CamperGold GmbH - Hamburg

Ich kann nur positives berichten. Habe im November 2022 einen Wechselrichter bestellt und zügig geliefert bekommen. Leider war der Wechselrichter Anfang Februar 2023 defekt. Kurz CamperGold kontaktieren und in kürzester Zeit eine Antwort erhalten. Defektes Gerät eingeschickt und einen neuen Wechselrichter bekommen. CamperGold stand mir die ganze Zeit telefonisch und per E-Mail vertrauensvoll zur Seite. Super weiter so. Super Team.

Nachdem ich ein Balkonkraftwerk Anfang Februar bestellt hatte und per Banküberweisung in Vorkasse gegangen bin, wurde mir eine Bestätigung des Geldeingangs und eine Mail zu einem Verdsandpediteur mit Tracking Nummer gesendet. Daraufhin passierte ca 1 1/2 Woche gar nichts. Auf Rückfrage beim Kundenservice, der recht schnell reagiert hatte, wurde mir mitgeteilt, dass mein BKW in ca 2 Tagen losgeschickt wird. Das war der Fall, allerdings nur eine Teillieferung. Darüber wurde ich nicht informiert, wieder Kontakt mit dem Kundenservice, wieder sehr schnell und es wurde eine Nachlieferung veranlasst, die innerhalb von ca 3 Tagen angekommen ist.Alles in allem kann sicherlich an der proaktiven Kommunikation gearbeitet werden, wenn es Lieferschwierigkeiten gibt, sollten diese offen und transparent kommuniziert werden.Auch wenn der Kundenservice vermutlich mit Google Übersetzer arbeitet, reagiert und agiert er sehr schnell.Randnotiz: viele Googlebewertungen scheinen fake zu sein, zumindest erweckt es den Anschein mit vielen indischen Namen, gebrochenem Deutsch und sich wiederholenden Bewertungsinhalten.

Toller Support, pünktliche Lieferung und hoffentlich gute Qualität. Die geforderte Kontrolle des Moduls bei Anlieferung lässt sich auf Grund der aufwändigen Verpackung und des Zeitdrucks der Fahrer kaum realisieren. Das Modul war nicht beschädigt, ein Transportschaden wäre wohl sonst am Kunden hängen geblieben.

Ich bin mit dem bei CamperGold gekauften Balkonkraftwerk absolut zufrieden. Die Montage (zwei Personen erforderlich) war einfach. Die PV-Anlage läuft jetzt seit einem halben Jahr bei mir und dies fehlerfrei. Auch ist das Balkonkraftwerk gut befestigt. Das Kraftwerk hat schon einige Stürme ohne Probleme überstanden. Alle Teile sind fest verbunden und schwanken nicht. Fazit: Alles in Ordnung.

Update:Ich habe nach meiner Kritik sofort ein Gesprächsangebot bekommen, welches meine Probleme auf eine sehr konstruktive und faire Weise gelöst hat. Mir wurden die Hintergründe geschildert und sich mehrfach entschuldigt.Das halte ich für eine gute Service- und Fehlerkultur bei CamperGold und da jetzt alles super funktioniert, gebe ich auch gerne 5 Sterne.Man sollte allerdings noch mal überprüfen, ob das Ticketsystem und der externe Support-Dienstleister noch zeitgemäß sind.***********Ich habe im September ein Komplett-Set bestellt und in November erhalten. Das fand ich in der aktuellen Liefersituation OK. Dafür gibt es auch 2 Sterne. Meine Probleme fingen aber danach an. Der Wechselrichter war kaputt, was durch den Elektriker festgestellt werden musste. Ich dachte, als Startup hat Camper Gold sicherlich einen guten Support - da habe ich mich getäuscht. Zum einen schließen die Tickets nach wenigen (5) Tagen, zwangsweise, ohne, dass man darauf reagieren kann. Auf Mails und Telefonate reagiert Camper Gold gar nicht. Dann bietet man zum einen einen Retourenschein an (wäre ausreichend) und wenig später dann nur noch Abholung (eines Wechselrichters) durch eine Spedition. Man scheint die Tickets ja sehr aufmerksam zu lesen. Ich wollte eigentlich noch eine größere Bestellung aufgeben, aber das mache ich jetzt bei einem zuverlässigeren Anbieter. Schade, so bekommen Startups leider einen schlechten Ruf. Ach ja, und die vielen Fake Rezessionen machen die Sache jetzt auch nicht besser.

