DNS:NET Internet Service GmbH

Die technische Inbetriebnahme und Bereitstellung lief überraschend gut und daher gehend auch sehr zufriedenstellend.Dennoch gibt es eine ziemlich große Einschränkung sobald Probleme auf buchhalterischer Ebene oder im Kundenportal entstehen.Der aktuelle Kundenservice ist so ziemlich der Schlechteste, den ich bisher kennengelernt habe. Ich weiß nicht ob gerade eine neue Software eingeführt wurde, jedoch werden ständig Supporttickets aufgemacht, die der nächste Kundenberater in der Hotline gar nicht mehr sieht. Dementsprechend darf man jedes Mal sein Problem aufs Neue schildern.Grundlegendes Problem:Wechsel von VDSL (DNSnet) zu FTTH (DNSnet) sollte laut Berater automatisch passieren. Ich würde dann anteilig die jeweiligen Dienste bezahlen, bzw. den alten VDSL bei Freischaltung gar nicht mehr.Nun habe ich bereits seit zwei Monaten eine doppelte Belastung, da die Buchhaltung den VDSL einfach nicht gekündigt bekommt und er immer noch aktiv ist. DIE AUFFORDERUNG, DEN ALTEN ROUTER ZURÜCKZUSCHICKEN, HABE ICH BEREITS BEKOMMEN UND BIN DIESEM AUCH NACHGEGANGEN.Nun kann ich Woche für Woche für etwas kämpfen, was laut dem Vertriebler automatisch passieren sollte.Heute habe ich seit Anfang des Jahres das 7. Mal angerufen um das Problem geklärt zu bekommen. Wieder kein Erfolg, wieder ein neues Ticket.So langsam geht einem die Geduld aus!Ich wünsche allen Kunden eine problemlose Zeit bei DNS net, denn sollten welche auftauchen, braucht ihr sehr viel Nerven.VG

Dieser Anbieter ist überhaupt nicht zu empfehlen!!Regelmäßige Ausfälle beim TV, wenn man die Störung meldet, wird man regelrecht hingehalten.... seit über 7 Monaten keine Nutzung von Sky Q möglich, da die öffentlichen Sender nicht mit ausreichende Frequenz ankommt. Dieses hat ein externer Techniker schon bestätigt, DNS NET Aussage bis heute ich gebe die Info nochmal an unsere Fachabteilung weiter"Man fragt sich ob es diese Fachabteilung überhaupt gibt. Besonders da es die ersten 14 Monate funktioniert hat und Sky schon alle möglichen Teile ausgetauscht hat !!Also bloß nicht zu DNS Net wechseln und lieber bei bekannten und etablierten Anbieter bleiben/ wechseln!!"

Es ist wirklich unglaublich, wie in diesem Unternehmen gar nichts funktioniert. Wir warten hier seit über einem Jahr auf unser Internet und werden immer wieder hingehalten. Man bekommt keine Betreuung, immer wieder nur die gleichen Aussagen und am Ende passiert gar nichts. Wir würden DNS net auf jeden Fall niemandem weiter empfehlen.Was getan werden kann um uns zufriedenzustellen: Das ist eingentlich ganz einfach, unsere Kundennr ist: 319868. Bitte kontaktieren Sie uns und besprechen mit uns wie wir hier in den nächsten zwei Wochen endlich unseren Anschluss bekommen.

Kann die negativen Bewertungen teils nicht ganz nachvollziehen.Wir haben seit einem Jahr den Vertrag. Seit dieser Zeit haben wir keinen Aussetzer gehabt oder andere Störungen. Wir sind rundum zufrieden und bereuen es nicht gewechselt zu haben. So soll es sein

Mit falschen Versprechungen ein Vertragsabschluss erschleichen und dann passiert nichts. Im Juni 2022 Vertrag gemacht, spätestens Oktober 2022 sollte ich Internet haben. Bis jetzt Ende März 2023 ist nichts passiert, also kein Anschluss, keine geräte und keine Infos. Unglaublich schlechter Kundenservice und beharren auf ihren Vertrag, nur passiert nichts. Schlimmster Internet Anbieter den ich je hatte.

Nach anfänglich sehr schlechter Kommunikation während der Ausbauphase (das verdiente nur einen Stern) jetzt seit mehreren Monaten stabile Leitung. Servicenummer schnell erreichbar, seher freundlich und kompetent. Fragen wurden sofort beantwortet und ein kleines Problem sofort behoben. Daher habe ich die Bewertung angepasst.

Unterirdisch!Seit fast einem Jahr versuchen wir, den Glasfaseranschluss bei uns in den Neubau legen zu lassen. Vertragsabschluss vor längerer Zeit (2020) und im Dezember 21 DNS Bescheid gegeben, dass im Februar, als dann das Fertighaus gestellt wurde, gerne direkt die Leitung mit ins Haus gelegt werden kann. Seitdem etwa 20 Telefonate getätigt und dabei immer die gleiche Leier an der Hotline zu hören bekommen, dass man sich mit dem Bauleiter in Verbindung setzen und sich dann bei mir melden würde. Passiert ist (Ende November 22) nichts.Wir sind beruflich auf Internet angewiesen und können nur über DNS an Glasfaserinternet kommen, wodurch andere Anbieter ausscheiden. Die monatelange Hinhaltetaktik ist erbärmlich.Wer als Bauherr nicht auf diese Firma angewiesen ist, sollte einen großen Bogen drum machen.Update Ende Dez 2022:Es ist immernoch nichts passiert. Wie immer auch kein Rückruf trotz Versprechen.Update Mitte Jan 2023:Nach weiterem Rückruf bei der Bauherrenhotline (beim 6. mal ist jemand rangegangen) wurde uns zugesichert, dass wir auf der Bauliste stünden. Wann dann genau etwas passieren würde, konnte man aber nicht sagen. Wir sind gespannt.(Werde die Liste monatlich ergänzen.)

Hallo, nach einigen Stolpersteinen bzw. Startschwierigkeiten und unzähligen Telefonaten hat nach 3 Monaten endlich eine kompetente Mitarbeiterin den Fehler gefunden und behoben und somit konnte ich endlich meinen Glasfaseranschluss in Betrieb nehmen. Seit dem läuft alles tadellos, einwandfrei ohne Ausfälle etc. Macht weiter so. Alle Daumen hoch. Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt und ist in keinster Weise zu toppen. Vielen Dank dafür

Seit 2021 ist der Vertrag unterschrieben. Die Kabel sind bereits verlegt und auch schon im Haus. Aber seit dem (1,5Jahren) ist nichts passiert. Die Leitungen wurden immer noch nicht angeschlossen. Eigentlich sollte Anfang 2022 angeschlossen werden. Die Leistung wurde nicht gebracht. Der Support ist auch extrem schlecht. Als die Mails nicht beantwortet wurden wurde es immer verschoben. Seit Anfang 2023 totale Funkstille, keine Antwort kein Telefonat. Mittlerweile sind wir 24/7 auf Mobile Daten angewiesen!!!

Sehr sehr unzuverlässig. Regelmäßiges Abstürzen des Internets. Diese Firma ist meines Erachtens nach die Definition geistiger Ineffizienz und sollte schließen.