Löhr Automobile Vertriebs GmbH - Volkswagen

Ich habe sehr gute Erfahrungen mit Herrn Dernen im Verkauf gemacht. Auch der zweite T-Cross entspricht voll meinen Erwartungen. Getrübt wurde der Vorgang nur durch unrealistische Erwartungen an den Rückgabezustand. Hierbei konnten wir dann aber eine Einigung finden.

Mal ehrlich Leute. Wärt ihr nicht eins der wenigen größeren VW-Häuser im Umkreis würdet ihr mit eurem Kundenservice schon längst die Tore geschlossen haben. Diese institutionalisierte Unfreundlichkeit fast ausnahmslos aller Mitarbeiter kann man sich dort offenbar aufgrund der Marktsituation leisten.Zumindest in der Werkstatt scheinen ein paar Profis zu arbeiten.

Leider ist nie jemand zu erreichen. Wer gerne Zeit in Warteschleifen verbringt, deren Verbindung nach 5-10 Minuten abbrechen ist hier richtig. Nie wieder werde ich hier ein Auto kaufen.

Wir haben vor kurzem einen gebrauchten Seat Ateca gekauft und ich kann nur sagen - ich hatte selten so einen tollen Kaufprozess! Herr Schäfer hat uns super beraten, war zuverlässig, verbindlich und sehr freundlich. Und das Auto ist wirklich top. Wir kommen auf jeden Fall wieder.

Achtung, dieses Autohaus besser meiden! Der Kunde steht hier leider an letzter Stelle, das Personal arbeitet unprofessionell und nicht kundenorientiert.Mangels Alternativen am Markt durch die derzeitige Situation habe ich entschieden in diesem Autohaus ein gebrauchtes Fahrzeug zu kaufen. Über die gelangweilten Verkäufer, die man geradezu drängen muss ein Beratungsgespräch einzugehen hinweggesehen habe ich ein passendes Fahrzeug gefunden und bei diesem Autohaus gekauft. Im Zuge einer Werbeaktion sollte es die Versicherung für einen Monat umsonst und ohne weitere Verpflichtungen geben. Leider hat die Verkäuferin dies aber falsch in ihr System eingegeben und somit hatte ich 2 Tage später einen normalen Jahresvertrag, mit falschen Daten der dazu völlig überteuert war im Briefkasten.Diesen Umstand teilte ich sofort dem Autohaus mit wo man sich leider nicht sehr hilfsbereit zeigte. Der Service endet anscheinend bei der Unterschrift unter dem Kaufvertrag. Obwohl das Autohaus den Fehler gemacht hat zeigt man sich uneinsichtig und möchte davon nichts wissen, man wird einfach für dumm verkauft. Nach fast einem Monat hat man es geschafft den Vertrag zu stornieren, die Kosten soll nun der Kunde tragen obwohl den Fehler ein Mitarbeiter des Autohauses gemacht hat, Beschwerden werden einfach ignoriert. Das Erste und das Letzte mal und ich kann jedem raten einen großen Bogen um dieses Autohaus zu machen.

Von Service hat dieser Betrieb noch nichts gehört. Nach der ersten Inspektion leuchteten Kontrollleuchten an meinem Fahrzeug. Nach dem ersten Anruf sollte mich dann jemand zurückrufen. Nicht geschehen. Nach dem zweiten das gleiche. Nach dem dritten wieder das gleiche. Mittlerweile habe ich in den letzten drei Monaten sechs mal angerufen. Beim letzten Telefonat sagte die Dame, sie werden sich heute noch melden. Ich hatte gehofft, dass es nicht bei einem schlechten Witz bleibt. Und tatsächlich. Kein Anruf. Schon sehr ärgerlich.