Bestellt nichts erhalten, man wird immer nur hingehalten.Support: Geht Montag rausDann Mittwoch darauf Lieferverzögerungen 7-10 WerktageAuf mein Verlangen zu stornieren wird auch nicht eingegangenFinger WegPaypal ist eingeschaltet, zum Glück nicht überwiesen....noch etwas... andere Firma günstiger Preis gleicher Geschäftsführer VORSICHTAchtung Paket kam Beschädigt an Annahme wurde wie gefordert verweigert, nach 2 Wochen immer noch kein Geld zurück.Anzeige erfolgt

Die Firma hat sich mit viel Mühe die goldene Zitrone für den miesesten Kundenservice verdient. Ich habe 2 Balkonkraftwerke dort bestellt. Das zweite war nach 3 Tagen da und arbeitet seit Mitte März super!Das erste allerdings liefert seit 2 Monaten zu wenig Strom - Wechselrichter nicht in Ordnung. Die sog. technischen Mitarbeiter sind anscheinend in erster Linie dazu da, hinzuhalten, Messungen zu verlangen, die ein Laie gar nicht durchführen kann, und zwar immer einzeln - jedes Mal vergehen wieder ein paar Tage. Und an feste Absprachen hält sich auch niemand. Sehr sehr schade, hätte gerne noch mehr da gekauft.Reinhard Müller

Lieferung und Kundenservice reinste Katastrophe.Die Module kamen erst alleine an, mit der Benachrichtigung das, dass Montagematerial nachgeliefert wird. So weit so gut.Erst nach 5 Tickets, Monate langem hin und her Geschreibe und als ich mein Geld zurück verlangt habe, ist das Bezahlte und bestellte Montagematerial nach knapp 5 Monaten eingetroffen.Das beste war, dass ich das Montagematerial im Dezember bekommen habe. Also konnte ich es mir Sparren die Module anzubringen. Erst im Frühling habe ich die Module angebracht und somit ca. 5-8 Monate ein bezahltes Balkonkraftwerk ungenutzt und ohne ertrag rum stand.NIE WIDER CAMPER GOLD UND KEINE EMPFEHLUNG VON MIR!!!

Am 17.04 eine Balkonsolaranlage über den Shop auf der Homepage bestellt (mit Vorkasse). Mitteilung über Geldeingang und Versendung kam am 18, am 19.04 ist die Ware dann an die Spedition übergeben worden. Abwicklung über den Shop war somit einwandfrei, Ware kam dann auch noch in der Bestellwoche mit der Spedition beschädigungsfrei an. Hatte ich gar nicht mit gerechnet. Ich hatte dann auch noch eine andere Bestellung ausgelöst (allerdings über Ebay) am 18.04 -morgens- (Hoymiles DTU) auch hier war die Bearbeitungs und Versandzeit super schnell. Bezahlt per Paypal bei Ebay, Versand am gleichen Tag, Ankunft am 21.04 mit GLS. Meine bisherigen Erfahrunge über den Bestellvorgang im Shop mit Zahlung per Vorkasse oder Paypal sind also einwandfrei. Preislich bewegen sich die qualitativ hochwertigen Angebote auch im unteren Segment. Ich kaufe hier definitiv gerne wieder ! Dankeschön !Über Kontakte per Telefon/Mail oder bzgl. der Behandlung von Mängeln kann ich leider nichts berichten, da ich damit keine Erfahrungen gemacht habe.