Auto-Spezial Hesse GmbH

Zieht regelmäßig Kunden übers Ohr. Trifft mündliche Zusagen um nett/kulant zum Kunden vor Vertragsabschluss zu sein, im Nachhinein wird die Rechnung nur fetter. Unfähig diverse Schwierigkeiten zu umgehen/E-Mails zu lesen und zu verstehen. Wirft teilweise ungefragt Dienstleistungen an andere Unternehmen ab und reicht einfach die Rechnung weiter.

Die Firma begleitet mich seit viiieeelen Jahren und ist an Zuverlässigkeit, Empathie und Engagement kaum zu überbieten! Ich würde 10 Sterne geben, wenn ich könnte!

VORSICHT vor dieser Firma!!! Überteuerte Preise für China Schrott und falscher Einbau einer Hebebühne für Rollstuhlfahrer. Bei Garantieanspruch findet dieses Unternehmen Schlupflöcher" um sich aus der Affaire zu ziehen. Folgeschäden am Fahrzeug werden durch angeblich andere Faktoren begründet. Ohne Anwalt hat man bei dieser Firma sein Geld in den Sand gesetzt!"

Für Fahrzeugumrüstungen zum Rollstuhltransport, für mich ,der Ansprechpartner Nr. 1 in Dresden und Umgebung.Frau und Herr Hesse absolut kompetent und freundlich !!JEDERZEIT GERNE NOCH !

An sich ganz nette Menschen, aber nur weil das für spezielle" Menschen ist

Bin durch eine Freundin aus Dresden welche schon mehrere Autos hier hat umbauen lassen auf die Firma gestoßen.Habe daraufhin meinen Golf 6 und A6 umbauen lassen.Alle waren immer super freundlich und sehr bemüht alle Wünsche zu Erfüllen.Der nächste Umbau steht bereits in den Startlöchern und ich bin bereits freudig gespannt!

Freundlich und kompetenter Umgang mit familiären Flair. Gutes Preis - Leistungsverhältnis für maßgeschneiderte Arbeit. Definitiv zu empfehlen

Professionelle und gute Arbeit. Mir wurde immer schnell geholfen wenn ich Probleme hatte und das Personal ist mega freundlich. Hab mich immer sehr wohl gefühlt. Kann die Arbeit und den Service nur empfehlen.

Nach Einbau einer Einstiegshilfe Schiebetür rechts (mechanisch) nun ein Rückhaltesystem für Rollstuhl am VW T6 einbauen lassen.Gute Beratung, sehr guter Service, saubere Arbeit und sehr freundliches Team. Vielen Dank

Bewertung der Fa. Hesse im Bezug auf Vertragsgestaltung und ManagementNach Termin Absprache kam ich Anfang Dezember 2017 mit dem Wohnmobil ITINEO DD-xxxxx zu Herrn Hesse in die Werkstatt um Möglichkeiten des Umbaus der Sitzlehnenverstellung durchzusprechen. Herr Hesse Junior sah sich die Sitze im eingebauten Zustand an, erachtete einen Umbau als möglich, wollte aber für ein Angebot die Sitze zu einem späteren Termin ausbauen um sie in der Werkstatt genauer begutachten zu können. Es wurde ein Termin Anfang Januar 2018 zur Untersuchung vereinbart, der von der Werkstatt jedoch aus Kapazitätsgründen nicht gehalten wurde. Der nächste Termin in der 16.KW kam zu Stande. Das Fahrzeug wurde entgegengenommen, wobei ich nicht auf die Kostenpflichtigkeit eines Angebotes hingewiesen wurde.Das Fahrzeug wurde mir am 24.04.2018 zusammen mit der Rechnung 411661 über 164,51 € wieder zurückgegeben, die neben Aus- und Einbau eine Sitzbegutachtung enthielt. Ein dazugehöriges Gutachten, Zeichnungen oder eine technische Beschreibung erhielt ich nicht. Jedoch enthielt die Rechnung den Vermerk, dass mir dieser Betrag bei Auftragserteilung gutgeschrieben wird.Gleichzeitig erhielt ich als Ergebnis das Angebot Nr. 110808, dass ich gleich mit Herrn Hesse Senior durchsprach. Dabei stellten wir übereinstimmend fest, dass im Angebot Leistungen enthalten sind, die von mir bei Abgabe des Fahrzeugs nicht gewünscht waren. So wollte ich lediglich einen Verstellhebel pro Sitz haben und nicht zwei.Das Ergebnis des für mich zufriedenstellenden Gespräches habe ich in meinem Schreiben vom 25.04.2018 an die Fa. Hesse festgehalten und auf dieser Basis den Auftrag erteilt. Ich erhielt auf dieses Schreiben keine Antwort.Stattdessen erhielt ich die Auftragsbestätigung 207482 mit wieder anderen Preisen.Über diese Auftragsbestätigung sprach ich in der 24.KW mit Frau Hesse und versuchte die unterschiedlichen Mengenansätze zu klären, die mir beim Vergleich Rechnung – Angebot – Auftragsbestätigung auffielen.Beispielhaft möchte ich nur den Zeitansatz für Ein- und Ausbau der Sitze erwähnen.In der Rechnung 12,00 AW (=1 Stunde), im Angebot 22,00 AW, in der Auftragsbestätigung 30AWEine Rückfrage bei meinem WoMo Händler ergab für Ein- und Ausbau eine Zeit von 40 Minuten. Es war weiterhin technisch nicht nachvollziehbar wieso der Wegfall der Montage von zwei Verstellhebeln nur eine Reduzierung von 2 AW also 10 Minuten bedeutet.Meiner im Schreiben vom 21.06.2018 geäußerten Bitte mir diese Mengenansätze zu erläutern wurde nicht entsprochen. Stattdessen erklärte die Fa. Hesse, vom Auftrag komplett zurück zu treten.Ebenfalls wollte man mir auch die Rechnung 411661 für die Begutachtung als Basis des Angebotes nicht erstatten.Jegliche Versuche zur gütlichen Klärung wurden von Fa. Hesse abgelehnt. Ich überlege mir den Rechtsweg einzuschlagen.Ich kann deshalb diese Firma nicht empfehlen, wobei ich keine Aussage treffen möchte über die Qualität ihrer Arbeit.Reinhard HoffmannSimrockstraße 301277 DresdenNachtrag 20.10.20Die von mir gewünschte Leistung wurde dann 4 Wochen später von einer anderen Auto-Sattlerei in Dresden Cotta zu meiner vollsten Zufriedenheit und 10% preiswerter (nicht billiger) realisiert.