SYNLAB MVZ Regensburg

Ich war bisher mehrmals pro Jahr bei Synlab zur Blutentnahme (private Rechnungsstellung) und eigentlich immer zufrieden. Die Abwicklung war z.T. etwas umständlich, aber wenn ein Fehler o.ä. auftrat, konnte alles unbürokratisch geklärt werden. Ich weiß nicht, ob das jetzt mit der erhöhten Laborbelastung durch Corona zusammenhängt, aber mein letzter Auftrag war eine Katastrophe und entspricht in keinster Weise dem, was man von einem seriösem medizinischem Labor erwartet. Es war schon ärgerlich, dass die Blutwerte nicht wie sonst nach 2 Tagen zur Verfügung standen, sondern erst am Tag 5 nach Entnahme trotz mehrmaliger telefonischer Nachfrage bei mir eintrafen. Man erhält für solche Fälle immer eine Nummer, um dringende Laborergebnisse vorab telefonisch abfragen zu können - normalerweise kein Problem - diesmal wurde mir von einer unfreundlichen Mitarbeiterin erklärt, dass sie dafür jetzt wirklich keine Zeit hätte. Da ich darauf bestand, bekam ich alle Blutwerte im Schnelldurchlauf runtergerattert. Rückfragen zur Einheit oder genauen Bezeichnung blieben unbeantwortet. Ein Wert, den ich genau benötige und den ich deswegen immer mit Verdünnungsreihe anfordere, wurde mir mit 150 genannt. Als die Werte dann endlich per Post viel zu spät eintrafen, bemerkte ich, dass der Wert gar nicht so wie beauftragt bestimmt worden war, sondern lediglich als >150, also als oberhalb des Grenzwerts ausgewiesen war. Also heute erneut ein Telefonat mit dem Labor - man hat ja sonst nichts zu tun - dort erhielt ich schließlich die Aussage, dass Verdünnungsreihen für diesen Wert in Regensburg nicht mehr durchgeführt würden. Als ich sagte, dass ich den Wert dringend benötige, hieß es, ich solle mich halt an ein anderes Labor wenden. Eine Lösung für mein Problem wurde mir nicht angeboten. Auch keine Entschuldigung o.ä., weil ich mich nun durch das Verschulden von Synlab einer 2. zusätzlichen Blutentnehme unterziehen muss. Wieso wurde nicht bereits bei der Beauftragung vor Ort darauf hingewiesen, dass eine Leistung nicht erbracht wird? Ich bat resigniert darum, den Wert von der Rechnung zu nehmen. Es hieß, hierfür müsse ich eine Email schreiben. Immerhin gab es darauf eine schnelle Antwort und der Wert wird nicht berechnet. Trotzdem bleibt es dabei, dass die Leistung generell und auch für meine eingereichte Blutprobe nicht mehr erbracht wird. Bei so wenig Kundenfreundlichkeit und Unprofessionalität fehlen mir wirklich die Worte und ich frage mich, was hier falsch läuft.

Musste mit Polizei und Anwalt drohen damit eine unrechtmäßige Rechnung fallen gelassen worden ist.Schlechte Kommunikation... Solche Antworten würde auch ein Bot hinbekommen.

Alles gut.12 Monate Abstinenz mittels Urinkontrollen absolviert und natürlich alle Tests negativ.Die Damen am Schalter sind stets Freundlich und professionell.

Sehr gute Beratung und sehr höfliches Personal 5 Sterne von mir ( es ist einfach klasse )

Das Unternehmen lässt sich bei Rechnung etwa viel Zeit... Habe über 8 Wochen auf eine Rechnung warten müssen die an die falsche Adresse Versandt werden...Dafür das ich Jahre lang Kunde bei synlab bin muss ich tatsächlich sagen schwache Leistung.

Laut Labor dauert das Test Ergebnis maximal 48 StundenWarte jetzt mittlerweile schon 5 Tage auf mein TestergebnisWenn man dann endlich einen Mitarbeiter an die Leitung bekommt kriegt man nur die Aussage wir Arbeiten auf HochtourenMal ganz ehrlich ja es kann sein das sie auf Hochtouren arbeiten aber wie kann das möglich sein das Leute die ihren Test zwei Tage nach meinem gemacht haben (selbe Teststation/selbes Labor/Schnelltest bei allen positiv) bereits ihr Ergebnis haben

Gestern kam der Anruf meines Hausarztes, dass mein Coronatest positiv ist. Die Auswertung dauerte 4 Tage, was ich aber aufgrund der Vielzahl der Auswertungen im Labor sogar noch verstehen kann. Meine App zeigt das Ergebnis bis jetzt nicht an. Gestern und heute rief ich deswegen dort an und an beiden Tagen wurde mir telefonisch zugesichert, dass ich das Testergebnis noch am selben Tag per Email erhalten würde. Natürlich bekam ich bis jetzt kein Email ...Wenn man 0 Sterne vergeben könnte, würde ich es tun.

Habe 3 tage auf ein Ergebnis vom abstrich meiner Kinder gewartet...sie durften logischer weise ohne test nicht in den Kiga...nirgends sonst der fall

Das schlechteste Testlabor, dass ich je gesehen habe !Man muss ca 7 Tage auf sein Corona Test Ergebniss warten, obwohl es heißt man bekommt es nach 48h.Wenn man kann sollte man dieses Labor definitiv vermeiden !Wenn man anruft wird einem einfach nur jeden Tag gesagt morgen kommt es ....Absoluter Witz ...

Super freundlich und schnell!