Pinguin Textilpflege Douglas Kerr KG

Schuhreperatur is nix

Es stinkt etwas nach Rauch im Laden und auf dem weißem Hemd waren weiße Fusseln.

Sehr netter Service!

Wir haben den Stoffbezug einer Bettrückwand der Firma Schramm Betten aus hygienischen Gründen in die Reinigung gegeben. Zurückerhalten haben wir einen Bezug mit roten Flecken. Die Reinigung an der Mondstraße war bemüht durch weitere kostenfreie Reinigung den Bezug in Ordnung zu bringen. Geblieben sind jedoch graue Schatten und Ränder dort, wo vorher rote Flecken waren. In einem Gespräch mit dem Inhaber Herrn Kerr habe ich die Situation geschildert, nach einer Lösung gefragt und ihn gebeten, den Schaden seiner Haftpflichtversicherung zu melden. Der Fall war ihm bekannt und ich wartete seit drei Tagen auf seinen Rückruf. Auf meinen Anruf hin, wurde ich sehr arrogant und von oben herab in ungehaltenem Ton am Telefon behandelt. Er habe für solche Angelegenheiten keine Zeit und auch keine Flecken gesehen. Diese Art der Kommunikation ist in keinster Weise Kunden- und Serviceorientiert. Rückstände oder Fehler können passieren im Rahmen einer Reinigung, dann sollte jedoch gerade der Inhaber bemüht sein, seinen Kunden Verständnis entgegenzubringen wenn teure Waren ruiniert sind und Lösungen zu finden - sei es, dass es ein Versicherungsfall wird und der Kunde einen finanziellen Ausgleich erhält.Eindeutig keine Empfehlung! Oder keine Haftpflichtversicherung?

Schnell & zuverlässig, nette Mitarbeiterin

Schnell und zuverlässig