Brunata Minol - Niederlassung Freiburg

Die Firma Minol war im letzten Jahr mehrfachst bei uns. Diesen Monat sogar zweimal mit sehr kurzfristigen Ankündigungszeiten und mitten am Tag. Müssen uns jedes Mal Urlaub nehmen, anstatt, dass beide Austauschaktionen an einem Tag durchgeführt werden. Leider konnten wir weder telefonisch noch über das Kontaktformular jemanden erreichen, um das Problem zu besprechen.

Vor Ort,zwischen Tür und Angel,benötigtes Material 4x vorgetragen, jedesmal falsch interpretiert. Klipp und klar, laut verständlich und deutlich gesprochen! Falsch verstanden,genervte Mitarbeiterin (von Anfang an) beim 5.mal erklären bekomm ich zur Antwort das sie sich das nicht gefallen lassen muss. Ich als Kunde muss mit deren Launen klarkommen?? Aber immer schön zu sehen das man mit derartig schlechtem Service über einen großen Arbeitgeber abgesichert ist!! In einem kleinen Betrieb wäre so ein Kundenumgang nicht tragbar!....(es kann gerne entfernt werden,es ist leider die Wahrheit)

Seit 10 Wochen wurde es nicht geschafft einen defekten Rauchmelder auszutauschen,( keine Rückmeldung kein garnichts ) was ein Armutszeugnis für diese Firma ist. Rauchmelder sollen Leben retten . Wenn man sich auf diese Firma verlässt, ist man verlassen ! Ich habe mir jetzt eigene gekauft und ob ich diese Firma nochmal in die Wohnung lasse bezweifle ich................Nachtrag : Mittlerweile sind es 15 Wochen ohne Reaktion Finger weg von dieser Firma

nach monatelangem Warten und wiederholtem Nachfragen bzgl. einer kleinen Anfrage noch immer keine Rückmeldung ... werden uns nach Alternativen umschauen.

Durch eine nicht vollständige Installation, und das kaputtmachen unseres alten heiz System, sind wir nun ohne Heizung mit aufgerissener wand, trotz des Versprechen des Handwerkers das Problem am nächsten tag zu beheben , zurückgeblieben. Bei meinem Anruf bei der Firma wurde das Gespräch beendet durch ein auflegen des Hörers, einer Angestellten. Jetzt muss es über die Hausverwaltung geregelt werden . Absolut nicht empfehlenswert und kein Erwachsener Umgang mit Kunden möglich.

Rauchmelder geben bereits nach 1 bis 2 Jahren Fehlalarm und müssen dann ausgetauscht werden. Bis ein Anliegen bearbeitet wird dauert es Monate und der Telefonservice ist überfordert und unhöflich. Lässt einen nicht aussprechen und man muss tausendmal seine Daten angeben, weil derjenige mit dem System nicht klarkommt..

Wir haben en Angebot über die Heizkosten- und Warmwasserverteilung für 5 Wohneinheiten angefordert. 4 Erinnerungen waren erforderlich, bis wir gebeten wurden ein Kontaktformular mit den erforderlichen Daten auszufüllen . Das haben wir dann getan und noch weitere Informationen beigefügt.. Wochen später bekamen wir von anderer Stelle wieder das Kontaktformular gesandt . Wir sandten darauf hin die vorherige Mail mit allen Informationen noch einmal an Minol-Brunata. Mehrere Wochen danach haben wir immer noch nichts gehört - geschweige denn ein Angebot erhalten. Zwischenzeitlich freut sich ein Wettbewerber über den Auftrag. Eine derart schlechte Vertriebsperformance habe ich bis dato nicht erlebt. Es ist ärgerlich, wenn Sie mit einem Auftrag drohen und so oft hinterherrennen müssen. Das Beschriebene ist alles anhand von Mails belegbar.

Seit September 2022 wurde ein Auftrag zum Wechseln für einen Wasserzähler und einen Heizungszähler erteilt. Gleich vorweg, bis heute hat sich niemand gemeldet! Im Gegensatz dazu wurden von mir viele Initiativen unternommen, um das ganze voranzubringen. Mehrere Anrufe und Mails führten ins Leere. Bei Anrufen sind endlose Warteschleife Standard, dann wird mir entweder direkt aufgelegt, nachdem der Fall von mir geschildert wurde oder darauf verwiesen, dass momentan kein Material und Mitarbeiter zur Verfügung stehen. Am 30. Januar ist auf wundersame Weise ein Minol Mitarbeiter aufgetaucht, aber nicht um etwas zu montieren, sondern um den Wasserzähler abzulesen. Dieser wusste bis dato nicht, dass dieses Gerät nicht vorhanden ist und eben als Auftrag ausgewiesen schon montiert werden sollte. Findet bei Ihnen überhaupt im Unternehmen eine Kommunikation statt??? Mittlerweile sind fast 6 Monate vergangen, für so einen einfachen Auftrag ist das ein Gipfel der Inkompetenz. Wie können Sie als Hausverwaltung weiterhin Geschäfte mit solch einer Firma machen...Grüße aus Lörrach

Einfach Grotten Schlecht wenn ein Telefon Service, mit Endlos Warteschleife zieht und eine Antwort eine Woche dauert.Am Besten einfach meiden und nicht weiterempfehlen!Heute war ein Ableser "da

Ich warte nun seit Wochen auf eine Ablesung. E-Mails gehen ins Leere und auf einen Rückruf wartet man vergebens. Servicewüste.