Hertz Autovermietung Heidelberg

Hatte für einen Umzug einen Sprinter über Check24 gemietet. Ich war vorab etwas skeptisch durch die teilweise sehr schlechten Bewertungen und schlechten Erfahrungen bei bereits sehr kleinen Macken. Die Abgabe erfolgte zudem samstagsnachmittags bei bereits geschlossener Filiale.Letzendlich hat alles geklappt, es gab keine Beanstandungen, der Wagen war geputzt und voll getankt.Verbesserungspotenzial gab es bei zwei Punkten: 1. Mir wurden ausversehen bei Buchung und nach Rückgabe zweimal die Kreditkarte belastet. Dafür hat man sich aber sofort entschuldigt, den Fehler gefunden und das Geld zurückgebucht.2. Zudem gab es bei Übergabe im Laderaum ca. fünf kleinere Beschädigungen der Innenwand (von vorherigen Umzügen), die ich alle erst aufnehmen lassen musste und die noch nicht erfasst waren.

Wer denkt, er bezahlt das, was Online angegeben ist und alles ist in bester Ordnung - der wird sich wundern! Die neuste Masche: Die Kaution...lol! Von der werden plötzlich Dinge abgezogen, da denkt man, die wären im eigentlichen MIetpreis bzw. im Gesamtpreis enthalten. Logisch, weil man ja auch den Endpreis bezahlt hat! Aber von der Kaution werden dann sogar Dinge abgezogen, auf den nicht einmal der Weihnachtsmann drauf kommen würde!

Sehr nette Beratung, Top Auto, unkomplizierte Abholung und Rückgabe!

Nach den ganzen Kritiken möchte ich auch einmal etwas postives zur Abwicklung sagen. Personal in meinem Falle in der Übernahme wie auch Übergabe hier in Heidelberg kompetent. Das Fahrzeug war in einem gepflegten Zustand. Keine weiteren versteckten Kosten. Unser Umzug war problemlos. Vergessene Privat Utensilien wurden bis zur Abholung aufbewahrt. Daher danke für alles.

Nie wieder!Zunächst konnten wir das Auto am gebuchten Tag nicht übernehmen da die Anmietstation bereits geschlossen hatte und wie sich herausstellte einfach die Öffnungszeiten verkürzt hatte entgegen der in den emails und auf der Webseite veröffentlichten Zeiten. Die lapidare Auskunft der Mietstation, man solle sich beim Kundenservice beschweren!Nach diesem Ärger folgte nach Rückgabe des Fahrzeugs das nächste noch grössere Ärgernis. Angeblich hätten wir 2 Schäden (Kratzer) verursacht, was nicht sein kann, da wir während der Mietzeit keinen Schaden hatten. Uns wurden über 400€ in Rechnung gestellt:(Bei Abholung des Autos waren schon diverse Kratzer vorhanden. Auf die Kratzer angesprochen sagte der Hertz Mitarbeiter „das sind keine Schäden, das ist in Ordnung!“. Auf die Aussage des Mitarbeiters hatten wir uns in gutem Glauben verlassen, was sich als Fehler herausstellte.Wir hatten erst nach der Übernahme (nachdem wir schon unterwegs waren) den Bericht zum Fahrzeugzustand erhalten, auf dem keine der bereits vorhandenen Kratzer erwähnt waren!Hier entsteht ganz klar der Eindruck, dass versucht wird mit angeblich verursachten Schäden Kasse zu machen. Die Anmietstation ist telefonisch de facto nicht erreichbar. Wir haben es 2 Wochen am Stück mehrmals täglich ohne Erfolg versucht. Man hat auch sonst keine Möglichkeit bzgl. bereits abgelaufener Anmietungen mit jemandem telefonisch zu sprechen. Die angebotenen Formulare auf der Webseite funktionierten nicht - Abbruch mit Fehler. Die Mitarbeiter des live Chats waren weder sprachlich noch inhaltlich kompetent und waren keinerlei Hilfe. Die schriftlichen Anfragen per email an den Kundenservice verliefen erfolglos, auch dort bekommt man keinerlei Hilfestellung nur allgemeine Standardantworten, es bestätigt sich leider der Eindruck, dass man nicht daran interessiert ist dem Kunden zu helfen. Alles in allem ein einziges grosses Ärgernis und eine Frechheit, der Kundenservice war katastrophal und ich kann nur jedem davon abraten hier ein Fahrzeug zu mieten!

