hecom computer

In dem Unternehmen in dem ich tätig bin wird eine Avaya TK Anlage genutzt, die bei der Firma Hecom gekauft wurde. Das war eine der schlechtesten Erfahrungen mit einem Geschäftspartner die ich je erlebt habe. Wir mussten sogar einen Anwalt einschalten um alle zum Kauf der TK Anlage gehörigen Unterlagen, Lizenzen etc zu erhalten. Die Hecom hatte unsere gekaufte TK Anlage als Mietanlage registriert. Und unsere Ansprechpartnerin bei Avaya war überhaupt keine Hilfe. Sie schien eher mit der Hecom in einem Boot zu sitzen als die Interessen von Avaya Kunden zu vertreten. Abschließend kann ich nur sagen, dass es mir ein Rätsel ist wie dieses Unternehmen so einen hohen Partnerstatus bei Avaya erhalten konnte und ich bin froh das wir nichts mehr mit Hecom zu tun haben.

Waren Kunde dieser Firma mit unserem Handwerkerprogramm Top Kontor. Bis die Fa. Hecom den Support umstruktuierte. Leider in die falsche Richtung. Anfragen werden erst Tage später, wenn überhaupt bearbeitet. Es werde tickets ausgestellt, die nicht beatwortet werden. Eine Bestätigung einer Kündigung wird auch auf mehrmaliges Bitten nicht gesendet. Auf email wird nicht reagiert. War lange gut. Nun mangelhaft.

Schlechter Service :(

Wir haben im Januar 2018 eine Starface IP-Telefonanlage gekauft und installieren lassen. Leider hatte der Techniker dieser Firma wenig Ahnung. Die Telefonanlage wurde leidlich installiert. Die Installtion dauerte fast 2 Tage. Fax funktionierte am Anfang nicht. Erst als auf meine Intervention ein von mir selbst gekauftes Grandstream Gateway für die Faxgeräte installiert wurde, war der Faxversand problemlos möglich. In einschlägigen Foren von starface wurde dies empfohlen. Daher nur 3 Sterne.

Sehr Nahe am Betrugsehr schlechte Erfahrung gemacht. Es wurden UNIFY Clients eingerichtet die immer wieder massive Probleme hatten. Von Seiten Hecom wurde behauptet das unser neues internes Netzwerk das Problem wäre. Das war eindeutig Falsch. Ein andere Dienstleister hat das Problem erkannt konnte aber nicht auf die Unify Anlage zu greifen da Passwort geschützt. Obwohl Hecom das Problem nicht lösen konnte gab Hecom das Passwort nicht an uns raus, obwohl wir Eigentümer der Anlage war. Stattdessen war sie nicht mehr zu erreichen und wir mussten weitere zwei Monate mit fehlerhafter Installation leben. Stattdessen wurde uns angeboten den Service Vertrag komplett abzulösen, nach Geld Eingang wurde uns das Passwort ausgehändigt. Pure Erpressung und außerhalb jeder Rechtsnorm. Unser neuer Service Partner löste das Problem in fünf Minuten mit einem Klick in der Telefonanlage.

Bei Angeboten ist diese Firma blitzschnell. Geht es um Probleme mit der Telefonanlage werden die Arbeiter unhöflich und lassen sich ewig Zeit. Nach deren höchste Priorität" sitzt unsere Firma nun seit 3 Tagen ohne Telefonanschluss da und wir werden nur vertröstet."

Wir arbeiten seit Jahren mit der Firma Hecom zusammen. Unser Ansprechpartner war bisher immer zuverlässig und wenn wir akute Probleme haben, wird sofort gehandelt. Daher kann ich die negativen Bewertungen nicht wirklich nachvollziehen.Ich kann Hecom nur weiterempfehlen!

Wir hatten eine kleine Telefonanlage mit Montage in Auftrag gegeben. Bis die Sache belastbar lief, dauerte es sehr lange - bis dahin war die Hecom schon aus dem Vertrag. Zuvor hatte sich ein Mitarbeiter der Firma bemüht, das war nett, hat aber nicht viel mehr gebracht, als einen enormen Zeitwand bei uns zu verursachen.