Carglass GmbH Kiel (Gaarden)

Zum vereinbarten Termin erschienen. Wird einem gesagt, dass der Termin angeblich gestern um 16:56 Uhr per SMS abgesagt wurde! Ich habe nie eine Absage bekommen und dieses auch bewiesen. War dem Herrn völlig egal. Er bestand darauf er hätte sie geschrieben. Klar um kurz vor 17 Uhr damit man auch keine Chance mehr hat jemanden zu erreichen, da ja um 17 Uhr Feierabend ist! Und dann nicht mal anzurufen ist eine Frechheit. Meinerseits mussten auch Termine verschoben werden um den Termin wahrzunehmen. Neuer Termin wäre erst in 2 Wochen. Etwas schlecht mit einer komplett gerissenen Windschutzscheibe. Damit könne ich ja trotzdem fahren!Freundlichkeit gleich null. Der Herr hat sich zudem noch über die Unfreundlichkeit anderer Kunden beschwert! Inkompetenz ist hier hoch im Kurs und weiter geholfen wurde mir auch nicht.Diese Filiale ist absolut nicht empfehlenswert! Und der Herr an der Anmeldung sollte mal etwas über Konfliktlösung und Kundenzufriedenheit lernen!!!

Ich hatte einen Termin für den Austausch meiner Windschutzscheibe. Mein Auto war innerhalb von 1 1/2 Stunden fertig, obwohl der Termin für 3 Stunden angesetzt war. Alle Mitarbeiter*innen vor Ort waren freundlich und zuvorkommend. Sollte ich wieder Probleme haben, werde ich mich erneut bei Carglass melden. Sehr empfehlenswert.

- 1. Termin: falsches Datum- 2. Termin: kurzfristig abgesagt wegen Personalmangel- 3. Termin: falsche Scheiben bestelltSchlechter geht es echt nicht mehr.Sind jetzt zu einer normalen KFZ-Werkstatt gefahren und konnten das Fahrzeug gleich da lassen zum Scheibenwechsel und kostet obendrein auch noch über 100€ weniger.Fazit: Carglass kann man sich schenken...Nachtrag zur Antwort: Ein immer wieder kopierter und eingefügter Textbaustein, welcher Kundenservice suggerieren soll, bringt nichts wenn man nicht tatsächlich Interesse an einer Verbesserung seines Angebots hat, daher verzichten wir hierauf gerne.

Bin heute 25.7.23 zu meinem vorab an der Carglass-Hotline vereinbarten Termin in Kiel erschienen (haben das betroffene Auto gestern Abend schon zu zweit hingebracht), da sagt man mir: Der Termin findet nicht statt. Ersatztermin 3 Wochen Vorlauf. Da könne man nichts machen. Ich sei ja schliesslich auch angerufen worden letzte Woche. Man hat mich aber nicht erreicht (ich habe gearbeitet). Mein Rückruf am Wochenende blieb erfolglos, da die carglass Hotline am Wochenende nicht besetzt ist. Ich wusste ja auch nicht, was man mir bei dem Anruf sagen oder mich fragen wollte?! Habe gedacht es wird schon nicht so wichtig sein, sonst hätte carglass ein zweites Mal angerufen oder mir eine SMS geschickt (zur Terminbestätigung kam eine SMS). Es ist weder ein zweiter Anruf erfolgt noch eine sms zur Terminabsage geschickt worden. Ich habe der Service-Dame angeboten das Auto die Woche dort stehen zu lassen, damit sie in den 4 Tagen irgendwann die Arbeiten ausführen können. Wollte sie nicht. Meinen Auftrag bekommt nun die Konkurrenz, mich sieht carglass erstmal nicht wieder. Ich habe insgesamt 4 Autos… Tschüss!

Einen Termin in 4 Wochen bekommen, Auto morgens abgegeben, nachmittags erhält man einen Anruf, dass der Tausch aus zeitlichen Gründen nicht durchgeführt werden konnte. Geht gar nicht.

Bin das erste mal Kunde bei CARGLASS gewesen und bin vollständig zufrieden. Ohne Termin dort mit dem Wagen hin, der sehr freundliche Filialleiter hat sich sofort die Scheibe angeschaut und die Bestellung der Windschutzscheibe in die Wege geleitet. Am gleichen Tag erhielt ich einen Anruf, verbunden mit einem sehr kurzfristigen Terminvorschlag. Einen Tag vor dem Termin erhielt ich eine freundliche Erinnerungs-SMS. Zum Termin wiederum ein sehr freundlicher Empfang, verbunden mit dem Hinweis, dass ich nach erfolgter Fertigstellung sofort einen Anruf erhalte. Früher als geplant kam der Anruf, die Arbeit war perfekt und sauber erledigt. Danke an das Team!

Trotz Riss in der Frontscheibe gab es einen Termin erst in 3 Wochen und die neu eingesetzte Scheibe hatte direkt auch wieder einen Riss.Laut Aussage des Mitarbeiters könne so etwas schon einmal beim einsetzen passieren - neue Scheibe auf Kulanz in drei Wochen !!!!

Sehr freundliches Personal wie eigentlich überall. Aber genau wie auch in Flensburg schon bekommen die Mitarbeiter es nicht hin das man danach von innen auch wieder eine saubere Scheibe hat. Die sind immer schmierig.

Ergebnis: Flop (siehe Fotos)Rest: Top!Termin schnell erhalten, Personal wirklich nett und freundlich, Ausführungszeit mit ~50 Minuten spitze.Das Ergebnis der Reparatur meines Steinschlags überzeugt mich jedoch nicht! Sieht leider aus, als hätte ich da selber Sekundenkleber in den Riss getropft. Das habe ich bei anderen Fahrzeugen bereits viel viel besser gesehen.PS: Die Fotos sind von danach!