Carglass GmbH Duisburg (Rheinhausen)

Vorweg, meine Meinung zu Carglass ist nicht die beste. Die Jungs hier vor Ort haben sich alle Mühe gegeben meine Meinung zu verbessern.Die Sterne gebe ich also den Mitarbeitern vor Ort, nicht den Unternehmen.Die machen saubere Arbeit und haben einen kleinen Mangel sehr schnell behoben. Meine späteren Sorgen mit den Regensensor wurden wirklich sehr schnell und ohne Probleme wieder behoben. Was den Service der Leute hier vor Ort angeht wirklich Super!!

Ich bin von Carglass Rheinhausen restlos entäuscht. Nach einem Beschwerdefall, wurde ich auf eine unhöfliche Art und Weise seitens der Mitarbeiter abgespeist. Auf zwei Mails an die offizielle Beschwerdestelle von Carglass Deutschland und eine direkt an Carglass Rheinhausen wurde nicht reagiert. Auf meine schriftliche Beschwerde via Einschreiben, unter vorheriger Einbeziehung der Verbraucherschutzzentrale und eines Rechtsanwaltes, wurde seitens der Filiale erst 4 Wochen später reagiert. Ein Austausch der Scheibe wurde im Rahmen der Gewährleistung vereinbart. Zu der ungenügenden Aufklärung hinsichtlich der angebotenen Gewährleistung, die mir hohe Kosten verursacht hätte, stand ich am Tag des Einbautermins wegen längerer Erkrankung aller Mitarbeiter vor verschlossener Türe. Das kann sicherlich passieren, jedoch hätte man die Kunden informieren können. Eine weitere Kundin stand ebenfalls mit mir vor Carglass. -Sie hatte ironischerweise noch einen Tag vorher eine Terminerinnerung erhalten.- Auf den Tankgutschein, der mir seitens der Mitarbeiterin der Hotline als kleine Wiedergutmachung versprochenen wurde, warte ich noch bis heute.Mein Fazit: NIE wieder Carglass. Die Scheibe wurde aufgrund der zu erwartenden hohen Kosten für mich nicht ausgetauscht. Ich fahre zukünftig bei Schäden an den Scheiben lieber zum Originalhändler. Es dauert nicht länger, es kostet nicht mehr, ich bekomme eine Originalscheibe und nicht wie bei Carglass nur eine baugleiche, zudem mit abweichender Tönung, eingebaut.

Sehr freundlich und kompetent. Der Termin lief wie geplant und die Scheibe war pünktlich gewechselt. Perfekt mehr geht nicht

Leider wurde der Kundenservice nicht sehr groß geschrieben, erst wurde mein Termin den ich Mittwoch hatte nicht wahrgenommen und ich musste einen Tag länger auf mein Auto warten. Dann wurde ich nicht Informiert das ich mein Auto abholen kann, da die gute Frau bei der Hotline nicht in der Lage war meine Nummer richtig von ihrem Display abzulesen. Und zu all dem wollte man mir noch Scheibenwischer zum dreifachen Preis verkaufen, was ich mehr als unverschämt finde.Lediglich der Mitarbeiter am Donnerstag war Kundenfreundlich eingestellt und ihm schien es nicht egal zu sein, was die Kunden bzw. Bewertungen betrifft.

Scheibentausch war leider mit Problemen. Der Regensensor und die Innenbeleuchtung funktionieren nicht.Regensensor wurde neu bestellt und von einem sehr freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter eingebaut. Die Sicherung für die Innenbeleuchtung wurde vorher schon ausgetauscht.Dafür kam ich 2 x in den Genuss mal ein E-Auto zu fahren, das war auch sehr interessant.Nach anfänglichen 3 Sternen, jetzt 5 Sterne für den Mitarbeiter der die Arbeit des 1. Mitarbeiters ausbessern musste.

Netter Kollege mit dem ich gesprochen habe. Im Team gab es aber ein bisschen Chaos. Es wurde erst gar keine neue Scheibe bestellt, dann wäre fast eine falsche bestellt worden, wenn der Kollege nicht nochmal genau geguckt hätte.

Trotz Personalmangels mega gute kompetente Arbeit und trotz auch Terminverschiebung schnell wieder einen bekommen! Top!

Ich war gestern bei Ihnen, alles toll und sehr nett und pünktlich!!

Ich habe dort eine neue Scheibe bestellt. Am nächsten Tag hätte ich mein Auto abholen können. Leider wurde eine falsche Scheibe geliefert. Ich habe direkt ein Leihwagen bekommen ohne extra Kosten und konnte dann am darauf folgenden Tag mein Auto abholen. Sehr freundliches Personal.