Außenlager Servicecenter XXXLutz Oberhausen

Ich war überrascht und begeistert! Sehr nettes und eingespieltes Lager-Team, hilfsbereit, motiviert und sehr freundlich! Dadurch resultiert eine sehr kurze Wartezeit und beim Verladen haben sie ebenfalls mit angepackt und Tipps gegeben. Ein Lob an die Jungs vor Ort!

Recht schnelle Abwicklung und dementsprechend, ja nach Anzahl der wartenden Kunden, kurze Wartezeit. Bei schlechtem Wetter besser im Auto warten, dann besteht aber die Gefahr den Aufruf zur Waren Abholung nicht zu hören.

Wir haben einen Schrank gekauft. Die abgeholte Ware bestand aus ca. 7 Paketen und 3 Einzelteilen. Alles gut und fest verpackt. Wie aber soll ich hier auf Vollständigkeit überprüfen. Zu Hause angekommen stellten wir beim Aufbau fest, dass die Führungsschiene des Schwebetürenschranks fehlt. Nach Anruf wurde uns mitgeteilt, dass es ca 4 bis 5 Wochen dauert. Dazu kommen 70 km einfache Strecke.... Das kann passieren- sollte aber nicht. Wir sind daher nicht zufrieden.

schnell hin und schnell weg. Trotzdem Freundliches und Hilfsbereites Personal.

Heute war die Abholung sehr langwierig. Na gut, jeder hat mal einen schlechten Tag und es läuft auch in einem solchen großen Betrieb nicht immer alles reibungslos. Die Freundlichkeit der ausführenden Mitarbeiter*in war aber in Ordnung. Zu Hause beim Aufbau auch keine bösen Überraschungen erleben müssen. Somit ist die Sache erledigt und bei Bedarf kommen wir gerne wieder.

Ein Stern ist noch zuviel. Am 2.05 haben wir 2 Stunden auf einen Spiegel gewartet der dann nicht Auffindbar war. Mitarbeiter haben sich im Lager angeschrien und sind dann einfach gegangen. Es waren Leute da die schon drei Stunden da standen. In den zwei Stunden in denen wir da waren hat keiner was erhalten. Wo ist da die Lagerleitung. Nie wieder kaufe ich was bei Lutz wenn ich es in Oberhausen abholen muss. In Essen hat das abholen 5 Minuten gedauert.

Hier sind nicht die Mitarbeiter das Problem, welche unglaublich gestresst wirken, sondern die gesamte Struktur des Unternehmens. Wartezeit 2 1/2 h für zwei Stühle. In der Zeit wurden andere Kunden bedient, welche lange nach einem dort ankamen. Eine Auskunft erhält man nicht, die Servicehotline ist unter alle Maßen. Man wird weggedrückt, erhält unterlassene Rückrufversprechen oder man wird verbunden und dann weggedrückt. Auf alle andern Möbel müssten wir ein halbes Jahr warten. Zwischenzeitlich erhielt man die Nachricht die Ware könne abgeholt werden, vor Ort wisse jedoch niemand davon. 3 Mal sind wir auf Lieferbenachrichtigung dorthin gefahren, 3 Mal ohne Ware zurückgefahren, 3 Mal keine Konsequenz für das Möbelhaus.Prägnant für den schlechtesten Kundenservice.

Hat alles hervorragend geklappt Verpackungsmaterial wurde entsorgt