ESU electronic solutions ulm GmbH & Co. KG

Der Kundenservice bzw. Irgendjemand dieser Firma ist nicht telefonisch zu erreichen. Anleitungen für die Digitalsysteme sind veraltet oder schlichtweg nicht da. Updates können nur nach einer Freischaltung durch den Kundenservice geladen werden, nur, dass dieser Tage bis Wochen braucht um dies überhaupt zu tun. Zuletzt habe ich vor über 1 1/2 Jahren eine Dampflok von ESU bestellt. Bis heute kein Erscheinen auf dem Markt, und keine News dazu. Hmmm.Die Firma ist innovativ, ja, aber ohne Kundenservice und offener Informationspolitik schlichtweg eine Katastrophe. Werde in 3 Monaten die Bewertung nochmal updaten und ggf. anders benoten. Mal sehen, jeder hat eine 2. Chance verdient.

Habe bisher eine Lokomotive von ESU gekauft und zwar eine G1000. Die Eigenschaften der Lokomotive sind sehr gut und sie fährt hevorragend. Der Sound ist überragend und die LED-Features wie z.B. das Flackern beim Bremsen, sowie eine Trittstufenbeleuchtung findet man bei der Konkurrenz nicht.Leider sind zuviele Plastikteile an dem Modell. Ich hätte mir mehr Gussteile gewünscht.Ich habe ausserdem ein Pullmann n - Waggon Set gekauft welches maßstäblich ist und sich sehr gut auf meiner Märklin Anlage fahren lässt. Die Detailtreue ist super und hier bricht auch nicht so leicht etwas ab.Lediglich das Öffnen der Waggons zum Einbau einer Innenbeleuchtung gestaltet sich schwierig, da zum einen Kraft und Geschick erforderlich sind.Bei einem Waggon war die Kupplungsfeder nicht funktionsfähig. Diesen Waggon habe ich zurückgesendet und der Fehler wurde binnen kurzer Zeit behoben. Gratis.Schlussendlich habe ich viele meiner Loks mit ESU-Sound digitalisieren lassen. Der Sound ist super. Hier gibt es nichts zu meckern.Insgesamt bewerte ich ESU mit 4 Sternen.

Produkte überteuert und unterirdische Qualität -Gebrauchsanleitung zum Grössten Teil unbrauchbar und absolut kaotisch aufgebaut. Wenn die Anleitung meines aut so wäre würde ich den Reifendruck bie dem Teil der Wischwasseranlage finde!!Kundendienst quasi inexistent und wenn man mal Glück het jemanden zu erwischen wird man mies behandelt.So machr Modellbahn kein Spass.

Also ich bin von der Firma ESU schwer angetan. Nutze z.B. den Lokprogrammer und bin begeistert wie intuitiv das Programm bedienbar ist. Kein Vergleich mit dem Mapping über die Multimaus. Auch die auf der Homepage angebotenen Sounds find ich klasse. Kann mich z.B. am Klang der V200 DR gar nicht satt hören. Musste nun ausnahmsweise den Service in Anspruch nehmen, da ein Decoder defekt war. Ob durch unsachgemäßen Einbau, oder von Werk aus schon defekt vermag ich nicht abschließend zu ermessen. Jedoch gab es hier keinerlei Probleme; der Decoder wurde seitens ESU anstandslos, kostenlos und innerhalb einer Woche ersetzt. So geht Service. Also mich habt Ihr als treuen Kunden sicher! Gerne weiter so.

Am 16.07.2021 hat mein Moba-Händler einen ESU-Waggon zur Reperatur an ESU verschickt, Heute ist der 20.03.2022 und ich haber immer noch keine Nachricht von Esu erhalten! :-(Mein Moba- Händler entschuldigt sich nur bei mir.

Telefonzeiten unterirdisch.Lokprogrammerinstallation unmöglich.Weder Autosetup noch irgendwelche Downloads möglich.Offembar muss man Programmierer oder PC Nerd sein.Für den Normalkunden völlig unbrauchbar.Gleich zurückgesendet und Zimo genommen.

Ich nahm an einem der ersten Seminare Teil welche neu bei ESU angeboten werden. Die beiden Seminartage waren sehr interessant und ich konnte sehr viel neues lernen und einiges nach Hause mitnehmen. Die Seminarteilnehmer durften das Lager die Reparaturabteilungen und diverse andere Abteilungen besichtigen. Vielen Dank für die Bemühungen. Ich fühlte mich im Hause ESU von Anfang an sehr wohl.Besten Dank für die Verpflegung sowie das offene Ohr. Die ESU Produkte überzeugen mich nach wie vor. Weiter So :-)

Von ESU habe ich die 2 wunderbaren H0-Modelle der DB-Paradepferde" E03/BR 103 erworben

Guten Morgen, ich kann mich über den ESU-Kundenservice nicht beklagen. Hatte Probleme mit einem Rauchgenerator. Mehrere emails mit dem Kundenservice, der sich sehr bemüht hat mir zu helfen. Leider konnte das Problem per Ferndiagnose nicht behoben werden. Am Ende hat mir die Fa. ESU einen neuen Rauchgenerator kostenlos und sehr schnell zugeschickt. Mein bester Dank geht an Herrn Wölfli für eine problemlose Abwicklung.Herzliche Grüße

Bei meiner Ecos war ein Teil der unteren Verkleidung kaputt. Wurde anstandslos und kostenlos geschickt. Ebenso ein Stecker. Ich bin vom Service beindruckt und begeistert. Ich bin ein langer Kunde von ESU und werde das auch sicher bleiben. Bitte weiter so.Vielen Dank.