Haberland Heizung-Sanitär GmbH

Leider kann ich keinerlei positives berichten. Für eine komplette Neuanlage unser Heizungsrohre und -körper wollten wir uns einen Kostenvoranschlag von der Firma Haberland machen lassen. An dem Tag, an dem ein Mitarbeiter zum Vermessen kommen sollte, konnten leider weder mein Mann noch ich vor Ort sein. Daher gaben wir einem Mitarbeiter unseren Schlüssel, um ihnen mit ihrem Zeitplan entgegenzukommen. Die erste Enttäuschung kam, als wir erfuhren, dass eine Woche nach dem eigentlich vereinbarten Termin immer noch kein Mitarbeiter zum Vermessen da war. Den Schlüssel, der uns nun natürlich fehlte, hatte die Firma allerdings immer noch. Wir erfragten nach einem nochmaligen Termin, der uns zwar gegeben, aber wieder nicht eingehalten wurde. Wir entschieden uns daher gegen die Firma Haberland und gaben einer anderen Sanitärfirma den Zuschlag. Unser Schlüssel wurde uns irgendwann ohne wenig Worte wieder in die Hand gedrückt, als wir zufällig selbst am Haus waren, der Mitarbeiter verschwand sofort. Wir bemerkten daraufhin, dass dies nun leider der falsche Schlüssel war. Telefonisch meldeten wir uns, erklärten den Sachverhalt. Uns wurde versprochen, unseren Schlüssel bis zu einem genannten Termin in den Briefkasten zu werfen, den fremden Schlüssel sollten wir irgendwann vorbei bringen. Natürlich war zum genannten Termin der Schlüssel nicht bei uns! Mit Nachdruck riefen wir abermals bei der Firma an, der unfreundliche Mitarbeiter hat einfach mitten im Gespräch aufgelegt. Ich frage mich, was die Firma Haberland unter Kundenservice versteht. Am nächsten Tag versuchten wir einen letzten Versuch und haben nochmal mit Nachdruck nach unserem Schlüssel verlangt! Nach dem dritten Anlauf hat sich dann tatsächlich ein Mitarbeiter zu uns bequemt, natürlich nicht ohne uns die Schuld zu geben, wir sollten doch sofort die Schlüssel kontrollieren. Ich frage mich wie das gehen soll, wenn die Mitarbeiter nicht zu vereinbarten Terminen erscheinen und wenn doch dann sofort auf der Hacke kehrt machen. Liebe Firma Haberland, ist das Ihre Art, mit solchen sensiblen Dingen wie Schlüsseln zu fremden Gebäuden umzugehen? Und ist das Ihre Art, wie Sie mit potentiellen Kunden umgehen? Ist es denn zu viel verlangt, sich zumindest an einen von mehreren festgelegten Terminen zu halten? Wir hätten vollstes Verständnis gehabt, wenn Ihrerseits auch nur ein Wort der Entschuldigung gekommen wäre, dass sie derzeit zu viel zu tun haben oder ähnliches. Aber selbst das hatten Sie nicht nötig. Geschweige denn sich dafür zu entschuldigen, dass wir über eine Woche unserem Schlüssel zu unserem Eigentum hinterherrennen mussten. Wenn es schon so los geht, wie unzuverlässig hätte dann wohl die Arbeit am Haus ausgesehen, hätten wir Sie beauftragt? Wahrscheinlich wäre vorher der Flughafen BER fertig gestellt worden, bevor wir unsere neue Heizung gehabt hätten.

Eine gute Firma mit vielen guten Leuten. Menschlich angenehm, wenn man auf gemeinsamen Baustellen ist, konstruktiv und hilfsbereit. Gehindert nur durch das Problem dass es einfach zu wenig Leute gibt, was in dieser Branche besonders schwierig ist, da die Technik immer vielfältiger wird. Und keine Verbesserung ist in Sicht. Aber nach den Möglichkeiten wird so gut wie möglich mit Rat und Tat geholfen. Aber Zeit ist immer knapp.

Der Monteur war super pünktlich, freundlich und schnell. Perfekt.

Immer wieder zuverlässig und gut. Kann ich nur empfehlen.