Mercedes-Benz AG - Smart

Moin, wir haben viele MB Vertretungen in Berlin und Hamburg erleben dürfen, bis auf eine Vertretung alle ohne Beanstandung. Heute die smart Niederlassung einfach super. Danke wir kommen wieder.

Würde ich ausnahmslos direkten Kontakt mit den Mitarbeiter*innen haben, würde ich mehr Sterne geben. Telefonisch erreiche ich jedoch schwerlich jemanden und das System ist eine einzige Katastrophe. Letztes Jahr wurde ich 2 (!) Mal falsch per SMS informiert, dass mein Auto abholbereit ist und fuhr umsonst hin. Dieses Jahr buchte ich online einen TÜV-Termin, um vor Ort zu erfahren, dass das System nicht versteht, dass TÜV nur am Vormittag möglich ist. Ich war übrigens der 3. Kunde an diesem Tag, den sie wegschicken mussten. Und da kommt niemand auf die Idee, das zu checken und Kunden vor Anreise zu informieren / anzurufen?! Mir reichts. Ich suche mir im nächsten Jahr eine neue Werkstatt. Schade!