J.K.Motor-Räder

Vor ca. zweieinhalb Jahren habe ich für meine Frau und für mich im besagten Fachhandel zwei E-Bikes der Marke Viktoria mit 18 AH Panasonic Batterien erworben. Bereits in der Garantiezeit viel mein Ladegerät zweimal aus (wurde allerdings jeweils durch ein neues ersetzt). Vor ca. 4 Wochen nun funktionierte meine Batterie nicht mehr.Nachdem Herr J. Köttgen diese kurz in Augenschein genommen hatte, teilte er mit, die Batterie sei defekt, er würde sie einschicken, kenne aber bereits die voraussichtliche Antwort (Garantiezeit abgelaufen, Pech gehabt). Sehr enttäuscht über seine Reaktion habe ich ihn dann gebeten zu versuchen über den Hersteller eine Kulanzregelung zu erzielen. Dies hat er mürrisch abgelehnt mit den Worten, das habe alles keinen Zweck und ich solle mich auf den Kauf einer neuen Batterie einstellen.Nach 3,5 Wochen erhielt ich bei meiner telefonischen Nachfrage die Antwort, seine These habe sich bestätigt, die Batterie sei irreparabel und er bot mir den Kauf einer neuen 24 AH-Batterie zu Preis von 799 € abzgl. 10% an. Dies hab ich jedoch abgelehnt.Als ich am nächsten Tag meine alte Batterie abholte, bat ich Herrn Köttgen um einen schriftlichen Beleg über die Diagnose der Prüfung, mit dem Hinweis, dass ich aufgrund der gerade erst abgelaufenen Garantie und der geringen Fahrleistung (ca. 3.000 Km) den Hersteller persönlich anschreiben würde und möglicherweise eine Kulanzregelung herbeizuführen.Daraufhin wurde er sehr ungehalten und beleidigend, legte mir die Batterie auf den Tisch mit den Worten ich könne machen was ich wolle, schreiben, telefonieren oder sonst was. Er habe keinen Beleg und er würde mir auch nichts schriftliches mitgeben.Dieses Verhalten hat mich zutiefst enttäuscht und hat nichts mit fachmännischer Betreuung und schon gar nichts mit seriösem Kundenservice zu tun sondern ist reine Abzocke. Ich jedenfalls werde nie wieder einen Fuß in dieses Geschäft setzen.

Kundenservice leider nicht gut.Verkauf ist soweit gut aber kommt es zu einer Reparatur hat dieser Betrieb nie Zeit. Sogar sehr wichtige Reparaturen wie zum Beispiel Bremsen an einem Roller reparieren was lebenswichtig ist wird ignoriert aber das man kein anderes Fahrzeug hat und jeden Tag ca 40 Km fährt ist unverantwortlich. Von einer Werkstatt.

Die beste Beratung in der Umgebung erhalten.

Ich fahre eine Vespa V 56 (= Baujahr 1956). Das ist sicherlich keinAllerweltsmodell für Herrn Köttgen, aber wenn ich seine Hilfe fürZündung, Vergaser odg. brauche, ist er der perfekte Mechaniker,der schnell und zudem kostengünstig hilft.

Herr Köttgen liefert einen sehr guten Kundenservice ,ist immer freundlich und ein Profi in Sachen Roller und Reparatur.Meine 26 Jahre alte Piaggio hat er immer fit gemacht und preislich ist er auf jedenfall in der Norm .Persönlich werde ich weiter dorthin gehen da ich sehr zufrieden bin ,ein Kunde schreibt dass niemals Zeit für eine Reparatur ist ,ich finde man muss eben warten ,da ich ja nicht der einzige Kunde bin ,aber heutzutage sind die Menschen eher unzufrieden als zufrieden und nehmen nur ungern eine Wartezeit in Kauf.Pascal Jacobs Bütgenbach

Für mich ist der Service inakzeptabel .Ich wurde mit meinem Rad abgewiesen mit den Worten zu viel Arbeit kein Platz mehr für die Fahrräder -zu viel Aufträge heißt sollten Sie dort ein Rad kaufen und es kommt zu einem Garantiefall oder erste Inspektion besteht kaum eine Chance dort einen zeitnahen Termin zu bekommen , oder sehe ich das falsch .. mein Anliegen doch mal nachzusehen warum die Kurbel immer hakelt wurde garnicht wahrgenommen ..also Service ist was anderes dafür gibt es genug Fahrradläden in der Nähe die besser sind ... aber sich nachher beschweren wenn die großen Läden besser laufen .. Der Chef bleibt besser in der Werkstatt da er für den Kundenbereich einfach nicht geeignet ist ..ich kann einen Kauf dort nicht empfehlen ..Weil solider Service danach sein muss und das ist dort definitiv nicht gegeben ... SchadeNachtrag:hier ein Nachtrag auf Ihre Antwort die nach 3 Monaten gekommen ist ... Ihre Antwort steht in keinerlei Zusammenhang mit meiner Kritikdas Fahrrad wurde schonmal bei Ihnen repariert nach ein paar Wochen war es also eine Reklamationund wurde unbeachtet abgewiesen .. first in -first out - ich wurde überhaupt nicht angenommen - und es war ein Markenrad - im Fachhandel gekauft -Wenn das Ihre Doktrin ist - nein Danke - das Theme Garantie vom Hersteller war garnicht angesprochen ich habe nur um Reparatur gebeten -aber fairerweise muss ich sagen ,dass die Dame im Verkauf mit der Beratung spitze war aber wegen dem furchtbaren Service und der ist wichtig ,irgendwo anders gekauft habe ......

Ich habe mehrere Vespas bei JK Motors gekauft, und jedes Mal war der Service 100% optimal ! Er nimmt sich Zeit für unsere Fragen zu beantworten, die Fahrzeugkontrollen sind immer super und schnell gemacht. Der vekaufer immer sehr sympathisch und geduldig. Ich kann diesen Geschäft nur weiterempfehlen.... Eine allgemeine super service ! TOP :)

Sehr freundlich und immer hilfsbereit! Kann man wirklich nur empfehlen!