Banuat Möbel Tessin

Wir waren gestern bei Banuat und wollten uns eine neue Sitzgarnitur ansehen. Die Auswahl war auch sehr reichlich, da hätte man sich eine etwas intensivere Betreuung durch die Fachverkäufer gewünscht. Und im oberen Stock hätte etwas mehr Freundlichkeit auch nicht geschadet.

Wir waren heute bei Banuat, als 4. Möbelanbieter, den wir auf unserer Liste hatten. Nach kurzem Schauen sprach uns eine junge Verkaufsberaterin an, ob sie uns helfen könne. Nach ein paar Äußerungen zu unseren Wünschen auf der Suche nach einer Couch mit TV Funktion und Relax verwies sie uns ins 1. OG. Dort seien Modelle vorrätig und man würde uns dort beraten. Oben angekommen, stand sie kurze Zeit später hinter uns und übernahm die Beratung selbst, weil sie gesehen hat, dass ihre Kolleginnen schon in einer Beratung waren. Die Beratung war super, es wurden alle möglichen Modelle und Funktionen gezeigt und erklärt. Es wurde auf unterschiedliche Preiskategorien eingegangen und unsere Wünsche top berücksichtigt und das zu einem fairen Preis! Der Service war ausgesprochen freundlich. Der I-Punkt für die Entscheidung, die Couch hier in Auftrag zu geben, war das zinsfreie Finanzierungsangebot. Wir waren wirklich rundum zufrieden! Danke an Frau W. für ihre tolle Beratung! Wir kommen gerne wieder!

Update:Nach meiner Bewertung bin ich der Bitte der Kontaktaufnahme nachgekommen. Herr Malzahn aus der GL war so freundlich und hat dich unsere Fälle angehört. Im Falle meiner Schwiegermutter haben wir die Kosten des Möbellaufbaus als Gutschein erstattet bekommen, wodurch sich die noch fehlende Garderobe erwerben lies.Danke für die Reaktion und endlich eine Lösung. Aufgrund der Reaktion der Mitarbritet vor Ort, können es nicht mehr als vier Sterne werden.Die Auswahl ist gut und die Möbel werden zeitnah geliefert. Woran es absolut fehlt ist die nicht vorhandene Servicebereitschaft und Eigeninitiative der Mitarbeiter. Wenn es darum geht schnell Geld zu verdienen ist noch alles gut, gleichwohl auch in dem Moment niemand mehr macht als nötig. Kommt es aber im Nachgang zu Problemen und Fragen, ist man als Kunde komplett auf sich allein gestellt. Es ist null Hilfsbereitschaft gekommen. Am Ende haben wir uns direkt an den Hersteller gewandt, der dann eine Lösung gefunden hat. Bis heute hat sich niemand bei uns entschuldigt. Mir wäre es peinlich gewesen,wenn meine Kunden sich hätten kümmern müssen.Zumal bei uns und im Falle meiner Schwiegermutter einfach direkt die Schuld dem Kunden gegeben wurde. Und damit war man fertig. Die mehr als mangelhafte Aufklärung wird nicht in Frage gestellt. Enttäuschend wäre nett formuliert. Gerade mit Blick auf die Preise. Selbst Ikea oder Sonto sind da bei kleineren Preisen dichter am Kunden und deren Zufriedenheit. Aber wahrscheinlich ist das Teil der Unternehmensstrategie.

Wir haben oft und gerne bei Banuat gekauft, bei kompetenten und freundlichen Mitarbeitern. Aber gestern wurden wir in der Polsterabteilung nach ca.5 Minuten von einer sehr unmotivierten Dame regelrecht abserviert. Die weite Anreise umsonst. Enttäuscht und verärgert fuhren wir in ein anderes Fachgeschäft, wo wir dann mehr Glück und Erfolg durch eine engagierte Angestellte hatten.

Also so eine unfreundliche Verkäuferin, in der obersten Etage, wie hier hatte ich schon ewig nicht mehr. Kann das Möbelhaus nicht weiter empfehlen.

Sehr nette und hilfsbereite Mitarbeiter in diesem Möbelhaus. Ausstellungsstücke konnten gegen einen guten Preis mitgenommen werden. Die Beratung war auch gut. Bei der Abholung wurde geholfen die Möbel in das Auto zu laden. Vielen Dank weiter so

Es ist ein großes Möbelhaus, für mich zu groß. Man verläuft sich und die paar Kunden die da sind sieht man nicht. Das gute, das Personal was man sieht grüßt sofort.

Nach diesen ganzen Ereignissen, sah ich mich gezwungen eine Bewertung zu schreiben. Wir fahren gern zu Banuat, aber nur aus einem Grund. Es gibt dort Möbel, die man im näheren Umkreis nicht findet. Der Service, die Beratung und die Einstellung der Mitarbeiter ist einfach nur unterirdisch. Man fühlt sich, als ob man sich als Kunde entschuldigen müsste, dass man da einkaufen möchte. Von allein kommt niemand der Beraterinnen an und erkundigt sich, ob der Kunde Beratung benötigt. Sollte man es als Kunde wagen Beratung zu wollen und jemanden von den Zuständigen anspricht, wird man nicht freundlich empfangen. Es ist ja nun kein großer Ansturm dort, aber scheinbar haben die Damen genügend Einnahmequellen und sind auf Provisionen nicht angewiesen. Es ist leider auch nicht nur auf eine schlechte Tagesform zurückzuführen, sondern diese Unfreundlichkeit gehört dort zum Programm. Ganz klar keine Weiterempfehlung. Lobend möchte ich allerdings noch die männlichen Berater im Eingang und der Küchenabteilung erwähnen. Aber die können alleine da nicht den Laden erhalten.

Wir sind von Banuat mehr als enttäuscht. Insesondere vor Frau B. möchten wir regelrecht warnen! Uns wurde von Frau B. eine Couch als neuestes Modell der Firma Hukla verkauft. Nach der Lieferung fiel uns auf dass die Couch im sitzen wesentlich fester ist als jene im Möbelhaus. Geplagt von Rückenschmerzen baten wir um Klärung durch einen Sachverständigen (Wird von Banuat bestellt- die Kosten trägt aber der Käufer ;-) ) Im Ergebnis: Die Couch ist fachlich korrekt. Aber was Frau B. uns verkauft hat stammt nicht von Hukla und ist ein 3 Jahres altes Modell. Dementsprechend gemütlich durchgesessen war wohl auch das Ausstellungstück in Tessin. Mails mit Herrn M. (Geschäftsführer) halfen nichts. Keine Kulanz, lediglich der Verweiß auf die rechtliche Lage. Wir machen nun eine großen Bogen um das Haus und können anderen Kunden auch nur raten sich anderweitig zu orientieren.Antwort auf die Reaktion: Den Namen ihrer Mitarbeiterin haben gekürzt... der Rest ist leider nur für sie geklärt.Unsere Absicht eine entsprechende Berwertung zu schreiben habe ich ihnen in meiner letzten Mail bereits angekündigt.