Sehr schlechter Kundenservice.Monatelang wurde einem versprochen dass man zurückgerufen wird und wenn man selbst anruft wird man vertröstet. Das Problem am Auto wurde auch nicht gelöst und einem wurde mit maximaler Arroganz begegnet.Unbedingt vermeiden

Vorab: Ich schließe mich den anderen negativen Bewertungen und Erfahrungen anderer Kundinnen an. Ich gebe sehr ungern schlechte Bewertungen, jedoch war meine Erfahrung derart negativ, dass dies gesagt werden muss und einen äußerst negativen, enttäuschenden, bleibenden Eindruck hinterlassen hat:Sehr, sehr schlechte Erreichbarkeiten (!), Korrespondenz, obwohl anders versprochen, äußerst schleppend. Weiterhin mangelhafte kundenorientierte Dienstleistungen sowie unzureichende Mitwirkung - systematische Verschleppung von Aufträgen über Monate! Fehlende Transparenz. Viele auch verständnisvolle, aber nicht weiter helfende Mitarbeiterinnen - aber auch äußerst unangenehmer, menschlicher Kontakt zur Leasingabteilung! So sollte nie jemand mit einem Kunden reden! Weiterhin weichen gegebene Informationen erheblich von denen, der verständnisvollen und helfenden Kolleginnen der Volkswagen Financial Services ab - Aussagen sind auf keinen Fall an der Kundin orientiert in diesem Autohaus. Ich würde dringend abraten hier Verträge (insb. Leasingverträge) abzuschließen. Dieses Autohaus wirkt rufschädigend für VW, obwohl ich jahrelang hinter der/n Marke(n) und Autos stand. Ansonsten zuvor für eine gute Rechtsschutzversicherung sorgen, denn eine Rechtsanwältin einzuschalten, scheint hier obligatorisch zu sein. Schlechter Service sollte nicht mehr in diese Zeit gehören.PS: Liebe Leasingabteilung, es war mir dann doch möglich den Rückgabeprozess des Fahrzeugs (welches sich in Besitz der VW Leasing GmbH befindet!) in Berlin zu ermöglichen. Hierzu waren, anders als laut ihrer/n Falschinformation(en) nur eine E-Mail der Kollegen aus dem Autohaus in Berlin an VW Financial Services notwendig (was diese gerne gemacht haben, weil sie mich als Kunden behalten wollen!) und der Prozess wurde durch VW Financial Services freigeschaltet. Dokumente würden Wochen benötigen - so wie sie behaupten - wenn man das Fahrzeug in den eigenen Fuhrpark aufnehmen will. Vielleicht haben Sie versucht, dass ich Ihnen (für Sie kostenlos) das Fahrzeug durch die halbe Republik liefere, sodass Sie es dort schön verkaufen können. Kundenservice heißt wohl: 1.) Der Kunde darf sich selbst den Service geben und 2.) Sie bekommen den Service vom Kunden. Wirklich selten so eine schlechte Kundenbetreuung erlebt - darum liebe Kunden - prüfen Sie Informationen gegen und lassen Sie sich nicht über das Ohr hauen.

Man hat den Eindruck, dass das Personal keine Lust bzw es nicht nötig hat zu arbeiten. Eine halbe Stunde vor Ladenschluss möchte einem eigentlich niemand mehr helfen. Wir kamen herein und alle Mitarbeiter saßen zusammen an einem Beratungstisch , sodass wir dachten dass dort gerade ein Kunde beraten wird. Man schaute uns an und sagte Guten Tag, drehte sich aber wieder weg. Nach ein paar Minuten erbarmte sich dann ein Mitarbeiter und fragte ob er helfen kann. Wir wollten nur ein spezielles Auto sehen bzw fragen ob es schon auf dem Hof steht um es anzuschauen. Es war noch nicht da, also fragten wir ob sie einen ähnlichen Wagen auf dem Gelände haben, dies bejahte man mit dem Nachgang 'sie wissen aber schon, dass wir bald schließen , ja ?!'. Sichtbar widerwillig wurde uns der Wagen gezeigt. Auf die Frage wann das Auto, welches uns interessiert, denn kommt hieß es : wahrscheinlich Ende nächster Woche, sie können ja mal anrufen die Tage oder vorbeikommen und nachfragen, ob er da ist.Das nenne ich mal Servicewüste.