Autohaus Kempen Meckenheim - Škoda

Seit nunmehr als zwei Tagen versuche ich jemanden telefonisch zu erreichen. Keine Chance. Unfassbar!!!

Ich habe meinen Skoda Superb bei Kempen gekauft, damals (2019) gab es eine gute Verkaufsberatung. Die bisherigen Inspektionen wurden befriedigend durchgeführt; beim Transfer gab es immer wieder organisatorische Probleme. Gestern wurde es ernst: ich war auf der Rückfahrt einer Dienstreise, das Getriebe ging auf „Notbetrieb“. Ich nahm - über meine Frau - Kontakt mit Kempen auf, Rückruf wurde zugesichert. Der erfolgte aber nicht. So fuhr ich direkt von der Autobahn dorthin, und was ich dann erfuhr war einfach erschütternd: was solle man denn jetzt (16.00 Uhr!) machen, vor Mitte April kein Termin, es ist voll hier, eventuell können Sie Montag mal kommen …Man ist scheinbar kein gern gesehener Kunde, sondern Bittsteller.Ich war heute bei der „Konkurrenz“ (in Euskirchen), freundliche und kompetente Behandlung. Das Problem wird zeitnah gelöst.Kempen hat einen Kunden weniger. Es ist sicher nicht mangelnde Kompetenz, aber diese unglaubliche Unfreundlichkeit und Arroganz dem Kunden gegenüber.

Ich habe drei Mal versucht einen Kostenvoranschlag für einen Ölwechsel und Getriebeservice zu bekommen. Dabei habe ich jedes Mal mit einem anderen Mitarbeiter gesprochen der aufs Neue meine Angaben zum Auto etc. aufgenommen hat. Nach jedem Telefonat habe ich vergebens auf die versprochene Rückmeldung gewartet.

Drei Anrufe um einen Termin für die Inspektion zu vereinbaren - drei mal wurde ein Rückruf versprochen, drei mal ist nichts passiert.

Kontakt im Februar 2022:Riesengroßes Autoimperium mitunfreundlichen und desinteressierten Mitarbeitern.Man hatte zunächst leider „vergessen“, dass ich einen Werkstatt-Termin hatte und über meine Versicherung (da Vollkaskoschaden) ein Leihfahrzeug zur Verfügung gestellt bekommen sollte.Ein Stern nur für die Reparaturleistung, ansonsten unterirdisch; werde ich nie wieder betreten.Dann lieber ein kleines, kundenfreundliches Autohaus - die muss es doch irgendwo noch geben?!

Gut Beratung und sehr guter Service .

Sehr gute und Schöne Kirche