen Anbieter, wo ich als Kunde nicht beschimpft werde! Mich und meine Tochter seht ihr nie wieder!

Sehr nette und freundliche Mitarbeiterin, gute Beratung, top Service!Meine Tochter probierte gefühlt alle Brillen auf, und alle mussten wieder gereinigt werden. Verständnisvoll, und nicht genervt. Wir kauften dort ihre Brille und werden wieder kommen.

Mürrisches Personal und nicht auf Kundenbedürfnisse aufmerksam. Ich ging zu einem Sehtest und wurde mit Lässigkeit und Unhöflichkeit begrüßt. Außerdem wurde ich durch denselben Auftrag eingeladen, einen anderen Optiker zu konsultieren, wenn der Service nicht gewürdigt wurde. außerdem war die Verkäuferin bei der Durchführung der Sehtest sehr unfreundlich und unprofessionell. Als ich eine Brille aussuchte, wurde ich von der Verkäuferin gebeten, die Auswahl zu beschleunigen, da sie noch andere Termine hatte. Daraufhin folgte ich dem Rat, den man mir zuvor gegeben hatte, und ging zu einem anderen Optiker, wo ich freundlich, höflich und professionell empfangen wurde.

Ich wurde in dem Geschäft herzlich begrüßt und durfte mich erstmal in Ruhe umsehen.Als ich eine kleine Auswahl getroffen hatte, hat mich eine junge Frau wunderbar zu den Gestellen beraten.Beim Ausmessen wurde auf jedes Detail geachtet. Als meine Hornhautverkrümung mit der Probe-Brille nicht ganz funktionierte, wurde nochmal in Ruhe nachjustiert, bis alles einwandfrei war.So habe ich mich für eine normale Brille und eine Sonnenbrille entschieden und bin total zufrieden!Die junge Dame und eine Kollegin waren sehr nett, die Filiale sauber und die Auswahl gut. Dazu hatte ich keine Wartezeit und fühlte mich zu keinem Zeitpunkt gedrängt.

Ich habe meine neue Brille wieder aus dem Campus bekommen. Die Mitarbeiter sind alle sehr freundlich und der Service wird groß geschrieben! Ich werde jedesmal gut beraten und empfehle diese Filiale immer wieder gerne weiter.Top, weiter so!

Auch ein spontaner Besuch in der Filiale war kurzfristig ohne Wartezeit möglich.Die Auswahl an Brillengestellen ist mehr als ausreichend, ohne zu überfordern und deckt dennoch ein breites Spektrum ab.Bei Betreten des Geschäfts wurde freundlich begrüßt und nach kurzem selbstständigen Stöbern auch direkt bei der Auswahl beratend unterstützt.Die Mitarbeiterin war wirklich sehr höflich und hat kompetent beraten.Es wurde sich Zeit genommen bei der Auswahl, der nachfolgende Ablauf (Augenvermessung, Beratung auf Verglasungsarten und Versicherung, Auftragserfassung und Bezahlung) ging routiniert von der Hand.War im Vergleich zu Dienstleistungen anderer Geschäfte (nicht nur Optiker, sondern allgemein) eine wirklich positive Erfahrung, dies erlebt man inzwischen leider selten.- kundenfreundlicher Service- kompetente Beratung- gutes Verhältnis Preis/Leistung- routinierter GesamtablaufDer Einkauf hat Spaß gemacht, nur zu empfehlen.

Vor 2 Monaten bin ich mit meiner aktuellen Brille, die ich im März 2021 gekauft habe, in diese Filiale um ein Schräubchen ersetzen zu lassen, welches ich verloren hatte. Es dauerte über 20 Minuten bis diese eingesetzt war, allerdings nicht passend zu meiner Brille. Angeblich ging es nicht anders. Sehr schade, nun ist die Brille nicht mehr schön aber ich hab wenigstens eine.ABER wie ich vor wenigen Tagen in der Filiale bedient wurde ist unglaublich.Eine sehr arrogante junge Mitarbeiterin ist mit mir umgegangen, als wäre ich völlig blöde. Sie bemerkte, dass ich eine eigene Meinung hatte, die nicht in allen Punkten mit ihren Verkaufsargumenten übereinstimmte. DaGleitsichtgläser nicht gerade günstig sind und ich nicht ohne weiteres mein sauerverdientes Geld so mir nichts dir nichts für etwas ausgebe was mich nicht überzeugt, wurde ich nach ca 5 Minuten sehr unhöflich und schnippisch abgefertigt. Deshalb habe ich das Beratungsgespräch höflich beendet, um mir dann noch sagen zu lassen, wenn ich nicht bereit wäre teure Gläser zu kaufen, dann würde ich meinen Augen schaden, die ja mit Sicherheit auch noch eine Hornhautverkrümmung aufweisen würden. Diese Mitarbeiterin scheint sehr begabt, dass sie ohne Sehtest solche Diagnose stellen konnte.Ich habe mir mittlerweile in einem anderen Brillengeschäft in der Innenstadt in dem ich kompetent beraten wurde eine Gleitsichtbrille bestellt, die nur die Hälfte kostet, obwohl es ganz besonders hochwertige Gläser sind.

Leider lässt der Service in diesen Laden zu wünschen übrig. Ich war gestern Vormittag mit meiner Frau dort um eine vom Augenarzt empfohlende Brille zu erwerben. Eine wohl erfahrene Verkäuferin war im Laden und wohl ein Azubi an Ihrer Seite die nicht einmal alleine Arbeiten konnte. Da frage ich mich warum Apollo andauernd Aktionen macht wie gerade die 50% Aktion wenn Sie nicht einmal Fachpersonal haben. Wir waren drei Pärchen gestern im Laden und das Personal war schon völlig überfordert. Wenn man dann zum Schluss auch noch gefragt ob man gehen will und nicht einmal warum man gehen will dann war es eben besser zu einem anderen Anbieter zu gehen. So liebes Apollo Team zum Schluss noch einmal der Grund warum wir Ihr Geschäft verlassen haben. Weil Ihr Personal überfordert ist mit Kunden. Ein Tipp von uns, wenn es mal voll wird, einfach mal lächeln und darauf hinweisen dass es gleich weiter geht . Vielleicht sollten Sie auch noch einmal Freundlichkeit in Stresssituationen schulen. Weniger Geld für Aktionen dafür aber mehr Geld für Personal ausgeben. Dann bräuchten Sie uns auch nicht Antworten. Guten Tag