IRS Hamburg Wandsbek

Ich persönlich bin ja anfangs immer skeptisch was eine neue Werkstatt anbetrifft aber hier war meine Skepsis völlig unbegründet.Das neue Team was den Laden übernommen hat ist freundlich und engagiert.Habe den Schaden mit dem ich dort angekommen bin sehr professionell in Stand gesetzt bekommen. Zusätzlich habe ich privat diverse Kleinschäden richten lassen und wurde gut beraten inkl. wirklich fairem Angebot.Also alles in einem eine Werkstatt die ich empfehlen würde, Preis-Leistung ist auf jeden Fall gegeben inkl. freundliches und kompetentes Personal.

Außergewöhnliche Leistung, schade das man nicht noch mehr Sterne vergeben kann!Wissentlich das dass Hauptgeschäft der Firma Bukowski Versicherungsschäden sind, kam ich nach 2018 zum zweiten Mal ohne Termin als Privatkunde hier her.Gleich zu Anfang fiel mir das komplett neue und junge Personal auf, im ersten Moment kam einwenig Skepsis auf die sich doch schon direkt bei Ansprache an mich legte. So freundlich am Empfang wurde ich schon lange nicht mehr bedient! Die Begutachtung meines Autos erfolgte schnell, unkompliziert und sehr kompetent. Nach circa. 15min hielt ich mein Angebot in der Hand und vereinbarte gleich einen Termin.Die Reparatur und das Ergebnis waren perfekt, leider konnte ich aus privaten Gründen mein Auto nicht vor dem Wochenende abholen, aber auch hier fand das Team Bukowski eine Lösung und bot mir an mein Auto zum Arbeitsplatz zu liefern. Vielen Dank dafür nochmal!Alles in allem eine Werkstatt wie man sie sich wünscht. Weiter so!

Man kommt rein und die Dame am Schreibtisch ignoriert einen, weil sie die ganze Zeit privat mit dem Handy telefonierte. Man konnte ja alles verstehen. Nach 15min. kam dann tatsächlich mal einer und machte mir das teuerste Angebot aller Zeiten. Vielen Dank... nicht zu empfehlen

Wurde von meiner Versicherung dorthin vermittelt. Erste Kontaktaufnahme zu mir war kompetent und freundlich auch der weitere Verlauf des Reparaturverfahrens war unkompliziert. Einziges Manko, mir wurde gesagt das die Reparatur 24 Stunden dauert. Zum Glück gab es einen Leihwagen, dieser wsr sauber und der Wunsch ein Automatik Wagen zu bekommen wurde berücksichtigt aber die Reparatur hat etwas über 2 Tage gedauert was nicht schlimm ist aber auf Anfrage wie lange es noch dauert wurde mur gesagt man fragt nach und ruft mich zurück, ist aber 2 mal nicht passiert. Ansonsten war die Reparatur (Lackierung Stoßstange hinten) gut.

Angenehme Kommunikation, sehr freundliches Personal und eine allgemein unkomplizierte Abwicklung. Dass zudem die Fußmatten gereinigt wurden, hat mich positiv überrascht!Ich kann IRS Hamburg Wandsbek nur weiterempfehlen.

