Sonic Spa Whirlpool Showroom Landsberg

Ich möchte mich hiermit nochmals bei der Firma Sonic für die professionelle Beratung und die rasche Hilfe bedanken. Ich hatte eine Whirlpool über einen Vertragspartner der Firma Sun Spa gekauft. Nach 4 Jahren ist leider die Heizung kaputt geworden. Dies kann passieren, handelt sich ja um einen Verschleißteil, welcher rund um die Uhr arbeitet. Der besagte Vertragspartner hat es aus nicht nachvollziehbaren Gründen, innerhalb 3 Monaten leider nicht geschafft, den defekten Heizer zu wechseln bzw. zu besorgen. Aufgrund der Witterung (minus 4 Grad) musste ich mit einen erheblichen zusätzlichen Schaden, bis hin zum Totalschaden an meinem Pool rechnen. Die Firma Sonic war sehr bemüht mir noch rechtzeitig (sozusagen in letzter Minute) die Heizung zu liefern. Alles hat bestens geklappt. Ich kann den Service dieses Unternehmens nur weiterempfehlen.

Abstand von dieser Firma halten, da diese bei einer Reklamation eine Wenn ich nicht antworte

Leider kann man keine 0 Sterne vergeben. Dieses Unternehmen versucht aktuell schlechte Bewertungen bei Trust Pilot löschen zu lassen mit dem Hinweis es bestehe keine bzw. es gab nie eine Geschäftsbeziehung, obwohl man anwaltlich gegen das Unternehmen nachweislich vorgegangen ist und auch Recht bekommen hat. Vorsicht, nicht zu empfehlen!

Also ich hab 2016 einen Whirlpool gekauft, da war Beratung und Service echt top. Vor 5 Wochen gab es Probleme mit dem Pool. Ich hab in den 5 Wochen 34mal anrufen müssen, nie wird zurück gerufen obwohl dies am Telefon noch gesagt wird. Jedes mal will sich ein Techniker melden und tut dies nicht. Jetzt musste ich auf blauen Dunst irgendwelche Ersatzteile bestellen weil ich keinen Bock habe das mein Pool hier so ungenutzt rumsteht und sich da eh keiner meldet. Selbst zur Geschäftsführung sollten angeblich schon mail gehen und nix passiert. Vom besten Service zum schlechtesten den ich je erlebt habe.So nun zu Ihrer Antwort:Ob der Pool von 2016 ist spielt keine Rolle, ich will weder was Geschenkt oder sonst was. Ich will guten, kompetenten und schnellen Service.Ich habe weder jedes Mal ein anderes Problem sondern jedes mal das Gleiche. Sie haben Geschäftszeiten bis 18.00 und rufen mich einmal um 18.57 an. Das ich da nicht mehr mit einem Anrufe rechne ist ja wohl klar und danach kam 2 Tage nix. Hätten sie Ernsthaft versucht mich anzurufen, hätte mein Telefon am nächsten Tag geklingelt.Vor 2 Wochen sollte dies schon an eine Zweigstelle in Lüneburg angeblich weitergeleitet werden. Nix ist passiert. Und hier zu schreiben ich hätte das Kontaktformular nicht zurück gesendet ist eine bodenlose Frechheit, ich hab es nämlich erst 20 min bevor sie auf die Rezession geantwortet haben bekommen. Ich habe gestern angerufen und gesagt es soll mir ein neuer Heizer geschickt werden (hab sogar um 24h express gebeten) und selbst da noch keine Rechnung, Bestätigung oder sonst was. Von Geschäftsmann zu Geschäftsmann, sollten Sie sich mal die Frage stellen warum nicht nur hier sondern auch in anderen Foren, die Bewertung bei Kauf und Beratung ganz gut sind und im Service mehr als schlecht. Ich lege Ihnen eine Costumer Value und eine Engpassanalyse für diesen Bereich nahe. Und gut wäre hier die Fakten mal nicht zu verdrehen sondern auf den Kunden einzugehen.P.S Ich ruf gleich an und Frage wo meine Bestätigung für den angeforderten Heizer bleibt.Vielen Dank und schönen Tag noch.