Storck Bicycle GmbH / Storck Store Idstein

Zunächst einmal das Positive: Ich war vor einigen Monaten im Store Idstein um mich beraten zu lassen. Diese war wirklich gut und führte dazu, dass ich dort ein Rad bestellte.Vor mittlerweile 3 Wochen wurde ich per Mail benachrichtigt, dass mein Fahrrad fertig aufgebaut sei, es jedoch mehrere optische Mängel aufweist. Sogleich wurde mir ein marginaler Rabatt angeboten, der trotz der langen Liste an optischen Mängeln deutlich geringer ausfiel, als der der 2. Wahl Rahmen Angebote auf der eigenen Website. Ich wurde um eine kurze Rückmeldung gebeten, die meinerseits am gleichen Tag erfolgte. Seitdem (!) habe ich nie wieder etwas von Storck gehört. Auf meine Mails, mittlerweile mehrere, wurde nicht reagiert. Die telefonische Erreichbarkeit des Stores und der Serviceabteilung ist unterirdisch. Ich habe meine Kontaktdaten und die Bitte um Rückruf mehrmals aufs Band gesprochen - keine Reaktion. Hatte ich es in 3 Wochen doch einmal geschafft jemanden zu erreichen, konnte der werte Herr meine Bestellung zunächst nicht mehr finden. Nach kurzer Suche fand er sie dann doch im System und erklärte sogleich er wäre nicht zuständig aber er nimmt meine Daten auf und ruft mich am gleichen Tag zurück. Auch das ist nun anderthalb Woche her, seitdem erreicht man auch niemanden mehr.Ich weiß mittlerweile nicht mehr ob Storck es schlichtweg nicht für nötig hält mit seinen Kunden zu reden oder ob sie heillos überfordert sind. Das Ergebnis bleibt das Gleiche, ich muss leider sagen es handelt sich um den schlechtesten Kundenservice" den ich bisher erlebt habe. Aktuell würde ich niemanden empfehlen dort ein Rad zu bestellen

Wir haben bereits beim Kauf meines Aerfast vor knapp 1,5 Jahren sehr gute Erfahrungen gemacht. Die Beratung war sehr kompetent und das Fahrrad hat alle Erwartungen erfüllt. Aber - und das ist mindestens ebenso wichtig - auch nach dem Kauf kann man sich auf einen tollen Service und die große Hilfsbereitschaft des Teams verlassen.

Die Lieferzeit meines Aerorades hat sich wie in diesen Zeiten nicht unüblich verzögert. Herr Wehler hat sich vorbildlich um mein Anliegen gekümmert. Durch den Tausch des Rahmens, der ohne Mehrpreis für mich durchgeführt wurde, konnte das Rad dann doch kurzfristig geliefert werden. Insgesamt waren mehrere Telefonate notwendig, die Herr Wehler freundlich, kompetent und zuverlässig gestaltet hat. Vor der Auslieferung habe ich noch mehrere Fotos von ihm von meinem neuen Radals Entscheidungshilfe erhalten.Ich bin begeistert über so viel Kundenfreundlichkeit und Entgegenkommen. Bei der Fa. Storck und insbesondere bei Herrn Wehler werde ich ganz sich eines Tages wieder ein Rad kaufen.

