Telekom Shop

Leider im Nachgang enttäuscht. Wollte nur meinen Receiver gegen die Magenta One Box tauschen. Herr T. hat meine Daten geprüft und den Versand in die Wege geleitet....soweit so gut.Jetzt kam aber heraus, dass die Box mit meinem derzeitigen Tarif nicht funktioniert. Klasse.... Warum kann man mir das nicht direkt im Laden sagen, wenn man die Vertragsdaten schon prüft.Jetzt darf ich die Box wieder zurückschicken und hab Laufwege.Wollte bewusst keinen neuen Tarif, nur neuere Hardware. Daher keine Empfehlung.Den geplanten Handytarif spare ich mir dann in diesem Laden.

War im Shop wegen einem neuen Handyvertrag sehr netter Verkäufergute Beratung ich hoffe das es ist was ich unterschrieben habe.

Kein guter Kundenservice, man wollte mir nur einen Tarifwechsel aufdrücken, obwohl ich lediglich ein Smartphone kaufen wollte. Total am Kundenwunsch vorbei!

Nachdem es trotz tagelangem Telefonierens nicht möglich war uns vertragsgemäß ins TelekomNetz zu integrieren und eine Übersendung des mobilen WLAN Routers durch DHL verzögert wurde, durften wir uns spontan einen in diesem Laden abholen.Obgleich die Telekom sich nicht mit der Filiale in Verbindung gesetzt hatte wie sie es versprochen hat, haben die Mitarbeiter vor Ort die Situation recht schnell erfasst und kundenorientiert gehandelt. Zwar sagte die Telekom, der Router würde uns kostenfrei überlassen, aber aus Buchhaltungsgründen musste die Filiale 1€ berechnen. Aber uns wurde schnell und nett geholfen. Dank den Menschen in dieser Filiale hatten wir wenigstens eine vorübergehende Lösung. Zwar nicht das Beste, aber sie haben alles für uns getan, was in ihrer Macht stand.

Verträge werden sehr gerne abgeschlossen, Service ist danach jedoch unterirdisch schlecht. Wir haben uns dort im Laden eine Kinderuhr mit Vertrag besorgt, Daten wurden vom Ausweis abgettippt. Wir können die Uhr leider seit 2 Monaten nicht nutzen, da die Mitarbeiter uns keine eSim mitgeben. Sie verweisen auf die Hotline, da angeblich unser Geburtsdatum falsch eingetragen wurde. Die Hotline sagt, wir sollen es im Laden klären. Der Mitarbeiter ist uneinsichtig und nicht hilfsbereit, obwohl der Fehler in seinem Laden passiert. Stattdessen erzählt er von Betrug und Schadensersatz. Wir können für Vertrag bezahlen, den wir nicht nutzen können.Finger weg von Telekom und diesem Shop

Erster Eindruck: Es geht niemand ans Telefon und das während der normalen Öffnungzeiten. Dreimal versucht, nur in der Warteschleife gelandet. Jeweils nach 2 Min. aufgegeben. Danke

Nach anfänglichen Schwierigkeiten eine super Beratung gewesen, gerne wieder!

Ich hab ein Probleme mit meine Rechnung und der Kollege in Shop hat es für mich schnell geklärt.Vielen Dank.

Brauche dringend ein neues Smartphone mit viiiiiel Speicher und dazu einen groooooßen Vertrag, weil ich es für die Arbeit benötige. Habe den ganzen Vormittag versucht anzurufen, geht keiner dran. Gehe in meiner Pause hin (13:00 Uhr) weil eigentlich durchgehend geöffnet… Zettel an der Tür, Pause von 13-14 Uhr, also keiner da. Seit Langem unterbesetzt und daher nicht anders möglich, wie ich erfuhr. Warte eine halbe Stunde und bin um 13:50 wieder dort, finde jemanden. PC geht aber nicht… davon stand leider nichts an der Tür.Mein Pech, Pause verschwendet und trotzdem kein Smartphone :(Beratung war nicht wirklich möglich, aber das was kam war ok.Zwei Sterne, weil ich meinen vorherigen Vertrag dort abgeschlossen habe und damals (2019) relativ gut beraten wurde.Vertrag online abschließen ist einfacher und spart Zeit und Geld. Trotzdem weiter versuchen die Läden vor Ort zu unterstützen ;)