Hausfelder accessoires + reise

Super tolle und ehrliche Beratung , einfach nur empfehlenswert.

Auf der Suche nach dem passenden Schulranzen für unsere Tochter, wurden wir hervorragend von Frau Schwertfeger beraten.Sie hat uns alles mit sehr viel Geduld und Fachwissen erklärt.Unsere Tochter durfte den Schulranzen zur Probe tragen, was die Augen natürlich gleich zum strahlen brachte.Die Wunschfarbe wurde innerhalb weniger Tage in die Filiale geliefert.Zusammengefasst: Sehr schöne Filiale, ein tolles Team und ein besonderes Lob an Frau Schwertfeger.Weiter so.

Der Kontakt per Mail mit Herrn Tondera war schnell und unkompliziert.Die Abholung 15 Minuten nach Ladenschluss ( Öffnungszeiten von 12:00 bis 15:00 Uhr) hat auch sehr gut funktioniert.Leider musste ich Zuhause feststellen, dass der Rimowa Koffer zwei tiefe Kratzer hatte. Dies habe ich direkt (um 16:03 Uhr) per Mail beanstandet, woraufhin ich gebeten wurde dies am folgetag mit der Verkäuferin abzuklären.Die Verkäuferin vom Vortag hat den Koffer umgetauscht, warf mir aber vor ich hätte den Koffer auf der Heimfahrt beschädigt, da Sie diesen vorher geprüft hatte (laut Apple Maps wohne ich 1,6 Kilometer von der Filiale entfernt und im Auto ist der Kofferaum mit einem Teppich ausgelegt). Daraufhin bat ich die Verkäuferin den Koffer vor Ort prüfenzu dürfen, was ich dann auch im Eingangsbereich des Ladenlokals machen konnte nachdem mir die Verkäuferin (eine ältere Dame) versichert hat, dass der Koffer von zwei Personen Kontrolliert wurde. Somit kann man sagen, dass der Kontakt per Mail mit Herrn Tondera super war jedoch die Umsetzung in der Filiale leider nicht. Stationäre Einzelhändler können sich heutzutage nur noch per Service vor Ort vor dem Onlinehandel schützen und dies hat in meinem Fall leider nicht funktioniert.Anbei noch ein Foto vom Staubbeutel des Koffers worauf man einen Kaffeefleck erkennen kann. Leider trinke ich keinen Kaffee aber vielleicht ist der Kaffeefleck ja auch im Kofferraum an den Staubbeutel gekommen.

Sehr schlechter Service,was Kundenzufriedenheit bedeudet.Ich frage mich worauf diese 2 Jahre Gewährleistung gewährt wird.Tasche wird zur Reparatur geschickt,und kommt genauso zurück.Kunde ist schuld.Mit dem Argument das ich irgendwo hängen geblieben wäre.Ich frage die Verkäuferin wo ich denn hängen geblieben sein könnte.Antwort lautet:„Vielleicht an den Küchenschränken.“Und es wird auch über die Kunden gelästert,habe ich dann im Anschluss mitbekommen als ich nochmal zurück gegangen bin um etwas nachzufragen.Ich bin sehr enttäuscht über diesen Laden.Eine Mitarbeitern kann ich loben,die schlanke mit den kurzen blonden Haaren.mit der niedlichen Stimme. Das wars dann auch schon.Mühe sieht für mich ganz anders aus.

Diskriminierndes Verhalten der Mitarbeiter*innen...Ich hatte zunächst einen sehr guten Eindruck von diesem Geschäft. Der Laden ist aufgeräumt und sehr gut sortiert. Ich war auf der Suche nach einem hochwertigeren Rucksack und habe mich demnach auch für eine Weile im Geschäft aufgehalten. Ich habe darauf gewartet, dass mich eine*r der Mitarbeiter*innen fragt, ob ich Hilfe benötige, weil ich der Meinung bin, dass dies zu einem guten Kunderservice dazu gehört. Ich konnte beobachten, dass an diesem Samstag mindestens vier Mitarbeiter*innen im Geschäft gearbeitet haben. Hilfe wurde lediglich Leuten geboten die augenscheinlich danach aussahen, als hätten sie Geld in der Tasche (beispielsweise ein männlicher Kunde in Ralph Lauren Mantel auf der Suche nach einer hochwertigen Aktentasche, oder ein Paar in teurer Markenkleidung, die Ausschau nach einer Handtasche für die Dame hielten). Mir wurde keine Hilfe angeboten. Zwei Jugendlichen (offensichtlich noch Schülerinnen) sowie zwei weitere Kundinnen mittleren Alters, die ein Kopftuch trugen und unabhängig von einander den Laden betraten, wurde ebenfalls keine Hilfe angeboten. An dieser Stelle halte ich es für wichtig zu erwähnen, dass diese Kundinnen ein Kopftuch trugen, da dies für mich ein weiterer Punkt war, der das diskriminierende Fehlverhalten der Mitarbeier*innen bestätigte. Der Kundenservice erschien mir als äußert oberflächlich und auch ein stückweit diskriminierend, soweit ich es beobachten konnte.

Online EinkaufAchtung, man zahlt die Retour mit 4,95€ selbst. Auch wenn der Einkaufswert 40€ übersteigt. Wie in unserem Fall ein Schulranzen für 232€. Er passte meinem Kind nicht, daher ging er zurück! Schade, dass die Kette in Zeiten von Inflation seinen Teil dazu beiträgt, noch weniger im Portemonnaie zu haben! Nie wieder!

Kauf eines hochwertigen Gepäckstückes. Bestellung und besonders die Lieferung erfolgte ausserordentlich schnell. Die Ware wurde sorgfältig verpackt angeliefert. Ein absolut angemessenes Preis- Leistungsverhältnis, excellenter Service. Ich werde definitiv hier wieder einkaufen und kann Hausfelder uneingeschränkt und bestens empfehlen!

Schrecklicher Laden mit inkompetentem Verkaufspersonal. Ich habe 20 Minuten gewartet, bis mein Tax Free Formular ausgefüllt war, obwohl ich angeboten habe, dem Personal beizubringen, wie das geht. Schrecklich.

Ein kleiner sehr schöner aufgeräumter Laden mit qualitativ hochwertigen Taschen, Geldbörsen etc. Das Personal ist sehr freundlich und fachlich kompetent. Auch sehr zu empfehlen wenn man Schulranzen für die Schule braucht, kleiner Tip für Eltern deren Kinder schulpflichtig sind.