Ich habe über Check 24 einen Ford Transit custom gemietet. Der Preis war sehr gut. Mehrkilometer wurden mit 10 Cent pro Kilometer angegeben. Bei der Abholung sagte die Dame, dass AdBlue pro Kilometer 1 Cent kostet, man könne aber volltanken und den Beleg mitbringen.Als wir zurück kamen hieß es auf einmal dass der Kilometer 3 Cent AdBlue kostet und man uns nur das volltanken abzieht. Wir haben AdBlue für 28 Euro vollgetankt (nicht nur unseren Verbrauch, sondern auch den der Vorgänger) und trotzdem wollte man weitere über 100 Euro für AdBlue. (Wir sind 4700km gefahren) Ich habe gesagt dass das Abzocke ist, für was genau 100 Euro? Der AdBlue tank ist voll! Die Dame meinte dann sie könne da nichts machen, sie arbeite ja auch nur auf Anweisung. Ich hatte auch keine Chance es nicht zu bezahlen, da es direkt von der Kaution abgezogen wurde. Bei der Abrechnung ist mir danach noch aufgefallen, dass sowohl auf die mehrkilometer als auch das AdBlue nochmals 19% MwSt aufgeschlagen wurde. Ich bin Endverbraucher, daher muss immer der Bruttopreis angegeben werden. Also eine weitere Abzockermethode. Zum Glück hatte ich über Check 24 gebucht. Die haben mir das Geld dann zurück geholt. Ich vermute, dass Check 24 so bedeutend ist als Kunde, dass sie es deswegen gemacht haben.Also ich kann nur abraten von diesem Laden. Hier wird wohl darauf gehofft dass man zu doof ist zu rechnen oder sich nicht beschwert wird ...

Achtung, Betrüger! Finger weg von Hertz! Der Mitarbeiter behauptete bei Übergabe das Auto sei noch neu und habe keine Schäden, wir hatten dann aber einen winzigen Kratzer gefunden und im Protokoll markiert und fotografiert. Am Tag nach Abgabe wurde uns für jenen Kratzer eine Rechnung von 400€ gestellt und von der Kreditkarte abgezogen. Standort ist telefonisch nicht erreichbar und auf Mails wird nur schwerlich reagiert. Haben Mühe unser Geld wiederzubekommen, geht wohl nur über juristischen Weg, da es hier Masche zu sein scheint mit solchen Mitteln Geld zu machen.

Kann mich einigen Kommentaren nur anschließen. Hatten einen Transporter in Wiesbaden gemietet und ihn am nächsten Tag an dieser Station abgegeben. Bei der Untersuchung wurden zwei Schäden im Laderaum gefunden und Kosten von über 700€ veranschlagt. Dass bei einem Transportfahrzeug der Laderaum geprüft wird war uns von anderen Anbietern nicht bekannt, da hieß es sogar einmal Naja ist ein Transportfahrzeug

Trotz dem Hintergrund, dass die aufgrund chronischer Überbuchung, gebuchte und bereits bezahlte Fahrzeugklasse nicht zur Verfügung stand, wurde ich sehr freundlich und kompetent beraten. Das Fahrzeug war letztenendes einwandfrei und man hat sich Zeit für mich genommen. Da die Überbuchung, wie leider meistens der Fall, nicht vor Ort entstanden ist, gebe ich gerne fünf Sterne für diese Filiale.

Einfach ein Dreckladen der eine unerfahrenen, verzweifelten jungen Frau mit einem dubiosen Vertrag über den Tisch gezogen hat. Bietet ein Transport Auto an. Ändert das Fahrzeug kurzfristig. Endeckt dannzufällig an diesem Fahrzeug unter einer am Abholtag unter Schnee verdeckter Stelle an der Wundschutzscheibe einen Steinschlag und verlangt dank fragwürdigen Vertrag eine Hohe Entschädigung. Die Beschädigung war definitiv davor und man wollte hier nur ein Opfer finden.FINGER WEG VON DIESEM LADEN. ES GIBT ANDERE BESSERE UND SERIÖSERE ANBIETER. 1 STERN IST SCHON ZU GUT.