Die Albenmanufaktur

Ich kann leider nichts gutes über den Kundenservice sagen.Meine Bewertung bezieht sich ausschließlich auf eine Online-Bestellung und den Emailkontakt.Es wird so langsam auf Emails geantwortet und auf Reklamationen reagiert, dass es ein halbes Jahr gedauert hat, bis ich ein fehlerfreies Album bekommen habe. Als ob Emails mit der Postkutsche transportiert würden. Zwei mal musste ich das Album wegen Anfertigungsfehlern zurücksenden. Mein Anliegen wurde teilweise erst nach zweifacher Nachfrage beantwortet, und man ließ mich deutlich spüren, wie wenig Lust sie darauf hatten, eine Reklamation zu bearbeiten. Versprechungen konnten nicht eingehalten werden. Farbwünsche konnten nicht umgesetzt werden.Am Ende nach 6 Monaten Nervenkrieg hatte ich dann aber ein schönes hochwertiges Album.Es fehlen auf der Webseite einige Informationen. Es wird nicht genügend über alle Optionen, die im Bestellprozess möglich sind, auf der Webseite beraten. Der Online Designer ist ganz gut.Ich rate von einer Bestellung bei dieser Firma ab, wenn man sich diesen Aufwand sparen will. Wer viel Zeit und Nerven hat, bekommt am Ende sein gutes Album.

Die Qualität ist hervorragend, ein wirkliches Schmuckstück von einem Fotobuch, das Team supernett, hat sofort alle Fragen beantwortet, die Gestaltung online hat gut funktioniert und die Lieferung erfolgte sehr schnell. Ich bin komplett zufrieden und empfehle Die Albenmanufatur gerne weiter.

Unglaubliche Qualität! So eine herausragendes Album hätten wir uns nirgendwo sonst designen und erstellen lassen können. Kleiner Tipp: Falls ihr mit dem Online Planer nicht 100% zurecht kommt, der Kundenservice der Albenmanufaktur hat uns immer sehr schnell und verlässlich unterstützt. Wir sind sehr glücklich!

Ich habe bereits einige Male bei der Albenmanufaktur bestellt und bin super zufrieden mit der Qualität. Meine Kunden sind auch immer happy, wenn sie ihr Album in den Händen halten. Service ist sehr zuvorkommend und ich fühle mich als Fotograf gut aufgehoben. Top, weiter so!

Wir waren immer sehr zufrieden mit der Albenmanufaktur. 6 Jahre treue Kunden, doch leider hat die Qualität sehr nachgelassen. Unsere letzte Bestellung kam erst in der falschen Einbandfarbe und als es mit der richtigen Farbe kam, war hinten der Buchrücken kaputt und nicht ordentlich verarbeitet. Wohl gemerkt, so ein Buch kostet 350€. Nachdem ich es reklamiert habe wurde mir unterstellt ich hätte es überdehnt und kaputt gemacht. Schade nur das ich es genau so aus dem Karton genommen habe, es flach auf den Tisch gelegt habe, aufgeblättert habe und das Buch bereits defekt war.

Ich habe jetzt bereits dort mehrere Alben fertigen lassen. Die Alben sind sehr hochwertig, immer einwandfrei verarbeitet und die Lieferzeiten sind erfreulich kurz im Vergleich zu anderen Anbietern. Ich schätze auch sehr, dass das Unternehmen direkt bei mir in der Nähe ist und Ansprechpartner immer verfügbar sind. Bisher habe ich die Alben immer selbst mit entsprechenden Programmen entworfen, für die letzten Projekte habe ich das Online-Designprogramm der Albenmanufaktur genutzt und bin positiv überrascht. Der Workflow (gestalten - Kundenabnahme - Daten übermitteln) funktioniert sehr einfach. Hat mich überzeugt!

Leider kann ich mich den guten Bewertungen hier überhaupt nicht anschließen, es scheint sich um einen absoluten Chaos-Laden zu handeln.Habe zwei Alben im Wert von über 200€ am 2. und 4.12.2020 bestellt. Auf der Website hieß es, dass Aufträge, die bis zum 07.12.2020 eingehen, garantiert bis Weihnachten ausgeliefert werden. Nachdem sich am 14.12.2020 noch nichts am Auftragsstatus online geändert hatte, habe ich erstmalig beim Kundenservice angerufen und mir wurde versichert, dass die Auslieferung rechtzeitig bis Weihnachten klappen würde.Auch eine Woche später hat sich nichts am Auftragsstatus geändert. Wiederum am Telefon nachgehakt, es hieß, die Alben seien schon unterwegs & die Sendungsnummer würde mir unverzüglich zugeschickt werden. Am Nachmittag habe ich dann eine automatisierte E-mail erhalten, dass die Alben nun in die Produktion gingen. Daraufhin habe ich erneut angerufen und es stellte sich heraus, dass die Alben bisher weder produziert, noch versendet wurden. Ob die Alben rechtzeitig zu Weihnachten eintreffen würden, konnte man mir nicht sagen.Die Druckqualität der Bilder ist sehr gut, allerdings war der Leineneinband schief gebunden und auf dem eingravierten Namen hat der i-Punkt gefehlt.Weitere 4 Telefonate waren nötig bzgl. Zahlung. Ich hatte bei Bestellung per Paypal bezahlt, dies hat nur bei einem der zwei Alben funktioniert (obwohl Paypal bei beiden Alben eine Auftragsnummer vergeben hatte). Dann eine Rechnung erhalten inklusive 20 Euro Expressversand! Ich habe per E-Mail und telefonisch um Rechnungskorrektur gebeten, jedoch bevor diese erfolgt ist, eine Mahnung erhalten.Der Stress, den die Bestellung zweier Fotoalben ausgelöst hat, steht in keinem Verhältnis, und bei diesem Preis schon gar nicht. Ganz klar keine Empfehlung!

Seit Jahren mein absoluter Favorit für Fotoalben. Das Metallic Papier ist einsame Spitze. Beste Qualität, die mich wirklich überzeugt. Die Bestellsoftware hinkt zwar manchmal, aber für was gibt es andere Möglichkeiten. Immer sehr kooperative, positive Gespräche am Telefon. Das Team denkt der Produktion mit und stoppt den Auftrag, falls sich doch mal Fehler eingeschlichen haben sollte. Info per Email, dass da bitte auf den Seiten ..., etwas überprüft werden muss. Da hätten andere weniger Qualitätsbewusstsein und hätten den Auftrag einfach durchgezogen. Respekt, weiter so und ein ganz großes DANKE.

Auf der Suche nach einem Buchbinder für ein individualisiertes Gästebuch bin ich - glücklicherweise - bei der Albenmanufaktur gelandet. Das Angebot hochwertiger Produkte kann sich sehen lassen, auf Sonderwünsche wird eingegangen, Herstellung und Lieferung waren sehr schnell. Das Produkt entspricht in Verarbeitung und optischer Gesamtwirkung meinen Vorstellungen. Besonders hervorheben möchte ich die freundliche, schnelle und unkomplizierte Kommunikation am Telefon und über Email. Kundenservice, wie man sich ihn wünscht. Von mir gibt es eine uneingeschränkte Weiterempfehlung.

Ich habe ein Silverino Buch bestellt und bin voll begeistert. Die Bildqualität, das Papier, der Einband und die Verarbeitung sind sehr gut. Die nächsten Bücher bestelle ich wieder hier.