WVG Caravan-Park Thrun GmbH

Die telefonische Erreichbarkeit ist eine Katastrophe! Ich habe auf der Caravan Messe 2019 dort einen Bürstner AversoPlus Caravan gekauft. Der Service ab Messe bis hin zu Auslieferung war weitestgehend zufriedenstellend und hätte mehr Sterne verdient. ABER, im August diesen Jahres (2022) stellte ich leider fest, dass der Wohnwagen undicht ist. Glücklicherweise kann ich lückenlos die Dichtigkeitsprüfungen vorweisen und es handelt sich um einen Garantiefall. Jetzt fängt das Problem jedoch an. Zwar habe ich den Verkauf erreicht und dort mein Problem schildern können, jedoch erhielt ich von dem Verkäufer lediglich die Durchwahl der Werkstatt... ich solle das mit denen besprechen. Ein Verbinden war nicht möglich, eine Rückrufbitte zu hinterlassen ebenfalls unmöglich. Also habe ich, sage und schreibe, 2 Tage damit verbracht besagte Nummer zu jeder Tageszeit anzurufen - ERFOLGLOS -. Eine Mail mit Schilderung meiner Lage blieb ebenfalls unbeantwortet. Bis heute war kein Kontakt mit der Bude möglich!!! Ich bin mit meiner Angelegenheit nun zu Campings Krings in Mönchengladbach gegangen, dort hat man mir sofort geholfen.

Urlaub fällt ins Wasser, weil die Werkstatt nach 2 Wochen noch nicht fertig ist! Wollte heute unsere Wohnwagen abholen, vor Ort wurde uns dann mitgeteilt das der Wohnwagen frühstens nächste Woche fertig ist!

Ich kann mich den letzten Eintragungen nur anschließen: wir haben unseren Caravan auf der Messe gekauft, alle waren super nett und zuvorkommend. Schon bei der Abholung wurden wir als absolute Neulinge in 15 Minuten abgespeist. Im weiteren Verlauf telefonisch niemand zu erreichen, Werkstatt Termine, wenn überhaupt, erst in Monaten möglich. Kundenservice und Freundlichkeit sucht man hier vergebens.....

Schlechter Service!!!Es wird sich nicht an Abmachungen gehalten. Der Kundenservice bzw. die Kundenzufriedenheit ist dort „klein“ geschrieben und telefonisch ist die Werkstatt sehr schlecht zu erreichen. Im ganzen bin ich sehr unzufrieden und kann diese Werkstatt nicht weiterempfehlen!

Kaum ist der Wohnwagen gekauft und bezahlt, hört der Kundenservice auf. Telefonisch jemanden zu erreichen, absolute Katastrophe. Hat man mal endlich einen Servicemitarbeiter, der sich zuständig fühlt, ist der im Urlaub/krank und die automatisch Antwort der Email informiert einen über die Abwesenheit und das die Emails nicht weitergeleitet werden. Wer aber zuständig ist für das Anliegen verrät die Email nicht. Super, eine Vertretung sucht man vergeblich. Wenn man dann von einem äußerst unfreundlichen Mitarbeiter am Telefon eine andere Durchwahl bekommt, nachdem man angemault wurde, dass man ja schließlich völlig falsch verbunden wäre (trotz eigentlich richtiger Nummer von der Homepage), erreiche man da natürlich auch niemanden. Logisch.....Ich bin mehr als unzufrieden und sauer! Der erste und letzte Wohnwagen von Thrun.

Zu den Arbeiten kann ich keine Bewertung abgeben, da die Herrschaften sich auch nach mehrmaligen Telefonaten nicht zurück melden. Erst Kontaktaufnahme im April, jedoch bis heute nur die Rückmeldung, dass die Unterlagen weitergeleitet worden sind. Das ist nun auch über 6 Wochen her. Seit dem keine Reaktion. Bekomme also erst gar keinen Termin. Habe eine Undichtigkeit an der Tür und es ist noch Garantie. Wohnwagen ist noch kein Jahr alt. Ich würde Mal sagen der Laden ist für mich eine Vollkatastrophe.

Wir waren nach langer Recherche letztes Jahr erstmalig bei Caravan Thrun um uns verschiedene Modelle anzuschauen. Die vorherige telefonische Termin Absprache hat reibungslos funktioniert. Wir wurden sehr freundlich empfangen und kompetent beraten.Die guten Preise und das erste positive Erlebnis führten uns dann zum Kauf wieder nach Caravan Thrun, auch hier war die telefonische Termin Absprache kein Problem. Herr Wetzel hat uns erneut sehr freundlich und umfangreich beraten. Auch die Kaufabwicklung verlief reibungslos.Der Abholtermin mit der Einführung durch Herrn Wetzel verlief perfekt und obwohl Herr Wetzel durch einen hohen Krankenstand einen Termin nach dem anderen hatte, gab er uns nicht das Gefühl unerwünscht zu sein. Er hat sich trotz alle dem sehr viel Zeit gelassen und uns alles umfangreich erklärt.Wir sind sehr zufrieden und würden hier wieder kaufen :)Vielen Dank an das Team!Familie Schram

Wir haben einen Wohnwagen dort gekauft und hatten eine super Beratung. Alle Mitarbeiter waren super freundlich und zuvorkommend und es gab keinerlei Komplikationen und wir würden immer wieder kommen

FINGER WEG!Wenn man einen Wohnwagen kauft, sind alle nett und freundlich und überschlagen sich! Sobald die Tinte unter dem Kaufvertrag geht es los: keine Werkstatttermine, niemand geht ans Telefon, keiner ruft zurück und auf Emails erhält man auch keine Antwort! Was „Kundenservice“ und „Freundlichkeit“ bedeuten, müssen die Mitarbeiter bei Thrun noch lernen. Mich haben sie als Kunden auf jeden Fall verloren!