Fakir Service - Technik Service Profi GmbH

Vorwort: Gäbe es die Möglichkeit, weniger als einen Stern zu vergeben, würde ich es in diesem Fall tun!Das Einzige, was einem in diesem Unternehmen einen professionellen Eindruck vermittelt bzw. vermitteln kann, ist das Firmenschild, rechts neben der Eingangstür.Da ist in großen Buchstaben zu lesen:Technik ServiceFakirnilcoElectroluxMieleGut, habe ich mir gesagt, es scheint ein Service-Unternehmen für die Reparatur von Staubsaugern zu sein. Ein Blick durch die gläserne Eingangstür kann diesen Endruck durchaus verstärken.Ich habe mir also den Staubsauger aus meinem Elternhaus geschnappt und bin nach Lehrte gefahren, um dort das Gerät zwecks Reparatur abzugeben. (Strecke hin und zurück: 50 km).Die Tür ist verschlossen (ca. 11:00 Uhr), der Raum dahinter ist dunkel. Ich betätige die Türklingel.Nach kurzer Zeit erscheint eine Frau, ca. 40 Jahre alt. Auf meine Frage, ob ich meinen Staubsauger zwecks Reparatur abgeben kann, gibt sie mir in sehr gebrochenem Deutsch zu verstehen, dass 1. niemand da sei, 2. man ausschließlich Fakir Geräte repariere, 3. man gegenwärtig sowieso keine Geräte zur Reparatur annehme, weil man sich in Betriebsferien befinde oder die zumindest anstrebe.Beim Weggehen bemerke ich noch ein handgeschriebenes Schild, welches ich zur Vervollständigung des Eindrucks ebenfalls beifüge.Zusammenfassend kann man sagen, dass mein Eindruck, der sich in diversen anderen Rezensionen widerspiegelt, folgender ist: Ganz offenbar hat man hier ein Unternehmen übernommen, ohne über die entsprechende Expertise zu verfügen. Das Firmenschild suggeriert ein professionelles Auftreten und Handling, welches von der Realität nicht getragen wird. Schlimmer noch, das Personal" macht mündlich deutlich

Kaum zu erreichen und wenn dann mal jemand dran geht heißt es falsche Abteilung.Seit 6 Monaten ist mein Gerät verschollen. Keine Info über Reperatur Zustand und Verlauf. Nach dem ich dann eine email hingeschickt habe, kommen so aussagen wie „ schade dass sie sich erst jetzt melden“ ????? Sry aber warum muss ich mich melden???????? Das heißt ja hätte ich jetzt nicht geschrieben, dann würde ich noch 2 Jahre warten oder wie soll ich das verstehen. Sehr pampiger email Verkehr. Keine Kulanz oder sonstiger Kundenservice. Also nie wieder ein Gerät dieser Marke!

Erst falsche Lieferung eines Netzgerätes, dann nach erfolgter Rücksendung des kompletten Staubsaugers, da eine Aufladung nicht mehr möglich war. Ansprechpartner nicht in der Lage Auskunft zu geben, warte seit Wochen auf Reaktion. Habe das Gefühl, die gesamte Organisation gehört auf den Prüfstand - nicht nur die Geräte!

Leider hat die Reklamation des defekten fakir HQ 1200 Heizstrahlers über zwei Monate gedauert, obwohl ein neues Austauschgerät zugesandt wurde. Besonders ärgerlich: Laut Lieferschein wurde der Ersatz bereits am 22.12.21 veranlasst. Zugestellt wurde erst mehr als drei Wochen später am 18.1.22. Zwischenzeitlich mussten wir anderweitig Ersatz beschaffen, auf dessen Kosten wir jetzt natürlich sitzen bleiben. Kontaktaufnahmen wurden ignoriert. Kann man nur hoffen, dass sich die Firma Fakir schnell einen neuen Servicepartner sucht.

Sowas geht garnichtMein Gerät ist in der Garantiezeit kaputt gegangen was passieren kann. Mir wurde ein Austauschgerät zugesprochen was ich immer noch nicht erhalten habe. Es sind mittlerweile 3 monate vergangen....Katastrophaler SERVIC von FAKIR. EINMAL UND NIEWIEDER!!!!

mein Fakir Ventilator nach kurzer Zeit ist kaputt. Eine Woche nach der Anmeldung keine Reaktion gezeigt, keine Nachricht von dem erhalten.

Unter Kundendienst verstehe ich etwas anderes. Auf Mails wird nicht geantwortet und am Telefon geht entweder niemand ran oder der Anruf wird,ohne das jemand ihn entgegengenommen hat, beendet. Jetzt darf ich meinen relativ neuen Staubsauger entsorgen, da er ohne Düse seine Funktion nicht erfüllt. Das neue Gerät wird garantiert nicht von Fakir sein.

Diese Firma ist nicht in Stande eine Bestellung von einem Ladegerät zu dem erst 2Jahre alten Staubsauger zu schicken , erst ein falsches Ladegerät geschickt und dann war keiner mehr zuständig !!!°

Überraschend ist, dass die Garantieleistungen nicht durch die Fakir Hausgeräte GmbH selbst erbracht wird, sondern ein angegliedertes Unternehmen. Insgesamt hatte sich die Bearbeitung nun aufgrund verschiedener Umstände über 2 Monate hingezogen. Allerdings hat der Support stets dabei unterstützt, die Abwicklung voran zu treiben und letztlich erfolgte die Lieferung nach Klärung der Fakten auch sehr schnell.

Sehr schlechter Service habe auch fakir accu staubsauger schon seit 6 Monaten eingeschickt wegen Reparatur und noch keine Antwort erhalten. Muss man wohl mit rechtlichen Schritten gegen die vorgehen.