Automobilforum Kuttendreier GmbH

Ich hab selten so ein inkompetenten, Ignoranten und gelangweilten Service erlebt! Beim Kauf von einem Kuga war noch alles OK"

Sehr schlechter und unfreundlicher Kundenservice am Empfang!!!Ich habe meinen Ford Mondeo Hybrid Vignale (2 Jahre alt) zum Service nach 40.000km gebracht. Als aller ersets möchte ich anmerken dass man bei der Begrüßung nicht mal ein Guten Tag bekommt". Der Empfang an sich ist sehr unfreundlich und unprofessionell abgelaufen

Am Montag das erste Mal zur Inspektion bei Kuttenmeier gewesen.Nach einem kurzen Anruf bezüglich eines Termins, musste ich meinen Fahrzeugschein per Email schicken, 10 Minuten später kam der Rückruf mit einem zeitnahmen Termin.Am Montagmorgen das Auto abgegeben, schnelle Abwicklung. Das Auto konnte am selben Tag abgeholt werden und war zur Überraschung meinerseits zusätzlich von außen- und innen komplett gereinigt.(ohne Aufpreis)Ich war positiv überrascht, da ich nicht damit gerechnet hatte. :)Ich komme gerne wieder.

Ich wurde leider noch nie so respektlos behandelt. Vor Ort wurde ich ausgelacht als ich meinte ich hätte einen Termin. Nachdem ich ihr die Buchungsbestätigung gezeigt habe wurde mein Anliegen bearbeitet. Ich hätte sofort einen Werkstattauftrag unterschreiben müssen obwohl sich vorab niemand mein Problem angesehen hat. Nachdem ich mitteilte dass ich mich woanders umschauen werde da ich nicht sofort einen Auftrag unterschreiben wollte wurde ich nicht einmal verabschiedet. Ein so respektloser Umgang mit Kunden welche auch noch so viel Geld für etwas zahlen geht leider wirklich überhaupt nicht. Nachdem ich der Frau am Empfang meine Beschwerde geäußert hatte kam nicht mal eine Entschuldigung zurück.

Es ist und bleibt jedes Mal ein Drama. Das Servicetelefon weiß nie irgendwas, Termin ausmachen ist auch immer schwierig, ein einfacher Ölwechsel kostet gleich ein Vermögen und dauert den ganzen Tag, Auto zu spät fertig, und immer wieder versteckte Kosten.Seit 4 Jahren bringen wir den Ford hierher (auch bei Kuttendreier gekauft) und ich habe einfach noch nie eine positive Erfahrung gemacht. Es ist einfach nur zum heulen, aber wenn man frägt ob das Auswirkungen auf die Garantie hat wenn man woanders hingeht bekommt man keine klare Antwort, deshalb traue ich mich nicht woanders hinzugehen.

Absurd teure preise, bei keinem besonders guten Service. 1Stunde vor ladenschluss nur auf eigene nachfrage, ich solle bitte in spätestens einer halben stunde da sein, um mein auto abzuholen, obwohl im vorraus gesagt wurde, ich werde über den abholzeitpunkt benachrichtigt.

Miserabler Kundenservice und noch dazu vollkommen überteuert.Leider kann ich mich den sehr schlechten Bewertungen hier nur anschließen und würde am liebsten 0 Sterne vergeben.Vor einiger Zeit hatte ich meine Reifen bei Ford in der Neumarkter Straße eingelagert. Als ich einen Reifenwechseltermin vereinbart hatte, wurde mir mitgeteilt, dass sie meine Reifen nicht finden können. Das war schon seltsam... Nach ein paar Tagen wurden die Reifen dann doch gefunden - jedoch beschädigt. Da ich ein gutes Angebot für neue Reifen bekam, blieb ich Kunde.Einige Zeit später leuchtete meine Motorkontrollleuchte gelb auf, weshalb ich dort erneut einen Termin zum Fehlerspeicher Auslesen vereinbarte.Als ich den Anruf erhielt, dass das Auto fertig ist und die Rechnung über 500€ betrug, fiel ich aus allen Wolken. Auf meine Rückfrage, warum eine Reparatur ohne vorherige Absprache mit dem Kunden durchgeführt wurde (noch dazu sprechen wir von über 500€ bei einem älteren Ford) wurde mir gesagt, dass das normal sei.Ich beschwerte mich beim damaligen Serviceberater (er war unbeteiligt), welcher vollstes Verständnis hatte und die Situation professionell lösen konnte.Vor Kurzem war ich dann noch ein weiteres (und letztes) Mal wegen der Motorkontrollleuchte dort. Diagnose: Lambdasonde muss getauscht werden. Das Reparaturangebot bei Ford war bei 550€! (Fehlerspeicher auslesen+Lambdasonde wechseln). Da ich die Lambdasonde dort schon vor 3 Jahren gewechselt wurde (damals noch knapp 300€) holte ich mir diesmal ein zweites Angebot bei einer freien Werkstatt ein und siehe da: 203€ und ein freundlicher Kundenservice für das Wechseln der Lambdasonde.

Ein Verkaufsleiter der einfach nur den Preis hochtreiben möchte und mir dann noch sagt dass eine Probefahrt mit einem Neuwagen nicht möglich sei.Da trage ich mein Geld lieber zu jemandem der seinen Job gerne macht.Servicewüste Kuttendreier

Wir sind sehr zufrieden mit dem Kundenservice. Beim Kauf unseres Autos wurden wir von Herrn Bayirli immer umfassend informiert und über alles auf dem Laufenden gehalten. Man wird hier sehr freundlich und professionell beraten und fühlt sich gut aufgehoben. Als wir das Auto abholen konnten, waren wir auch damit sehr glücklich. Deshalb 5 Sterne!