VW FS Rent-a-Car - Frankfurt Ost

Sehr schlechte Service

Great cars, low prices, but not worth your frustration.When reserving a car, they promise to get back to you in two days yet they never do. It took them three weeks to respond to my most recent request and in the end they confirmed one day prior to my scheduled departure.They don't answer emails or phone calls and when you show up they're even unable to tell you whether everything is in order. My colleagues all have identical experiences.Conclusion: avoid

If I had the option to give less than one star I would it. I booked an A5 in June for September, the lady who answered confirmed and she sent me the confirmation via e-mail. 4 days before renting I sent an e-mail just to check if everything is ok. No one replied. Then I called and the guy who answered told me that at that moment doesn't have any A5 available or any other car and he will call me with 3-4 hours before just to tell if they have a car, what type or if they don't. It's outrageous for a rent a car company to not deliver what promised you.Anyway, no one called me back and I have to rent a car from another rent a car company. Thanks God I checked before and had a backup plan.I would never choose again this company.Last time I had to wait more than one month to get the deposit back from their office in Munich (after many e-mails and phonecalls).

Nicht zu empfehlen!!Zwar bekommt man hier günstige Mietpreise angeboten doch leider werden die Angebote bei Abholung des Autos nicht eingehalten und im nach hinein erhält man Versprechungen dass man beim nächsten Mieten sogenannte Upgrades erhält. Daraufhin wurde mir bei anmietung eines Audi A4 ein Audi A5 versprochen doch leider wurde weder der A4 noch der A5 reserviert sondern ein Audi A3. Natürlich wollte ich dieses Angebot nicht eingehen und mir wurde ein Audi A4 für 200 Euro berechnet. Diese versprechen wurden mir von dem Teamleiter gemacht. Trotz mehrmaligen Versuchen den Teamleiter zu erreichen, passierte nichts. Beim ersten mal wurde ich sogar weggedrückt!Dieser Laden hat nichts mit Serviceorientierung, geschweige den Kundenorientierung zu tun. Sehr inkompetentes und ungeschultes Personal meiner Erfahrung nach

I have positive experience therefore I used it multiple times. Also very helpful when I had an accident once. Staff is friendly and happy to accommodate your needs, especially when you speak to Rami

Bloß nicht ! Ich habe nur schlechte Erfahrungen gemacht. Sehr unfähiges und inkompetentes Team.Ich habe nicht das bekommen was vereinbart war und anschließend wurde mir der Preis und die Kaution für 2 Fahrzeuge berechnet. Danach bin ich wochenlang meinem Geld hinterhergerannt.Dieses Unternehmen hat eigentlich alles falsch gemacht was man falsch machen kann und hinterher kam nicht mal eine Entschuldigung oder sonstiges

Was ist gut:- Der Preis! So viele Kilometer für den Preis für eine Wochenendmiete bekommt man woanders nicht.- Die Tatsache, dass man garantiert einen Audi bekommt.- Freundlichkeit der Mitarbeiter.Was ist verbesserungswürdig:- Das Maskentragen der Mitarbeiter; die Masken gehören auch auf die Nase, nicht nur Mund und Kinn!- Die Wagen sind absolute Basismodelle ohne jegliche Sonderausstattung; da bekommt man bei Sixt normalerweise Modelle mit mehr Features.- Das Reservierungssystem ist eine KATASTROPHE. Anstatt einfach anzuzeigen, was verfügbar ist, muss man mehrfach versuchen zu reservieren, wird jeweils abgelehnt, aber nur auf explizite E-Mail-Nachfrage wird einem genannt, welche Modelle überhaupt verfügbar sind. Unglaublich zeitaufwändig und frustrierend.