vita kettwig Ihre Alltagsbetreuung

Eigentlich ein gutes Konzept, da die Mitarbeiter direkt geführt werden und es sich hier nicht um ein reines Vermittlungsbüro handelt.Wir haben eine Haushaltshilfe für 3 Std die Woche vereinbart, nach zwei Einsätzen haben wir um eine Stunde erhöht. Vereinbart war auch eine zusätzliche Terrassenreinigung, die wir so aber nicht erhalten haben, sondern sie war in den 4 Std beinhaltet, was dazu führte, das die Wohnungsreinigung nicht vollständig möglich war. Nach dem 3. Einsatz wurde die Dame krank, kam aber eine Woche später mit dem Wunsch nur 3 Std zu arbeiten. Insgesamt hatte sie 4 Einsätze und sprach dann mit ihrem Vorgesetzten, indem sie sagte, das sie den Eindruck hätte, das sie unseren Ansprüchen nicht genügen würde.Wir waren recht überrascht, da wir mit keinem Wort eine Unzufriedenheit geäussert hatten. Ganz im Gegenteil waren wir der Meinung, das sich mit der Zeit die Abläufe einspielen und waren deshalb rücksichtsvoll und ohne jede Kritik, obwohl es dafür durchaus Anlass gegeben hätte. Wir vermuten das es der Mitarbeiterin auch klar war und sie deshalb das Gespräch mit Ihrem Vorgesetzten gesucht hat, um einer eventuellen Kritik vorzubauen.Wir wurden dann von dem Verantwortlichen angerufen, in dem Gespräch das über 30 Minuten ging wurde abgefragt ob wir die Mitarbeiterin begrüßen würden, ob sie Pausen hätte, ob wir mit ihr auch mal ein Gespräch führen würden, wie unsere innere Haltung zu ihr wäre und ob wir eventuell eine „nonverbale“ Ablehnung zeigen würden. Ebenso wurde abgefragt ob wir Kritik geäußert hätten - nachdem wir alle Fragen beantwortet haben - also ja wir begrüßen Menschen wenn sie unsere Wohnung betreten, Pausen und kleine Gespräche waren selbstverständlich und unsere innere Haltung war die, das wir der Meinung waren das sich das Ganze einspielt und deshalb haben wir auch keine Kritik geäußert - kam eine Aussage die zum Abbruch der Geschäftsbeziehung geführt hat. Die Aussage war, das man Menschen auch menschlich behandeln sollte. Mal abgesehen das das für uns eine Selbstverständlichkeit ist, steht es dem Anrufer nicht zu so etwas unverschämtes zu äußern. Das war eine Frechheit und Respektlosigkeit die ich in der Form noch nie von einem Geschäftspartner erlebt habe. Deshalb blieb uns nur der Abbruch der Geschäftsbeziehung.Unterdessen gibt es auch eine Antwort auf meine Rezession und eine Sympathiebekundung, obwohl die Person bei dem Gespräch überhaupt nicht anwesend war. Selbstverständlich machen Menschen Fehler, auch wenn das hier anders dargestellt wird, das hier schriftlich eingegriffen wird, ist ein eigenartiger Vorgang. Aber der Dank dafür ist schnell erfolgt.Ich habe ausschließlich eine persönliche Erfahrung geschildert, die völlig unabhängig ist von den Erfahrungen Anderer. Ich stelle auch nicht in Frage, das auch positive Eindrücke gesammelt wurden.In seiner Antwort macht er Werbung für seine Arbeit, macht andere Unternehmen pauschal schlecht - also die die groß sind und bei denen die Mitarbeiter nur eine Personalnummer wären, obwohl die Größe eines Unternehmens nichts über die Qualität der Arbeit, die Mitarbeiter und der Führungskräfte aussagt und diese Selbstdarstellung ehr peinlich ist.Er wünscht sich Respekt, ist aber im Gegenzug nicht bereit respektvoll mit mir als seinen Kunden umzugehen - eine Entschuldigung hätte genügt und die Sachlage entspannt.Angeblich ist er offen für Kritik, zeigt aber mit seiner Reaktion, das genau das Gegenteil der Fall ist - das spricht auch für sich.Selbstverständlich wünsche ich ihm auch alles Gute.

Vita ist eine hervorragende Bezeichnung für diesen Ort: voller Leben(sfreude) steckt die Vita. Die Mitarbeiter_innen scheinen sehr glücklich zu sein mit der Arbeit. Absolut empfehlenswert!

Lieber Herr Hristov,ich begrüsse sehr Ihre Antwort an den unzufriedenen Kunden.Menschen sind unterschiedlich.Von meiner Seite aus kann ich nur sagen, dass wir noch nie so eine tolle Unterstützung für meine Mutter hatten.Sie und Ihr Team haben uns immer und jederzeit bei allem geholfen. Die Empathie gegenüber Kunden, die Sie besitzen, ist unbeschreiblich. An dieser Stelle ist es mir wichtig zu erwähnen, dass Sie nicht nur meine Mutter, sondern auch 4 andere Freundinnen von ihr betreuen.Machen Sie genau so weiter und bleiben Sie so, wie Sie sind. Sie sind weder respektlos noch unverschämt!!!Jeder Kunde, der Sie kennt, kann es mit Sicherheit bestätigen.Professioneller geht es in meinen Augen nicht.Herzlichen Dank für alles an Sie und Ihr Team.

Sehr kompetente Beratung.Betreuerin kommt gut bei Kundin an.

Super Unterstützung für alte Menschen. Sehr freundlich und zuvorkommend. Ist eine große Entlastung für die Angehörigen.Der Dienst ist uneingeschränkt zu empfehlen.

Sehr gute Beratung! Alles sehr ausführlich beschrieben bekommen. Keine Fragen mehr offen! Können wir Absolut herzlich weiterempfehlen!! Dankeschön!