Premium Automobile Freiburg GmbH - Jaguar Vertragshändler, Jaguar Autohaus

Ich brauchte ein Steuergeräte Update, um meinerseits ein Softwareupdate (SOTA) zu machen. Hingefahren, Problem geschildert, Update wurde sofort als Garantieleistung (Fahrzeug EZ 3/2020) gemacht. Und das alles als Neukunde, obwohl das Auto nicht dort erworben wurde, ohne vorherige Terminvereinbarung und mit vorbildlicher Kundenorientierung! Ganz großes Lob dafür besonders auch an Herrn Kinzel, der das organisiert hat! Selbstverständlich werde ich diesem Unternehmen als Servicekunde treu bleiben!

Absolut zu empfehlen!Wir sind mit unserem Evoque samt Wohnwagen in der Nähe von Freiburg liegen geblieben. Herr Kinzel hat alles geregelt, Wahnsinn. Sogar das richtige Ersartteil konnte er schnell organisieren. In der Wartezeit gab es Kaffee sowie Wasser und aufgrund der Hitze sogar noch ein Eis. Der Wagen wurde repariert und gewaschen übergeben. Am nächsten Tag gab es noch eine freundliche Nachfrage per Telefon, ob wir unsere Reise ohne weitere Probleme fortsetzen konnten. Das nenne ich Service. Andere Autohändler, die nur verkaufen wollen und im Nachgang keinen oder schlechten Service bieten, sollten sich hier mal eine Schulung vom Vertragshändler aus Freiburg geben lassen. Vielen lieben Dank!!!

Die Autos fahren, aber alles was mit Kundenbetreuung und Dienstleistung zu tun hat ist absolute Katastrophe!!

Vorbildliches Autohaus!Gestern hatte ich meinen neuen Jaguar F Type abgeholt. Sehr kompetenter und sympathischer Automobilverkäufer. Hr Hartung holte mich netterweise vom Bahnhof ab. Die Übergabe war perfekt inszeniert! Vielen Dank dafür!Gerne wieder.

Obwohl wir unseren Jaguar F Type nicht bei Premium Automobile Freiburg gekauft hatten, wurde an unserem Fahrzeug der Service und die Garantieleistung (defekte Lambdasonde) mit voller Zufriedenheit erledigt. Die Betreuung durch die Herren kinzel und Schätzle waren hervorragend. wir waren sehr zufrieden mit der ganzen Abwicklung.Vielen Dank noch Mal

War das zweite mal zur Reparatur und Inspektion dort und die Herren Kinzle und Schätzle sind immer sehr freundlich und empfangen mich als Kunden äußerst herzlich. Mir gefällt es sehr gut das sie trotz professionell auch mal einen witzigen Spruch auf den Lippen haben. Nochmals vielen Dank. Premium Service an Premium FahrzeugenImmer weiter so

Ganz klar 5 Sterne für Service, Fahrzeuge und Beratung. Besonders hervorzuheben ist der kostenlose Hol- und Bringdienst! Das ist klasse!

VorbemerkungIch habe an eine Jaguar Vertragswerkstatt ähnlich hohe Erwartungen wie an andere Premium Marken zB Porsche, Bentley o.ä.konkreter Anlass4 Wochen nach der 70t km Inspektion leuchtete die Getriebe Warnleuchte bei meinem Fahrzeug auf. Anruf bei Premium Auto Freiburg, deren Callcenter erreicht, Rückruf mit Werkstatt Termin avisiert, 10 Tage lang passiert ... nichts... bis heute jedenfallsErfahrungen der letzten JahreAntwortzeiten Call Center: 1 Stern, man kann sich nie sicher sein, ob sein Anliegen weitergeleitet wird oder halt nichtVorlaufzeit Werkstatt Termin: 2 Sterne, denn entweder es passiert nichts, oder man ruft wiederholt an oder man bekommt dann mit 3-4 Wochen Vorlaufzeit einen TerminKundenservice vor Ort: 3 Sterne, freundlich und wirklich im Rahmen seiner eigenen Ansprüche bemüht. Aber mir fehlt völlig die souveräne Ausstrahlung eines erfahrenen Leiters Kundenservice. Denn jeder Werkstattkunde kann ein potenzieller Neukäufer eines Jaguars sein. Gefühlt habe ich mich eher wie irgendein Hans Mustermann, der sein Auto abgibt und wieder abholt.Kundenservice Vor- und Nachbereitung: 2 Sterne, Abrechnungen bleiben mitunter monatelang liegen, Abwicklung zw. Arbeitgeber vs. Fahrer funktionieren nicht reibungslos, zahlreiche Emails hin und her, ohne Rückmeldungen. Man weiss nie, was tatsächlich erledigt ist und was nicht.Kurzum:Als eine No-Name bzw. No-Brand Werkstatt wäre Premium Auto Freiburg noch ganz OKAY. Als Markenwerkstatt hingegen sehr gewöhnungsbedürftig. Aber den eigenen Anspruch premium" zu sein

Wir bedanken uns für die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft von Herrn Kinzel und seinem Team. Nach unserer Autopanne wurde uns mit allen Mitteln geholfen, um unseren Urlaub weiter fortzusetzen.Wir können das Autohaus guten Gewissens weiterempfehlen!

Für Bestandskunden eventuell ganz gut, aber sobald man sich für ein Fremdfabrikat entscheidet, wird man wie ein Mensch dritter Klasse behandelt…Und damit ist definitiv nicht die Leasing Nachzahlung gemeint, sondern sie Art und Weise, wie es bis zu diesem Punkt kommt.Auto wurde zurückgegeben und erst zwei (!) Monate später kam das Gutachten eines Fremdgutachters. Daraufhin wird mit fast täglichen E-Mails und Anrufen Druck aufgebaut, man solle sich doch endlich entscheiden was man machen möchte da man das abschließen möchte. Hätte man in den zwei Monaten bestimmt machen können…