Heinrich Göbel GmbH

Ich habe mein Taxi am Mittwoch hin gebracht, aber leider die Mitarbeiter dort könnten mal nicht das kleine Problem lösen und finden. Und die haben mich über etwa 63,78 €, abgezockt ohne das Problem zu lösen.Ich bin dort zu einer anderen ganz normalen Werkstatt gegangen die haben diesesProblem innerhalb einer Stunde gefunden und gelöst und zwar mit ganz wenig Geld

2 Frauen 2 Charaktere- was die eine gut kann sollte die andere lernen. Die Dame am Empfang war lustlos und müde. Die zweite junge Frau die das Auto übernommen hat und den Reparaturauftrag ausgefüllt hat war das ganze Gegenteil. Freundlich, nett kompetent- sehr professionell. Schade das ich den Fertigstellungstermin erfragen musste. Ich hätte mir gewünscht man ruft mich an. Der vereinbarte Termin wurde eingehalten und die Übergabe lief reibungslos. Was mir gefehlt hat war ein Mobilitätsangebot. In der Niederlassung werde ich immer gefragt wie ich weiter komme.

Meine C Klasse litt unter massivem Leistungsverlust und schaltete ins Motornotprogramm. Ich wollte von Frankfurt zurück nach Wien reisen, hatte 750km vor mir und kein gutes Gefühl, da ich nicht wusste, ob ich es mit diesem Defekt nach Hause schaffe. Daher entschied ich mich am Freitag gegen 15.30 Uhr, die Werkstatt der Firma Göbel in Frankfurt aufzusuchen. Wissend, dass Freitag Nachmittag kurz vorm Wochenende kein guter Zeitpunkt ist, empfing mich der Mitarbeiter der Serviceannahme, Herr Mark Peters, freundlich und versicherte mir, dass er und sein Werkstätten Team, sich der Sache annehmen. So begann ein langer Nachmittag, über den ich ein Buch schreiben könnte, aber das würde hier den Rahmen sprengen. Nur soviel....ICH HABE NOCH NIE IN MEINEM LEBEN EINE DERARTIGE KUNDENORIENTIERUNG ERLEBT!!!!! Es wurden Wochenendpläne verschoben, Überstunden gemacht, gemeinsam zu einer anderen Werkstätte zu einem Spezialisten gefahren (der auch sehr nett und kompetent war!) , tlw. zu dritt auf Hotlines verbracht, mit denen wir gemeinsam verzweifelt versuchten, Hilfe in Bezug auf Weitertransport zu bekommen, privat dafür gesorgt, dass ich zu Bahnhöfen und Flugplätzen komme und alles sonst menschenmögliche versucht, mir zu helfen! Mein Auto konnte zwar nicht repariert werden, da ein Ersatzteil bestellt werden musste, aber schlussendlich kam ich mit einem Mietauto nach Hause! DANKE!!! An alle Beteiligten und vor allem an Marc Peters, der für mich Kundenorientierung neu definiert!

Top Mercedes Niederlassung, das Personal ist super freundlich, hilfsbereit einfach nur klasse.Die beste Mercedes Niederlassung in Frankfurt und Umgebung.Mit freundlichen Grüßen Familie Gärtner

Da eine freie Werkstatt die Servicemeldung im Display nicht zurück setzen konnte, war ich heute das 1. Mal bei der Fa. Mercedes-Göbel in Sachsenhausen. Der Service war hervorragend, beginnend mit der sehr netten Dame am Empfang bis zum Meister, der mir nicht nur problemlos die Anzeige zurücksetzte sondern gleich noch ein notwendiges Software-Update als Garantie Leistung durchführte. Ich bin von der sehr freundlichen und kundenorientierten Bearbeitung meines Anliegens begeistert, da das heute nicht mehr selbstverständlich ist und leider in einem anderen Autohaus der gleichen Marke komplett anders erlebt wurde. So erhält man auch längerfristig treue Kunden. Weiter so!!!

Gestern ging bei meinem Smart eine Glühlampe des Abblendlichtes kaputt. Spontan, also damit unangemeldet fuhr ich bei Mercedes Göbel in Frankfurt auf den Hof und fragte, ob man eine neue Lampe einbauen könnte.Obwohl die Werkstatt völlig ausgebucht war, hat sich ein Mitarbeiter um den Austausch gekümmert.Das ist Service! Schnell, unkompliziert und sehr freundlich.Vielen Dank!

Im Ausland hatte ich eine Panne mit meiner C-Klasse, Modell 2018. Da das Ersatzteil auf die Schnelle nicht besorgt werden konnte, hatte man mit provisorisch das Fahren ermöglicht, damit ich rechtzeitig wieder nach Hause kommen konnte.Am Dienstag dann war ich bei Mercedes Flebbbe, heute GÖBEL, zwecks Reparatur.Erstaunlicherweise wurde mir in HATTERSHEIM ein Termin in VIER Wochen angeboten, vorher sei es absolut unmöglich" einen Reparaturtermin meiner PANNE (!) zu bekommen und in der 2. Filiale in KELKHEIM wäre der erste Termin

Der Service war hervorragend. Ständiger Kundenkontakt und detaillierte Aufklärung zeichneten diesen aus. Man geht mit gutem Gefühl und kann sich sicher sein, dass das Auto von Grund auf gecheckt wurde und die Reparaturen gewissenhaft und auf hohem Standard durchgeführt wurden. Es war mein erster Besuch aber in Zukunft wohl der Ort meiner Wahl, wenn es um mein Auto geht. Weiter so!

Die Preise sind definitiv viel zu überzogen. Schon alleine die Analyse nach der Fehlerursache kostet knapp über 200€. Je nach Reparaturaufwand kommen weitere, in der Regel sehr hohe Kosten dazu (für eine Insepektion wollten sie letztens 1600€ haben!). Wenn man die Bewertungen der Angestellten auf Kununu durchliest, wo berichtet wird, dass der Laden seine Kunden abzockt"

Ich war zum Ersten mal in dem Mercedes Betrieb in der Offenbacher Landstraße. Bevor ich einen Termin vereinbaren konnte habe ich den Werkstattleiter zufällig auf dem Hof getroffen. Von mir angesprochen hat er sehr freundlich und kompetent auf meine Fragen geantwortet.Die online Terminvereinbarung hat reibungslos geklappt. Bei meinem Besuch bin ich von dem Kundenbetreuer Herrn Cosmin Albu empfangen worden. Ich habe Herr Albu als außerordentlich freundlichen, zugewandten und kompetenten Mitarbeiter erlebt, der sich Zeit genommen hat meine Fragen zu beantworten. Fazit: ich war wirklich zufrieden und kann den Betrieb und insbesondere Herrn Albu auf jeden Fall empfehlen.