Fielmann - Ihr Optiker & Hörakustiker

Der glatte Kontrast zu anderen Optiker Filialen in Potsdam. Gleich am Eingang wurde ich freundlich empfangen, und danach in aller Ruhe passend beraten.Das ist nun mindestens die 7. Brille bei Fielmann und der Service wird immer besser. Daumen hoch für diese Filiale.Kann ich einfach nur weiterempfehlen.Als Optiker wohlgemerkt, denn gute Hörgeräte kauft man sich woanders.

Leider des öfteren keine guten Erfahrungen gemacht. Personalmangel wird meiner Meinung nach am Kunden ausgelassen. Und vielleicht würde manchen Mitarbeitern auch mal eine Schulung: „wie gehe ich mit Kunden um“ gut tun. Oder mal an den Wartezeiten arbeiten. Bei so vielen unzufriedenen Kunden, hätte sich da nicht schon längst was ändern müssen?!

Wir haben für meinen Sohn eine normale Sonnenbrille benötigt und wurde bestens bedient (viele Grüße nach Leipzig;-)). Am Eingang wird man freundlich empfangen und zum Berater weitergeleitet. Dieser hat uns die kleine, aber passende Auswahl gezeigt, das Wunschmodell angepasst und alles formelle erledigt. Wir waren mehr als zufrieden und Junior ist happy! Danke!

Ein ganz großes Dankeschön an die Filiale und speziell an Frau Herda!! Ich brauchte wirklich sehr kurzfristig einen Sehtest und eine neue Brille da ich eine längere Auslandreise vor mir hatte.Ich habe mich sehr kompetent beraten und rundum wohl gefühlt!Nach 4 Tagen war die Brille fertig und ich bin mega glücklich damit!Vielen Dank für diesen Service!!!

Die Mitarbeiterin, mit der ich zu tun hatte, war von Anfang an genervt und wenig hilfsbereit. Statt mich bei meiner Kaufentscheidung zu unterstützen, schien sie nur daran interessiert zu sein, mich schnellstmöglich loszuwerden. Ihre Beratung war unprofessionell und sie konnte meine Fragen nicht angemessen beantworten. Ich fühlte mich während des gesamten Gesprächs nicht ernst genommen und eher wie eine Belästigung.Als langjähriger Kunde von Fielmann bin ich von diesem Vorfall sehr enttäuscht. Ich hatte bisher immer einen guten Kundenservice erwartet, besonders in Bezug auf die persönliche Beratung bei Brillen. Leider hat diese Erfahrung mein Vertrauen in die Marke stark erschüttert.Ich hoffe, dass Fielmann Maßnahmen ergreift, um sicherzustellen, dass solch unprofessionelles Verhalten in Zukunft vermieden wird. Kunden sollten angemessen beraten und behandelt werden, um eine positive Erfahrung zu gewährleisten.Insgesamt bin ich sehr enttäuscht von der Kundenberatung und dem Verhalten der Mitarbeiterin in der Fielmann Filiale in Potsdam. Ich hoffe, dass meine Bewertung als Anstoß für Verbesserungen genutzt wird.

Irgendwie reicht es jetzt langsam. Schon immer fielen mir unfreundliche und unmotivierte Mitarbeiter auf. Von maulfaul ( älterer untersetzter Herr mit Brille ) bis aufdringlich Dutzend ( junge, blonde, sehr schlanke Dame). Wartezeiten sind echt heftig. Nun habe ich meine neue Lesebrille zum Zweiten Mal innerhalb von 6 Wochen zur Reparatur bringen müssen. Beim ersten Mal, nach noch nicht mal 14 Tagen, kriegte ich zu hören ,dass das schon mal passieren könnte. Beim 2.Mal wurde mir die Brille wortlos aus der Hand genommen, ohne jegliche Entschuldigung. Ich bin gespannt, wie lange es diesmal hält. Die nächste Brille wird dort definitiv nicht gekauft.

Der Mitarbeiter, den ich bei der Auswahl eines Sonnenbrillengestells um Hilfe bat, war leider wenig ambitioniert, er hatte augenscheinlich gar keine Lust.Scheinbar war ich im Moment der Auswahl völlig blind und er hat das ausgewählte Modell durchgewunken und für gut befunden. Beim Abholen kam der Schock, es ist viel zu klein und passt wirklich in keinster Weise zu meinem Gesicht. Die Sonnenbrille für 150€ liegt nun in der Schublade und Fielmann sieht mich nie mehr.

Ich war am Mittwoch in der Filiale in Potsdam und wollte für meine neue Brille(Fassung)die ich in Italien gekauft habe Gläser bestellen als lese Brille.Leider hat nicht geklappt,der junge Mann meinte:so was machen wir nicht(RISIKO).Ich soll zu den Optiker neben Fielmann gehen.Herzlichen dank für die Empfehlung.Dort hat super geklappt.

Ich hatte heute einen Termin um 12 Uhr. Leider saß ich nach 20 Minuten immer noch ohne bedient zu werden dort. Ich bin schon seit über 20 Jahren zufrieden mit dem Service. Aber das ist jetzt das zweite Erlebnis in kurzer Folge hier in der Potsdam Filiale...und es scheint ich bin nicht der Erste.. Also vielleicht mal eine Mitarbeiterschulung in Arbeitsorganisation? ..