ENNI Energie & Umwelt Niederrhein GmbH

Habe mehrere E-Mails geschrieben. Leider wurden die seit drei Wochen nicht beantwortet. Im Kundenservice sind die auch sehr unverschämt und sagen ständig ich soll per E-Mail schreiben aber da leider niemand meine E-Mails beantwortet und Kundenservice auch nicht mehr helfen kann, werde ich kündigen .

Was soll ich Euch sagen - drecksverein!Haben uns ohne Grund den Strom abgestellt, sind dann mit unseren Überweisungen hin. Ein Paar Stunden später war er dann zum Glück wieder freigeschalten. Truhen- und Kühlschrankinhalt konnten wir trotzdem 3/4 wegschmeißen. Natürlich wurde nichts erstattet.Nächste Rechnung - auf Nummer sicher bei Enni im Kundencenter überwiesen.Zum Glück die kleine Kassenbonartige Quittung aufbewahrt, denn Wochen später wollten sie uns den Strom erneut abstellen. Quittung an der Tür fassungslos vorgezeigt und daraufhin kam vom eigenem Mitarbeiter die Antwort, dass wir besser wechseln sollten, da die Enni nichts ges*****en bekommt.Wieder im Kundencenter, stand die Rechnung fälschlicherweise noch aus.Da wurde unsere Quittung unter die Lupe genommen und erst nach einer Stunde wurde sich entschuldigt und die Fehler eingesehen.Kündigung ist raus. Tschüss Enni.

Warte seit drei Monaten auf eine Schlussrechnung nach Kündigung des Stromvertrags. Gesetzliche Frist zur Erstellung der Schlussrechnung beträgt für den Stromversorger sechs Wochen, Briefe mit Nachfristen werden einfach ignoriert. Am Telefon wird einem jedes mal etwas anderes erzählt, Rückrufe erfolgen ebenfalls nicht. So ein unseriöses Unternehmen habe ich noch nicht erlebt!

Bin seit 25 Jahren Kundin und habe sehr gute Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht. Eine falsche Rechnung wurde umgehend geändert. Freundliche Beratung am Telefon und mein Widerspruch gegen die nicht fristgerechte Kündigung des Strom fix Vertrages im November 2022 wurde anerkannt. Ich habe einfach nichts zum meckern.

Dank eines Abrechungsfehlers sollte ich pro Monat 520€ Abschlag für Abwassergebühren zahlen. Da ich kein Schwimmbad betreibe und nach meiner Rechnung hier das Komma um eine Stelle verrutscht ist, war es natürlich gar kein Problem nach nur 8 Anrufen, 7 nicht erfolgten versprochenen Rückrufen aus der ominösen Rechnungsabteilung" und dem zurück buchen der Summe zu erreichen

Am Donnerstag den 06.07. war ich gegen 17.10 Uhr im Kundenzentrum Moers und wurde von Frau D. freundlich und kompetent beraten. Dafür vergebe ich die 5 Sterne.Einen Stern vergebe ich für die lange Wartezeit (3/4 Stunde) und die nicht bürgerfreundliche und daher nicht leicht zu verstehenden Rechnungen. Kurze Erläuterungen auf den Rechnungen (warum und weshalb neue Rechnungen erstellt wurden) hätten ein Besuch im Kundenzentrum NICHT notwendig gemacht.

Leider muss man mindesten einen Stern vergeben aber dieses Unternehmen ist das Allerletzte und hat nicht einen einzigen Stern verdient! Weder Mails noch Einschreiben werden beantwortet, am Telefon und vor Ort im Kundenzentrum wartet man ewig lange, man wird vertröstet und Zusagen werden nicht eingehalten. Seit nunmehr 5 Wochen wird ein Wechsel der Stromversorgung von Enni immer wieder abgelehnt, weil angeblich ein Vertrag bis 31.12.2023 besteht. Tatsächlich besteht nachweislich nur ein Grundversorgungsvertrag mit einer Kündigungsfrist von 14 Tagen. Ich werde nun einen Anwalt beauftragen. Leider haben die in anderen Sparten ein Monopol, sonst wäre ich auch da weg, nie mehr Enni!!

Ein absolut frecher und inkompetenter Kundenservice. Sei es in der Filiale in Neukirchen-Vluyn oder an der Servicehotline. Sprüche wie „Ist halt so…“ und „…das ist ja Ihr Problem“ scheinen bei Enni zur Schulungsgrundlage der Mitarbeiter zu gehören. Genau so wie den Anrufer bloß nicht zu Wort kommen zu lassen.Auch getroffene Zusagen werden nicht eingehalten und kosten den Verbraucher am Ende erheblich mehr als zugesagt. Aber auch hier „ … das ist ja Ihr Problem. Jeder der kann sollte sich lieber einen alternativen Anbieter suchen.

Ich bin Langzeit Kunde bei Enni, aber seit einigen Jahren werden sie immer schlechter. Gerade heute in dieser schwierigen Zeit zeigen sie ihr Unvermögen, die Rechnungsabteilung ist nicht dazu fähig eine Rechnung auszustellen, und zieht mir keine Abschläge mehr von meinem Konto ab. Irgendwann kommt dann eine Nachzahlung von enormer Höhe.. nicht zu empfehlen dieser Energieversorger.

über 1 Woche auf eine Antwort meiner E-Mail gewartet -> ohne Erfolg, ich habe 4 Mal angerufen davon wurde mir 2x gesagt, dass ich zurückgerufen werde -> nichts passiert. Am Telefon wird immer nur gesagt da kann ich ihnen nicht helfen