Diese Werkstatt ist nicht zu empfehlen.Nach einem Frontschaden wurde uns im Rahmen der Schadensregulierung durch die Versicherung die Werkstatt zugeteilt.2 Stunden vor Abholung meines Fahrzeugs wurde mir Telefonisch (habe mich selber melden müssen ob das Auto fertig ist) mitgeteilt, dass die Autobatterie leer ist (nicht begreiflich wie das passieren kann, festgestellt: die Innenraum Beleuchtung wurde auf Dauerbetrieb von der Werkstatt gestellt) und die Mitarbeiter das Auto nicht Waschen können. Man gebe uns aber ein Gutschein für eine Autowäsche, gut halb so wild, ich fahre selbst durch die Waschanlage. Als ich mein Auto abgeholt habe, aber die Böse Überraschung: von Aussen dreckig (war mir ja bekannt), aber von innen total versaut-alles voller Staub. Auf Nachfrage sagten mir die Mitarbeiter, dass sie es nicht geschafft hätten und auch keinen Staubsauger haben (Werkstatt ohne Staubsauger sagt alles). Des Weiteren waren Schrauben lose und wurden nicht wieder fest gezogen. Die Werkstatt war nicht bereit mir entgegen zu kommen. Das einzige was gesagt wurde, wir können das Auto nochmal vorbei bringen dann kümmert man sich darum (3 Tage später wohl gemerkt). Eine Frechheit, ich sollte nochmal Zeit investieren und so lange warten, und der Gutschein für eine einfache Wäsche(8€) auch eine Frechheit. Ich habe es der Versicherung gemeldet und was am schlimmsten ist, dass die Schrauben nicht fest gezogen wurden. Leute lasst die Finger von der Werkstatt wenn euch eure Gesundheit und euer Auto etwas Wert ist.

Eigentlich wollte ich nur einen Stern geben, aber das Ergebnis, das unser Auto auch noch ausgesaugt worden ist und die Freundlichkeit haben mich umgestimmt.3 Sterne Abzug gibt's für:- das nicht tragen einer Maske von keinem der Mitarbeiter (obwohl an der Eingangstür Hinweise für Kunde und Angestellte hängen), lediglich bei meinem dritten! Besuch setzte einer der Herren kurz eine auf.- fehlende Kommunikation, es wurde nochmal versucht ein Gutachten zu erstellen, obwohl das von meiner Versicherung schon vorlag....- bei diesem Versuch ein zweites Gutachten zu erstellen / bei der Schadensaufnahme hat der Mitarbeiter gemeint einer der Schäden wäre nicht von dem Wildunfall sondern älter. Erstens stimmte das nicht und zweitens konnte er seine falsche Einschätzung nicht untermauern. Fand ich sehr unpassend.

Das junge Team ist kompetent und freundlich. Wir haben sehr schnell einen Termin bekommen und auch einen Ersatzwagen für die Zeit der Reparatur haben wir erhalten. Wir konnten durch die tolle Leistung des Teams unseren Urlaub trotz Unfall wie geplant antreten und genießen. Bei unserer Rückehr war unser Auto repariert, wir sind jetzt schon wieder ein paar Wochen damit unterwegs und haben keinerlei Probleme.

Hatte meine Vespa hier um einen Sturmschaden beheben zu lassen. Trotz Schwierigkeiten beim Besorgen der Ersatzteile (10 Jahre altes Sondermodell), hat das Team keine Mühen gescheut und die Arbeit toll erledigt. Sehr sympathisch und kompetent- eine klare Empfehlung.

Nicht zu empfehlen:Leider war die Zusammenarbeit von Anfang an sehr holprig.Meine Kontaktdaten musste ich bei allen 3 meiner Besuche abgeben, da sie jedes Mal wieder nicht aufgefunden werden konnten.Der Kostenvoranschlag wurde mir, entgegen ihrer Aussage, nie zugeschickt.Die Situation am Empfang war immer chaotisch. Es hat wiederholt zu Verwirrungen geführt, dass ich den Schaden persönlich zahle und er nicht über eine Versicherung abgerechnet wird.Das Auto wurde 2 Werktage (mit einem Wochenende dazwischen) später fertig, als angekündigt. Ich habe keinerlei Informationen darüber bekommen. Wenn ich mich telefonisch erkundigen wollte, konnte mir keine verbindliche Aussage gemacht werden, da die verantwortliche Person nicht vor Ort war.Und jetzt wurde die Rechnung nicht wie vereinbart per E-Mail an mich geschickt, sondern an die alte Adresse meiner Eltern.Der Schaden wurde am Ende gut behoben, aber das schaffen auch andere Werkstätte.Leider alles andere als erfreulich.