Swapfiets

Fahrrad Top - Service Flop!Weder im Laden oder noch per Telefonhotline wird einem bzgl. Zahlungsangelegenheiten weitergeholfen. E-Mails mit traurigen Smileys helfen mir auch nicht weiter wenn ich konstruktiv Probleme lösen möchte. Auf Mails nicht antworten und ein halbes Jahr später dann ein Inkassobüroschicken, Kundenzufriedenheit wird groß geschrieben.

Top Service! Sehr freundliches Personal. Auswahl von verschiedenen Fahrrädern. Die Fahrräder sind top. Sehr bequem und gut zu fahren.Kann ich nur weiterempfehlen!

Nachdem ich die ersten Räder lange im Gebrauch hatte und immer sehr zufrieden war, lässt seit einigen Monaten der Service und die Qualität der Räder deutlich nach. Die MitarbeiterInnen sind immer freundlich, hilfsbereit und unkompliziert, allerdings scheinen sie nicht viel von Fahrrädern zu verstehen. Gestern erhielt ich als Tausch für mein eigentlich sehr gutes Rad (dessen Rücklicht mal wieder nicht mehr ging) ein Schrott-Rad mit schleifenden verbogenen Schutzblechen und fehlerhaften Einstellungen, heute also damit hin, das Neue hat nun eine nicht funktionierende Gangschaltung. Offenbar gibt es keine Grundinspektion bzw -überholung wenn ein Rad retour geht. Das beginnt sehr zu nerven - und dann steht die Überlegung im Raum, doch mal nach über 2 Jahren zu kündigen. Ein klappriges Rad bekomme ich auch second-hand für 3 Monatsmieten swapfiets!

Von wegen sorgenlos Fahrrad fahren. Schlüssel für Schloss verloren, gibt keinen Ersatzschlüssel vor Ort, muss man Postweg beantragen, was wohl eine Woche dauert. Die Sorge hätte man mit normalen Fahrrad nicht.PS: für das lange Wochenende kann Swapfiets natürlich nichts, aber das es nicht möglich ist (gegen Bezahlung) ein Leihrad zu bekommen, bis der neue Schlüssel da ist, ist halt unterste Schublade (man kann nicht einmal ein zweites Rad zum vollen Preis mieten).

Eigentlich hörte sich das Prozedere bei einem Umzug sehr verlockend und unkompliziert an, am Ende ist es aber die pure Ernüchterung. Seit mehr als zwei Monaten werden mir von meinem Konto Gebühren für zwei Fahrräder abgezogen, dabei habe ich nur eins am neuen Wohnort ausgeliehen. Soll heißen, die Rückgabe des Fahrrads in Göttingen wurde vom Personal wahrscheinlich einfach nicht korrekt registriert.Vor ziemlich genau vier Wochen habe ich Swapfiets auf diesen Umstand per twitter hingewiesen, wurde dann mehrmals vertröstet (wir bekommen zur Zeit sehr viele Anfragen

Heute hab ich Spontan mein Swapfiets Fahrrad abgeholt.Er hat mir zügig alles erklärt und gezeigt, super freundlich und 1 A Service .Danke Swapfiets Göttingen.

Weil ich eine neue Kreditkarte bekommen habe, habe ich eine Mahnung gekriegt, da sich die Kreditkarten Nummer geändert hat und nicht abgebucht werden konnte. Danach war ich dann zweimal persönlich vor Ort um das zu klären und habe meine neuen Zahlungsdaten hinterlegt und sogar eine halbe Stunde mit dem Niederlassungsleiter geredet. Mir wurde versichert, dass ich mich nicht mehr um das Problem kümmern müsste. Zwei Jahre später kriege ich Post von einem Inkassounternehmen und soll zahlen. Durch Inkassogebühr das doppelte von der eigentlichen Miete. Deswegen kann ich von Swapfiets leider nur negatives berichten.

Bin begeistert von diesem Fahrrad-as-a-Service-Konzept. Hochmoderne technische Abläufe (Verknüpfung Zahlungsmethode) bei der Registrierung und auch eine tolle App! Hatte mich Mittwoch registriert und Donnerstag (also am darauf folgenden Tag) schon mein Fahrrad abholen können. Gar konnte ich mir dann vor Ort noch eins von ca. 30 Modellen aussuchen (Farbe, etc.) Sehr freundliche, zügige Einweisung und dann kann man auch schon losradeln!

Die Reifen meines Fahrrads waren über den Winter etwas platter geworden, außerdem hatte das Rücklicht nicht mehr funktioniert. Trotz dieser geringfügigen Mängel, musste ich nicht die Reparatur abwarten, sondern konnte mein Rad umgehend gegen ein neues austauschen!Schneller Service und freundliche Mitarbeiter!