Engelter GmbH

Habe die Ware 2x versehentlich bestellt. Es kam zunächst 2 Tage nichts, dann kam eine Mail mit einer Rechnung und dem Hinweis, das der Versand bearbeitet wird. Daraufhin habe ich eine der Bestellungen storniert und was war? Am selben Tag war die Ware plötzlich doppelt da. Kulanz bezüglich Retour??? Nein, ich soll für 20 kg Versand diesen selbst bezahlen, dabei kam weder eine Bestellbestätigung, noch eine Versandbestätigung. Sehr unprofessionell, vielleicht sollte das Unternehmen sich darauf beschränken, was es vom Namen her darstellt: Fachgeschäft für Grillgeräte und nicht Futtermittel für Pferde verkaufen!!!!

Hallo miteinander, meine Eindrücke und Erfahrung mit der Entgelder GmbH.Als erstes ich wohne in Leipzig im schönen Sachsen, ca 10min. von mir entfernt ist ein großer Weber Shop TOLL !!!Nach drei vergeblichen versuchen Ersatzteile für mein 23 Jahre alten Weber Grill ( On Touch Platinum )zu bekommen ( man wollte mir lieber für 600€ einen neuen verkaufen)habe ich nach einem neuen Shop gesucht und bin auf die Entgelder GmbH gestoßen die mir die Teile ALLE angeboten haben (Online Shop).Also habe ich mal dort angerufen und siehe Da man war am Telefon Sehr freundlich und entgegenkommend, also was soll ich sagen ich habe meine Teile alle bestellt. Da ich einen neuen Seitentisch brauche der sehr lange Lieferzeit hatt ( kommt aus Kalifornien) hatte ich per Telefon nachgefragt und man hatt mir sofort eine Teillieferung angeboten SUPER!!!!! ist heute angekommen ohne wenn und aber. Also ich kann die Firma Entgelder nur 'BESTENS WEITEREMPFEHLEN' und würde jederzeit auch wieder dort bestellen.

Habe online diverse Kleinigkeiten (Soßen, Buch usw.) bestellt.Erste Lieferung leider unvollständig. Aber super nettes Telefonat und am nächsten Tag war der Rest da, sogar mit kleinem Extra. Gerne immer wieder!

Sehr nette Kommunikation, super Ware.Trotz aller Widrigkeiten (Lieferengpässe) hat es doch noch super geklappt. Versprochener Rückruf klappte tadellos. Auch das Zubehör von Weber wird selbstverständlich dort gekauft.

Keine Ware, keine Reaktion!Tja, was soll man sagen! Heutzutage muss man sich immer vorher Informieren bevor man wo bestellt.Ware bestellt und sofort per PayPal bezhalt.Tage später, keine Reaktion!Mail geschrieben, keine Reaktion!Ich denke mein Geld ist dahin und bestelle nun wo anders!

Ich verschenke gerne und oft Gutscheine, aber so was wie hier habe ich noch nicht erlebt! Ich hatte die Gutscheine kurz vor der Pandemie gekauft, daher konnten wir sie lange nicht einlösen. Als wir sie dann einlösen wollten, wurde uns die Teilnahme am Grillkurs einfach verweigert! Weber Store wollte sich einfach ohne Gegenleistung an unseren knapp 200 € bereichern, obwohl die Gutscheine noch Gültigkeit hatten (es stand auch kein Ablaufdatum darauf). Am Ende haben wir leider nur über einen Anwalt das Geld zurück bekommen. Verstehe nicht, wie man so seinen eigenen Ruf schädigt und Kunden so schlecht behandeln bzw. abzocken kann!!

Habe Pferdefutter bestellt, bei dem sich die Lieferzeit sehr verlängert hätte. Da es sehr dringend war, durfte ich mir aus Kulanz ein anderes Müsli aussuchen, welches noch am selben Tag versandt und mir am nächsten Tag zugestellt wurde. Außerdem wäre das neue Müsli etwas teurer gewesen, aber der Aufpreis wurde mir erlassen. Sehr kundenorientierter Umgang mit dem Problem! :)

Habe in deren Onlineshop bestellt. Nach einem Tag kam eine Mail mit dem Hinweis die Lieferung kann sich um bis zu 6 Werktage verzögern. Nach 12 Werktagen habe ich dann dort angerufen und die Dame versicherte mir die Lieferung geht die darauffolgende Woche raus. Nach nun über 3 Wochen habe ich immer noch nichts erhalten und es gibt keine Info darüber wie es aussieht. Ein Unding ist es, dass man auf der Website suggeriert ein Artikel sei in 2-4 Werktagen lieferbar wenn dies nicht der Fall ist. Übrigens steht das immer noch so drin.

Ich habe mehrere Grillsaucen bei Engelter bestellt. Der gelieferte Karton war bereits nach außen hin stellenweise durchweicht, was ich zuerst nicht bemerkte, erst als sich mehrere Fliegen im Zimmer sammelten. Nachdem ich den Karton geöffnet hatte, stellte sich heraus, dass die Glasbehälter zerbrochen sind und die Sauce überall im Karton verteilt war, es war eine riesengroße Sauerei. Die Saucen waren unsachgemäß verpackt, mit nur einem Luftpolster oben und unten, wodurch die Flaschen durch das Aneinanderschlagen kaputt gingen. Der Kundenservice wollte mir anfangs absolut nicht entgegenkommen und bestand auf weitere Fotos. Nach mehrmaligem Erklären, dass ich - auch aus Sicherheitsgründen - den Karton nicht weiter durchsucht habe, weil überall Scherben und Sauce waren, und somit keine weiteren Fotos habe, wurde mir dann letztendlich die Rechnung wie gefordert doch erstattet. Ich hoffe beim nächsten Mal sind Produkte wie diese entsprechend verpackt, ein nächstes Mal wird es für mich allerdings nicht geben.

Habe im Online-Shop unter Verwendung eines Gutscheins bestellt. Leider hat sich nachträglich herausgestellt, dass der Gutschein nicht berücksichtigt wurde. Kurze E-Mail geschrieben und die Sache war schon am nächsten Tag geklärt bzw. erledigt. Der Gutschein wurde von Hand" nachgebucht. Toller Service