VINELLO retail GmbH

Sehr großes Sortiment, faire Preis, schnelle Lieferung!Kurzfristige und sehr freundliche Reaktion auf Anfragen !Unkomplizierte Bearbeitung von Reklamationen.In jeder Hinsicht empfehlenswert !!!

Am 12.05.22 orderte ich hier -als Neukunde-verschiedene Flaschen Wein mit einem Gesamtbetrag von Brutto 170 €.Wie bei jeder anderen Firma auch vertraut man den Angaben über Lieferfähigkeiten und Lieferzeiten.Das setzt für alle Beteiligten im gegenseitigen Interesse voraus, dass diese Angaben stimmen und damit die Eingaben der Mitarbeiter über die Software korrekt vorgenommen werden und somit aktuell sind.Das war bei dieser Firma scheinbar nicht der Fall. Oder liegt der Fehler bei den Lieferanten?Fakt ist, dass ich bereits am Folgetag, dem 13.05.22, informiert wurde, dass es zu einer Lieferverzögerung um 3-4 Tage käme.Da wir in der nächsten Woche im Urlaub sind, könnte keiner das Paket annehmen und es würde an den Lieferanten zurückgehen.Also schrieb ich die Firma umgehend an, um darauf hinzuweisen, dass die Lieferung mich diese Woche erreichen muss, da ich anderenfalls meinen Widerruf der Bestellung vornehmen müsste.Nun hatte ich naiverweise mir vorgestellt, dass die Firma sich deshalb unverzüglich bei mir mit Rückruf aufgrund meiner Mail melden würde, was nicht der Fall war.Also rief ich am 16.05.22 an, um wegen meiner Mail und Bestellung Rücksprache zu nehmen.Die Info war interessant, denn ich wurde informiert, dass die Firma jeden Tag 1000 Mails erhalten würde und man sukzessive diese abarbeiten würde...Man sagte mir die Lieferung für diese Woche zu. Zusätzlich erhielt ich eine diesbezügliche Mail.Nun werden wir sehen, ob die Lieferung mich noch diese Woche erreicht, da ich sonst meinen Widerruf erklären müsste.Ja, eine gute Werbung und gute Preise sind die eine Sache. Richtige Angaben und Informationen sind die andere Sache.Dazu gehören ausreichend qualifizierte Mitarbeiter und ein guter Service.Das alles ist schwer unter einen Hut zu bringen. Die Konkurrenz ist groß.Umso wichtiger ist es, Neukunden zu akquirieren und zu halten...Hier scheint es für die Firma Verbesserungsbedarf zu geben.Ach ja, nach Anmahnung erreichte mich der Wein am 21.05.22=9 Tage nach Aufgabe der Bestellung.

Der bestellte Wein kam (obwohl eher kurzfristig bestellt) rechtzeitig an und die Kommunikation war super (gleich Rückruf nach Bitte um Info). So macht online einkaufen Spaß, werde hier ganz sicher wieder einmal bestellen, zumal das Sortiment super ist! Würde hier 6 Sterne geben :-)

Ich bestelle regelmäßig mehrere Kisten Wein in Onlinestores. Vinello hat aus meiner Sicht nicht nur ein großes Weinangebot, sondern auch einen überragenden Kundenservice. Bei meiner letzten Bestellung war ein kleiner Teil der Ware nicht auf Lager. Dies wurde auch unmittelbar per E-Mail mitgeteilt. Der verfügbare Teil der Ware wurde sofort geliefert. Auf meine Mail-Nachfrage zur Lieferzeit für die ausstehende Ware erhielt ich am nächsten Werktag einen freundlichen Anruf mit verbindlicher Auskunft. Zwei Flaschen waren letztlich noch nicht verfügbar, für die wir direkt eine Alternative vereinbart haben. Die Ware ging noch am gleichen Tag per Paketdienst raus. Zusätzlich erhielt ich noch ein tolles Präsent als Ausgleich für die Wartezeit. Eine solche Kundenkommunikation und Service-Mentalität erlebt man ganz selten. Absolut bemerkenswert. Nochmals herzlichen Dank! Ihr habt mich zum Stammkunden gemacht!

Habe vor vier Wochen Monto Rosso gekauft für 57 Euro jetzt vier Wochen später kostet das gleiche Produkt 70 Euro. Was für ein Grund steckt dahinter , bestimmt die Ukraine ( wo ist das Problem ) oder gibt es schon neue Wein der geerntet wurde.?????????

Ich bin auf VINELLO gekommen, weil sich ein Freund von mir Wein aus einer bestimmten Region Italiens gewünscht hat. Bei der Suche im Internet wurde mir VINELLO angezeigt.Der Eingangs gute Eindruck (schnelle Rückmeldung auf meine Bestellung, direkt Information bei Nichtverfügbarkeit eines Produktes) wurde leider ganz schnell zerstört:- Die für vergangene Woche Samstag zugesagte Lieferung (spätestens am Montag darauf ...) ist bis heute, 4 Tage später noch nicht eingetroffen.- Auf die lt. Bewertungsfportal Antwort in Minuten" im Chat warte ich bis heute.- Beim Anruf klingelt das Telefon jetzt bei mehreren Versuchen mind. 5 Minuten

Toller Kundenservice, trotz Fehler meinerseits bei der Adresseingabe super schnelle Lieferung und natürlich Top Weine. Jederzeit wieder!!!

Super schnelle Lieferung.

Ich bIn sehr zufrieden mit dem Service. Lieferung erfolgt schnell und gut verpackt. In einem Fall war ein Wein nicht lieferbar, uns wurden 3 gleichwertige, teils teurere Alternativweine angeboten und ohne weitere Kosten für uns ersetzt, sodass wir nicht weiter auf unsere Bestellung warten musste. Großes Lob!

Hat von der Bestellung über die Zahlung bis zur Lieferung alles hervorragend gepasst. Der Wein kam sehr sorgfältig und sicher verpackt bei mir an. Jederzeit gerne wieder!