Audi Zentrum Berlin Zehlendorf

Ich habe sehr gute Erfahrungen hier gemacht, sowohl als auch enttäuschende. Die letzten 2 Male als mein Auto wegen Reparaturen (kleinigkeiten) hier war, lief alles top und reibungslos. Diesmal, der jeniger, der für meinem Auto zuständig war, war unmöglich zu kontaktieren. Nach dem eine Fehlersuche gemacht würde, habe ich die Reparatur zugestimmt, und gebeten, dass der zuständiger mich kontaktiert, sodass ich diskutieren könnte, ob noch mehr gemacht werden soll (provisorisch). Es hat 5 Tage gedauert bis ich ihm endlich erreicht habe (ich habe versucht ihm jeden Tag direkt anzurufen). Da ich meinem Auto auch brauche, war es sowieso zu spat um noch langer zu warten. Letztendlich würde meinem auto in einem angemessener Zeitraum repariert (musste viel gemacht werden), war aber sehr enttäuscht zu sehen, das mit eine Rechnung von weit über 3000€, nicht mal die Abdeckung im Motorraum, die für die Reparatur abgebaut werden musste, immer noch voll mit Kühlwasser bedeckt waren.Durch meine gute Erfahrungen hier, werde ich immer noch hier her kommen, aber nächstes mal passe ich besser auf, wer meinem Ansprechpartner ist.

Leider haben wir hier als interessierte Neukunden der Sparte Großkunden ziemlich schnell gemerkt, dass wir nicht erwünscht sind. Wir wurden ziemlich schnell und nicht besonders freundlich, insbesondere von einem Verkaufsberater, abgewimmelt. Selbst die Vereinbarung einer kleinen Probefahrt war nicht möglich bzw. von dem Mitarbeiter nicht gewollt. Einen freundlichen Umgang sowie guten Service, egal ob bei Privat- oder Großkunden, stelle ich mir anders vor!

Leider hat dieser Standort bei meinem letzten Werkstatt Service nicht mal einen Stern verdient. Man wird über fehlende (nicht bestelltes/verloren gegangenes) Ersatzteile oder die verspätete Fertigstellung des Autos nicht informiert. Mit einer Selbstverständlichkeit wird das Auto für einen weiteren Tag gerne dabehalten ohne den Fahrer rechtzeitig zu informieren … am Ende wurde das Service Heft nicht gefunden und wenn es per Post zugestellt wird, steht ein falscher Vorname drauf … ohne Worte … zu einer solchen Unprofessionalität fällt mir nichts mehr ein … Gott sei Dank liefern die Autos was sie versprechen - der Service ist einfach nur schlecht !

Auf Grund eines Schadens wurde mein Audi in diese Werkstatt abgeschleppt. Die Reparatur war nicht zum geplanten Zeitpunkt fertig. Es wurde vergessen, mich telefonisch zu informieren. Meine Anreise zur Abholung war damit umsonst. Ich musste am nächsten Tag wiederkommen. Bis heute weigert sich das Autohaus, die Hintergründe und Diagnosen für die Reparatur an meinen Audi Vertragshändler weiterzugeben. Sicher auch, um Ansprüche meinerseits auszuschließen. Leider war es das nun für mich mit der Marke Audi, denn der Service ist in den letzten Jahren mega schlecht geworden. Die Preise steigen dagegen stetig weiter an.

Mein Terminwunsch für die Inspektion wurde zeitnah erfasst und in einer freundlichen sowie kompetenten Atmosphäre am Tag der Artbeiten umgesetzt. Der vereinbarte Rechnungsbetrag wurde zudem eingehalten und ich wurde über den technischen Stand meines Pkw infomiert. Daher - alles bestens!

Termin pünktlich eingehalten, Herr Finzel sehr freundlich, aufmerksam und gründlich wie immer, Abwicklung sehr schnell,Gratis - Autowäsche. Das Team in Zehlendorf ist sehr gut organisiert, jeder hilft, angenehme Stimmung. Vielen Dank!

Werkstattbesuch war ok, aber leider wohl zu wenig Werkstattpersonal, so dass die Inspektion erst am 3ten Tag nach Abgabe fertig wurde. Ich hatte einen Ersatzwagen, daher war das noch ok. Aber mir wäre lieber, man würde den Termin verschieben als mit einer Salamitaktik mit Anrufen jeden Tag zu arbeiten.

Leider habe ich wiederholt schlechte Erfahrungen im Audi Autohaus Zehlendorf gemacht. Angefangen von den teilweise unfreundlichen Mitarbeitenden am Empfang. Hier wird nicht einmal aufgeschaut oder der Kunde begrüßt und Kundenfreundlichkeit generell nicht gelebt. Leider hat man generell in diesem Autohaus das Gefühl man stört als Kunde (Verkauf,Service,Empfang). Zudem ist eigentlich nie jemand telefonisch erreichbar und Rückrufe finden nicht bzw erst nach mehrmaliger Nachfrage statt. Besprochene Durchfühungszeiten/Abholzeiten werden nicht eingehalten und so sitzt man schon einmal über 2 Stunden im Warteraum obwohl 1 Stunde avisiert wurde oder muss noch einmal wiederkommen weil das Fahrzeug nicht fertig ist zum besprochenen Termin. Beim Kundenservice muss dringend nachgebessert werden, denn dies wird dem hochwertigen Anspruch von Audi in keinster Weise in Zehlendorf gerecht.

Bei der Annahme des Wagens durch den Service konnte kein Schaden festgestellt werden. Beim Erhalt entdeckte ich jedoch zerkratzte Farbe. Das Autoabnahmeprotokoll für diesen Schaden wurde nach der Übergabe des Autos ergänzt. Das Auto sollte gewaschen werden, was aber nicht der Fall war. Der Kratzer war mit grüner Farbe versehen und am Tag zuvor war ich in der Autowaschanlage. Ich wurde nicht über den Schaden informiert, ich habe ihn selbst bemerkt.