Wüstenrot Bonn Luis Kolb

Kompetente Beratung mit Fokus auf den Kunden. Ich habe mich richtig gut aufgehoben gefühlt. Kann ich nur empfehlen.

Tolle Beratung zum Thema Bausparen bekommen. Herr Kolb nimmt sich die Zeit für einen und hilft einem gut weiter.

Ich möchte gerne ein Feedback zur Wüstenrot abgeben, Herr Kolb war unser Ansprechpartner.Es ging um den Übertrag eines Bausparvertrages von meinen Eltern auf meinen Bruder und mich, je hälftig, mit dem Wunsch über das angesparte Guthaben zu verfügen.Im August 2021 wurde Kontakt zu Herrn Kolb aufgenommen, dies war der Vertreter, der meine Eltern beraten hat.Nachdem der Vertrag erst übertragen und dann geteilt worden ist, wurde eine drei monatigen Kündigungsfrist benannt. Somit hätten wir Ende 2021 über das Geld verfügen können.Mitte Januar war kein Geldeingang zu verzeichnen, weswegen ich erneut Kontakt aufnahm. Es wurde geäußert, dass es sich um ein Missverständnis handele und nicht klar genug war, dass wir den Vertrag kündigen und das Geld ausgezahlt haben möchten. Eindeutiger Mailverkehr sagt mM etwas anderes aus, aber na gut. Es wurden erneut Unterlagen unterzeichnet, welche eindeutig die Kündigung aussprachen mit erneuter dreimonatiger Kündigungsfrist.Mitte Februar erhielt ich ein Schreiben der Wüstenrot (Zentrale) welches besagte, dass mein Bausparguthaben gerne zum gewünschten Termin überwiesen wird. Leider ohne Terminangabe. Daraufhin fragte ich nach einem konkreten Termin.Nachdem ich dann geschlagene 40 Minuten in der Warteschleife (Zentrale) hing, wurde mir in einem sehr barschen Ton mitgeteilt, dass meine Kündigungsfrist nicht 3 sondern 6 Monate betrage. Ich habe dann versucht der Dame die Situation zu schildern (wie oben beschrieben, mehrmals vertröstet und dass wir momentan ein Haus sanieren und mit dem Geld kalkuliert haben). Daraufhin fiel die Dame mir mehrmals ins Wort und äußerte, dass ich mir meinen Sarkasmus sparen könne. Dass ich aufgebracht war nach dieser Botschaft, welche ich nicht nachvollziehen konnte, steht außer Frage, ich möchte aber betonen, dass ich nicht ausfallend geworden bin. Ich bat die Dame mir eine andere Lösung zu präsentieren, da ich damit nicht einverstanden sei. Sie erwähnte eine erneute Gebühr von 2%. Ich fragte nach, wovon denn die 2% berechnet werden ... Sie legte auf.Ich kontaktierte Herrn Kolb erneut. Dieser erklärte mir dann, dass mein Zahlungsauftrag in der Zentrale untergegangen sei, ich in das nächste Quartal gerutscht wäre und somit momentan keine Auszahlung stattfinden könne (ohne weitere Gebühren). Also erneute Gebühren ... Er sagte mir ein Entgegenkommen der Hälfte zu in Form eines Werbegeschenkes. Ich willigte schließlich ein, da wir einfach nur das Geld haben wollten, 8 Monate nach Anstoß dieses ganzen Prozesses.Um es abzukürzen, die übertragene Summe meiner Eltern auf mich hat sich um ca. 600 Euro aufgrund Teilung, Gebühren hier und Gebühren da, erneuter Teilung etc. gemindert, das zugesagte Werbegeschenk (Versand sollte Ende März stattfinden) habe ich bis heute nicht erhalten und die Dame im Kundenservice der Zentrale sollte mal über Ihre Jobwahl nachdenken.Ich komme selbst aus der Dienstleistung und weiß wie nervig Kunden sein können. Mein Bemühen, ihr die Situation zu schildern eben auch mein Unverständnis über die Aussage hat die Dame durch ständiges ins Wort fallen und nicht wirklich zu hören im Keim erstickt. Einfach aufzulegen am Ende und den Kunden mit dieser Aussage stehen zu lassen ist grottiger Kundenservice!Mein Fazit: Kein Bausparvertrag bei Wüstenrot, die haben durch die etlichen Gebühren genug Geld an mir verdient.

Top Beratung, würde ich zu 100% Weiterempfehlen!

Top Beratung und sehr freundliches, selbst sicheres auftreten. Nur weiter zu empfehlen

super beratung, finanzielle Unterstüzung, 100% Arbeit, Top