Solo Florentin Showbusiness- und Verlagsgesellschaft mbH + Visum-Center Frankfurt

Sehr schnelle gute Bearbeitung

Meines Erachtens ist die Aufgabe eines Visadienstes auch, die Kunden zu “beraten“ das heißt, wenn ich den Mitarbeitern sage: “Ich habe die Flüge nach Russland noch nicht gebucht, da ich nicht genau weiß, wie lange ich bleiben möchte, aber bisher sind 6 Tage geplant“, dann erwarte ich, dass mir gesagt wird, dass das Visum NICHT standardmäßig / automatisch 30 Tage gilt wie erwartet, sondern nur für den exakten Zeitraum der beantragt wird! Ich empfand den Service leider unzureichend und enttäuschend. Inkompetent sein kann ich selbst, deshalb habe ich ja einen Visadienst beauftragt. Einen inkompetenten Visadienst für teuer Geld brauche ich allerdings nicht!

Emails mit Anfragen vor beauftragung des Service wurden nicht beantwortet. Telefonische Auskunft stellte sich nach Visumserhalt als falsch heraus. Schriftliche Bitte um eine Lösung wurde mehrfach mit dem selben standard formular beantwortet ohne auf den Einzelfall einzugehen. Mitarbeiter sehr kurz und unfreundlich am Telefon.Zukünftige Visa lieber über eine Agentur bei der Kunden nicht den Eindruck vermittelt bekommen zu stören.

Wir haben hier unser Visum für Russland machen lassen. Anfangs hatte ich Bedenken, da so viele negative Bewertungen vorhanden sind.. Ich habe zwei Telefonate geführt, jedes Mal wurde zeitnah abgehoben und meine Fragen immer einwandfrei beantwortet.Bezahlt haben wir wie vorab per Telefon angegeben 90€ pro Nase, abgeben habe ich die Anträge samt Anlagen drei Wochen vor Abreise, eine Woche davor konnte ich das Visum für jeden problemlos abholen.Auf den ersten Blick sah das Visum etwas seltsam aus, da die Farben nicht sehr ausdrucksstark waren, allerdings gab es überhaupt keine Probleme an den Flughäfen. Kontrolliert wurden wir insgesamt jeder vier Mal, niemand hat etwas beanstandet. Wir waren sehr zufrieden und würden mit hoher Wahrscheinlichkeit unser Visum das nächste Mal auch wieder durch diese Firma beantragen!

Lange Jahre keine Probleme gehabt. Dieses Mal kamen Reisepass und Visum wegen einer von der Sachbearbeitung nicht richtig eingetragenen PLZ nicht pünktlich vor Reiseantritt an, weswegen die Reise ausfallen musste. Auf die Nachfrage nach Schadenersatz wurde mitgeteilt, man hätte die PLZ auf der erhaltenen Rechnung selbst prüfen und ggf. korrigieren sollen. Somit läge der Fehler beim Kunden, nicht bei der Sachbearbeitung. Einen Stammkunden weniger.

Ich habe zum ersten Mal mit Solo Florentin GmbH mein Visum für den Besuch im Dezember 2022 in Russland beantragt und es wird leider das letzte Mal gewesen sein.Ich habe sie aufgrund ihres günstigen Preises ausgewählt und habe alle notwendigen Dokumente dafür besorgt. Dann habe ich einen Anruf von einem Mitarbeiter erhalten, der sagte, dass das Visum nun 50€ teurer geworden sei, dies aber noch nicht auf der Website stünde. Da ich es mit meinem Antrag eilig hatte, musste ich zustimmen. Zusätzlich wurde mir am Telefon gesagt, dass Bearbeitungen nur noch dienstags und donnerstags erfolgen. Donnerstag wäre zu spät gewesen, daher habe ich mich für Dienstag entschieden und nochmals zusätzliche 50€ dafür in Kauf genommen. Mir wurde gesagt, dass ich das Geld bitte schnell überweisen soll, was ich auch tat.Einige Tage später habe ich einen Anruf vom selben Mitarbeiter erhalten, der sagte, dass der Termin am Dienstag ausfällt und das Visum stattdessen nun am Donnerstag ausgestellt würde. Ich habe daher die 50€ zurückverlangt, die mir am Telefon auch zugesagt wurden. Nach Erhalt des Visums habe ich meine Kontodaten übermittelt und 4x daran erinnert, dass das Geld bitte zurücküberwiesen werden soll und erhalte seit 3 Wochen keine Antwort mehr. Schade, dass dort mit solchen Mitteln gearbeitet wird.

Tatiana ist nicht in der Lage adäquat mit Klient*innen umzugehen. Sie redet über eigenes, hört die Klienten gar nicht zu, schreit und legt das Telefon auf.Ich habe für eine Rückzahlung meines Beitrages für ein Monat gedauert und als ich mich bei Firma meldete Tatiana hat mich einfach angeschrien, meinte, dass ich nicht mehr anrufen soll und hat aufgelegt... Tolle service. Einfach prima.

Ich habe den Service 2mal für ein China-Visum in Anspruch genommen. Beide Male hat alles problemlos und rasch funktioniert. Die bereit gestellten Templates waren hilfreich.

Haben meinen Pass an eine ausdrücklich nicht als Rücksendeaddresse angegebene Adresse gesendet. Um die Wiederbeschaffung musste ich mich dann selber kümmern.Unfreundlicher, kurz angebundener und langsamer Kundenservice. Bisher keine Entschuldigung

Bei mir hat alles bereits dreimal sehr gut funktioniert. Auch die telefonische Erreichbarkeit ist bestens. Kann die negativen Bewertungen hier nicht nachvollziehen.