Rahmenbruch und keine Rückmeldung seit fast 2 Monaten !Ich habe am 26.04.2023 mein Aerfast 3 Comp mit einem Bruch am Oberrohr (nicht auf der Höhe, auf der der Lenker anecken würde) des Rahmens in Düsseldorf im Store abgegeben. Eine Erklärung für den Schaden habe ich nicht, insbesondere gab es keinen Sturz mit dem Rad (was am Zustand des restlichen Rahmens auch deutlich zu erkennen ist).Von dort wurde es mit nach Idstein zur Kontrolle genommen.Da das Rad noch keine 2 Jahre alt war, ging ich fest von einem Garantiefall aus.Ich bekam jedoch keine Rückmeldung aus Idstein, so dass ich nach 1-2 Wochen selbst hinterher telefonierte. Dort wurde ich zunächst weiter vertröstet. Nachdem dann mehrmals zugesagte Rückrufe nicht eingehalten wurde, erreichte ich nach zahlreichen Versuchen den Service. Dieser teilte mir dann zu meiner völligen Überraschung, dass es kein Garantie Fall sei, da sie keine Erklärung für den Schaden hätten. Sie würden einen Klemmschaden vermuten oder dass ich mit irgendetwas darüber gefahren sei. Man könne mir aus Kulanz aber ein Crash Replacment (30 Prozent Rabatt auf den Neupreis) auf den Rahmen anbieten.Ich war sprachlos und erläuterte, dass ich weder einen Montageständer (klemmschaden) habe, noch irgendwomit über das Fahrrad gefahren sei.Der Service wollte danach noch einmal mit der Geschäftsführung sprechen und mir zeitnah das Ergebnis per Mail zusenden.Das ist nun mehrere Wochen her.Ich habe zigfach versucht jemanden zu erreichen, nie ging jemand dran. Einmal wurde sogar abgenommen und direkt wieder aufgelegt. Einen Rückruf gab es nie. In meiner Verzweiflung habe ich mich an Düsseldorf gewendet (erreichbar!) und man hat mir zugesagt sich an idstein zuwenden mit einer Rückrufbitte.Aber wieder keine Reaktion aus IdsteinDass der Rahmen nach 1,5 Jahren bricht und es sich aus meiner Sicht ein Material Fehler ist (bin aber auch kein Experte), könnte ich aus meiner Sicht noch als Pech verbuchen.Was aber im Anschluss passierte, lässt mich sprachlos zurück.Mittlerweile seit fast 2 Monaten ohne mein Storck, kein Plan wie es weitergehen soll.Katastrophaler Kundenumgang.(Meine vorherigen Erfahrungen mit dem Store in Düsseldorf waren positiv und den nehme ich hier ausdrücklich aus.)Ich möchte einfach nur irgendwann mal mein Fahrrad wieder haben und will einfach nur eine Lösung.Kann sich bitte einfach mal jemand bei mir melden?!

Der Kunde ist unerwünscht.Waren heute morgen im Store, kein weiterer Kund weit und breit. Vor Ort drei Herren, zwei Kaffee trinkend und einer am Telefon. Keine Begrüßung oder kein Ansprechen als wir den Laden betraten. Auch beim Betrachten der ausgestellten Räder wurden wir komplett ignoriert, das konnten alle drei sehr gut.Scheinbar ist der Kund unerwünscht und die Firma Storck kann sich es leisten seine Räder nicht zu verkaufen.Sehr schade, aber die Räder der Firma Stork kommen nicht mehr in Frage, es gibt ja bekanntlich einen guten Radhersteller im Darmstädter Raum.

Beratungsgespräch sowie Übergabe vom Rad waren wirklich professionell.Mir wurde alles erklärt und auch Zeit genommen um das richtige Produkt zu finden.Freundliches Personal und tolle Räder. Bin mit meinem neuen Fahrrad sehr zufrieden.Nachtrag !!!!!Nach einem Schaden am Rad hat es 3 1/2 Monate gedauert bis zusätzlich zum Kostenvoranschlag noch Fotos an die Versicherung gesendet wurden.Produkte sind topService flopIch bin wohl auch nicht der Einzige der mit dem Service unzufrieden ist.Wirklich schade

Letzten Donnerstag durfte ich mein neues Storck Aerfast.4 in Empfang nehmen.Das Team von Storck-Bikes in Idstein hat uns nicht nur im Verkauf gut beraten, sondern auch bei der Abholung freundlich empfangen und die Radübergabe zu einem Highlight gemacht. Danke für den individuellen Aufbau, die Zeit die ihr euch genommen habt und den gemütlichen Nachmittag (mit leckerem Feierabendbier).Jetzt wird das Bike eingefahren und ich freue mich auf die kommenden Ausfahren. Ich bin total #gestorcked.Beste Grüße, Marco

Storck" Rahmen